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트립 호스팅이 보람찬 만큼, 때로 그 운영은 정말 힘들 수 있습니다. 호스트는 한 번에 여러 가지 일을 진행해야 합니다. 시간 관리, 그룹 내 분위기 관리, 게스트의 개인적 요구에 부응하기, 예상치 못한 상황에 대처하기, 트립 활동을 전문가답게 수행하기 등 다양한 일을 웃으며 처리해야 하죠. 그렇다보니 호스팅 일은 매우 어려우면서 동시에 굉장히 보람찹니다.

여기서는 성공적인 호스트의 팁과 게스트의 의견을 토대로 시간 및 일정 관련 팁을 알아보겠습니다.

트립 진행 순서 계획하기

게스트는 사려 깊고 신중하게 짜인 트립을 좋아합니다. 시작, 중간, 끝으로 나누어 트립을 진행해보세요. 논리적인 순서에 따라 트립을 진행하면 게스트도 전반적으로 더 나은 경험을 할 수 있습니다. 호스트가 더욱 조직적이고 전문적으로 보일 뿐만 아니라, 트립 중간에 어떤 일을 진행했는지 게스트가 더 기억하기 쉽죠. 또한 호스트의 입장에서는 반복적으로 정밀하게 트립을 진행하는 데 도움이 됩니다.

활동 순서에 따라 적절하게 트립의 흐름을 조정하고, 각 단계에서 다음 단계로 원활하게 넘어갈 수 있도록 계획을 짜세요. 예를 들어, 트립 중에 방문하게 되는 장소는 얼마나 되며 그 순서는 타당한가요? 한 장소에서 다른 장소로 이동하는 중에 어떻게 게스트의 흥미를 끌고 참여를 유도할 수 있을까요?

많은 호스트에 따르면 트립을 5단계 구조로 나누어 진행 순서에 따라 계획을 짜는 것이 도움이 된다고 합니다.

1) 트립 시작 전: 트립에 도착하기 전에 게스트에게 보내는 메시지

2) 도입: 도착 시 게스트에게 훌륭한 첫인상 남기기

3) 활동: 기대를 뛰어넘는 방식으로 트립 활동 제공

4) 마무리: 의미 있게 트립 마무리하기

5) 트립 완료 후: 감사 인사를 전하고, 즐거웠던 순간을 공유하고, 후기 요청하기

 

시간 관리하기

트립에서 시간을 적절하게 분배하는 일은 상당히 어렵습니다. 이는 시간을 계속 염두에 두면서 동시에 진행하고 있는 활동에 몰두하고, 필요한 경우에는 유연성까지 가질 수 있어야 한다는 것을 의미합니다.

다양한 요소가 결합되어 있는 상황에서는 제시간에 일을 진행하는 것이 어려울 수 있습니다. 게스트가 늦거나, 교통 정체가 있거나, 다른 그룹에 비해 질문이 많아서 시간이 지체되는 등 여러 변수가 있을 수 있죠.

시간 걱정에 얽매이지 않으면서 제시간에 트립을 진행할 수 있는 몇 가지 팁을 확인해보세요.

  • 각 활동이나 세션에 시간이 얼마나 걸리는지 확인하려면 가족이나 친구와 함께 트립을 시험 운행해보세요.
  • 트립에 참여한 게스트 모두에게 각 활동에 소요되는 시간에 대해 안내하세요(“여기서 20분 있다가 다음 장소로 이동합니다”). 그리고 각 활동의 종료 시간이 가까워지면 게스트에게 알리세요(“5분만 더 있다가 이동할게요, 여러분!”). 그러면 모두가 예상한 대로 진행할 수 있습니다.
  • 활동이 예기치 않게 길어질 경우에 대비해 ‘여유 시간’도 마련해두세요. 갑자기 여유 시간이 생긴다면 대화를 이끌어간다거나 미니 활동을 끼워 넣는 것도 좋습니다.

