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开展体验会带来很大的回报,但有时候,后勤事宜也难免让人焦头烂额。作为体验达人,您需要同时处理许多事情:管理时间、掌控团体气氛、满足各位参与者的需求、处理意外情况、以专业姿态开展体验活动,并且全程保持微笑。正是这一点,让开展体验既充满挑战,又回报颇丰。

在本文中,我们将根据成功体验达人的经验之谈与参与者的反馈,与您分享处理意外情况、掌控团体氛围的实用技巧。

 

清晰有效地沟通

许多体验达人都已经发现,在体验开始前给参与者发送详细的消息非常重要。这样可以帮助他们就关键事项提醒参与者,从而在体验期间减少参与者的困惑,避免他们产生错误的期望。

消息内容可包括到达集合地点的路线、需要随身携带的物品(如防晒霜、舒适的鞋子)等信息,并着重强调有助于参与者以恰当状态抵达的事项(如「饿着肚子来,我们会让您大饱口福!」),甚至还可以问问参与者是否有特殊需求。

参与者预订体验后,我要做的第一件事就是给他们发送详尽的消息,说明各种后勤事宜,并询问他们是否有特别的饮食偏好或特殊需求。让每个人都能尽情享受这段体验之旅,这一点对我很重要,所以我会尽最大可能满足他们的需求。——Jan,旧金山美食之旅体验达人

实现良好的沟通,不仅仅是通过爱彼迎应用发消息这么简单,您还要在体验期间尽可能对参与者保持坦诚透明。如果体验达人能在体验中边做边说,参与者会很高兴。别忘了,虽然您从事这项活动已经很多次了,但对参与者来说,这可能是他们的第一次,他们会非常愿意多了解一些背景信息,以便理解您在做什么、为什么要这么做。

您永远不会知道有什么人会来,也不要对他人的能力或兴趣妄加判断。别害怕提问,主动了解您的参与者吧!——Alesha,巴塞罗那瑜伽体验达人

 

掌控团体氛围

无论您是一次接待一位参与者还是十位,务必要关注到每一个人,让他们在体验期间获得归属感。和传统导览或工作坊相比,爱彼迎体验的一大不同之处就在于,参与者和体验达人在体验中就像朋友一样。

许多体验达人表示,他们在初始阶段尽量保持小规模的参与者团体,随着时间的推移,他们变得越来越有自信,团体规模也会逐渐扩大。

不妨通过「破冰」活动来揭开体验的大幕,让参与者与您以及参与者之间尽快熟悉起来。「破冰」活动不一定是太复杂或太花时间的「游戏」,只要大家围成圈,参与者逐一做自我介绍,并说说他们预订此体验的原因或对体验的期待,这样就足够了。

「破冰」活动非常有必要。它可以帮助我熟悉参与者,也让参与者之间互相熟悉。为所有人创造友善的氛围,这一点至关重要。——Tenshin,东京书法体验达人

「每一个团体都各不相同」,体验达人可能觉得这话很老套,但这却是千真万确的事实。参与者可能千差万别,不同性格的人齐聚一堂,也会让每一次体验都不一样。此外,即使是在同一个团体中,参与者对活动的熟悉程度或能力水平也可能有天壤之别。让不同水平的人都有活动的空间,让他们感到舒适、和谐相处,这一点十分重要。建议您提前规划好各种不同的方案,让不同类型的参与者都能玩得开心。

在同一团体中健康水平各异的参与者之间取得平衡,即便是像我们这样的(小规模)团体,也往往是极为艰巨的任务…… 我们从此类情况中获得的经验是,将奔跑之旅分成两部分。体验的前半小时是第一部分,我们在跑步期间多停歇几次,让大家有时间拍照,并介绍历史古迹背后的故事,因此大家都不会太累。在体验的第二部分,我们会沿着码头一片没有车辆通行的步行区奔跑,这一部分就纯粹是训练。在这一部分里,我们将参与者分成两队:跑得快的那一队会一直跑到我们之前定好的集合地点,而我们会陪着跑得不快的那一队在一起。这样,每个人都能按照自己的节奏享受这段体验之旅,并感到自己学到了新东西…… ——Andrea,巴黎奔跑之旅体验达人

 

应对意外情况

开展体验时,意外情况总是难免的,因为这一过程中存在着诸多变数。面对这些变数,您要灵活处事、积极乐观,这样也可以让参与者保持愉悦的心情。我们甚至听说,有些体验达人在出现问题的情况下,获得的评分反而更高,因为他们能很好地处理突发状况,让体验顺畅而欢乐地进行,从而给参与者留下了深刻印象。

我遇到过的最大挑战是,有一次体验举行的那天非常寒冷(赶上了暴风雪!)…… 由于我的体验主要是在室外进行,我想办法在体验进行过程中让大家喝上几次热咖啡,并找一些取暖的地方,确保大家都不会冻着。我的参与者真是太英勇无畏了!由此我认识到,在处理事情时,您要随机应变,根据情况调整路线,哪怕原来的计划在时间安排上完美无缺。 ——Jess,多伦多摄影体验达人

提前考虑到一些潜在的困难情况。您将如何处理恶劣天气、语言障碍、食物过敏、设备故障等问题?做好充分的准备,有助您在遇到不可避免的意外情况时保持自信。

我很快就明白……我必须学会根据团体中参与者的情况进行调整,我会提前了解他们的耐受程度,权衡各种方案。我们有多条徒步路径可以选择,因此我可以根据参与者的能力和耐受程度进行调整。——Alesha,巴塞罗那瑜伽体验达人

 

如需了解更多为意外情况做好准备的实用技巧,请参阅这篇文章

我们希望这里提供的建议能帮助您仔细思考可以采用的策略和方法。请谨记,每个人开展体验的方式都是独一无二的,重要的是找到最适合您的方式,确保为参与者提供高品质的优秀体验。

要进一步了解如何应对后勤事宜,特别是日程安排与流程的实用技巧,请参阅这篇文章