 

트립을 몇 번 진행해본 후 트립 페이지에 30분을 더 추가했어요. 원한다면 투어를 2.5시간 안에 마치는 것도 가능하긴 했지만, 3시간으로 등록하니 몸과 마음의 여유가 생기고 시간이 초과될 거라는 걱정을 할 필요가 없어서 좋습니다. 때로 질문을 많이 하시는 분들도 있고, 조금 천천히 활동하고 싶어 하는 분들도 있어요. 그런 분들을 위해 마감 시간에 대한 압박 없이 트립을 진행하고 싶었어요. – 쟈니님, 바 투어 호스트, 샌프란시스코

 

평소처럼 투어를 시작했는데 에펠탑에 다다랐을 때 폭우가 쏟아지기 시작했어요. 폭풍의 위력이 어찌나 세던지 에펠탑 앞의 다리 밑에서 빗줄기를 피해야 했답니다. 그런 상황에서 게스트 네 분이 계속 좋은 시간을 보낼 수 있도록 노력하는 건 참 어려운 일이더군요. 그 일로 배운 게 많아요. 한 공간에 갇힌 채 계획에 없던 새로운 이야기를 들려주면서 스트레스가 심한 상황에서도 유연하게 대처할 수 있다는 것을 알게 되었죠. 그날 이후로 투어를 위해 언제나 여러 가지를 배워 두려고 노력해요. 특히 뭔가 상황이 잘못될 경우를 대비해서요. – 에마뉴엘님, 산책 투어 호스트, 파리

 

장소 및 교통 문제에 대처하기

호스트와 게스트 모두 어려움을 겪는 점이 바로 트립이 제시간에 시작할 수 있도록 모두가 모임 장소에 나타나는 겁니다. 이 문제를 해결하는 데에는 여러 가지 방법이 있습니다.

스스로에게 물어보세요. 현재의 모임 장소가 타지에서 온 게스트가 찾기 편한 곳인가요?

적절한 모임 장소를 구하면, 게스트가 찾기 쉽도록 인근의 랜드마크에 대해 설명해 주세요. 당일에는 군중에서 떨어진 곳에 눈에 띄는 옷이나 물건을 지참하고 계시는 게 좋습니다. 모임 장소에 대해 구체적이고 명확하게 설명하세요. 에어비앤비 메시지를 통해 모임 장소의 사진을 보내는 호스트도 있습니다.

 

몇 번의 시행착오를 거친 후, 이제는 트립에 참여하는 모든 게스트에게 반드시 보내는 메시지가 정해져 있어요. 제가 사는 해변 마을이 워낙 아담하다 보니, 기차를 잘못 타는 바람에 모임 장소를 찾아오지 못하는 게스트가 종종 있었답니다. 그동안 많은 걸 배웠고, 이제는 원활하게 진행되고 있어요. – 알레샤님, 요가 호스트, 바르셀로나

 

다음으로는, 하루 중 어느 시간대에 트립을 진행하는 게 좋은지 고민해보세요. 진행 시간이 달라지면 게스트가 제시간에 트립에 도착할 수 있나요? 교통 상황이나 대중교통 일정 등을 고려하세요. 게스트가 이 도시에 처음으로 방문하는 분일 수도 있다는 사실을 잊지 마세요. 도시의 교통 상황이나 지형지물에 대해서 게스트가 잘 모를 수 있다는 사실을 간과해서는 안 됩니다.

 

제 트립에 참여하는 게스트는 조금 늦게 오는 경향이 있더군요. 그런데 제가 주중에는 러시아워에 트립을 진행하고 있다는 사실을 깨달았어요. 그래서 게스트에게 러시아워에 맞춰서 이동 계획을 짜도록 유도했더니 지각률이 70%나 내려갔답니다. – 도미닉님, 식음료 트립 호스트, 샌디에고

게스트가 늦게 도착하는 상황에 대처하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 도움말을 참조하세요.

여기서 제공된 팁이 트립 운영 전략과 접근 방법을 세우는 데 도움이 되기를 바랍니다. 모든 호스트에게는 자신만의 호스팅 스타일이 있습니다. 따라서 높은 퀄리티의 긍정적인 경험을 제공하는 동시에 나에게도 가장 잘 맞는 방식으로 호스팅하는 게 중요합니다.

그룹 분위기 관리 및 예상치 못한 상황에 대처하는 방법 등 트립 운영에 대한 팁은 다음 도움말을 참조하세요.