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开展体验会带来很大的回报,但有时候,后勤事宜也难免让人焦头烂额。作为体验达人,您需要同时处理许多事情:管理时间、掌控团体气氛、满足各位参与者的需求、处理意外情况、以专业姿态开展体验活动,并且全程保持微笑。正是这一点,让开展体验既充满挑战,又回报颇丰。

在本文中,我们将根据成功体验达人的经验之谈与参与者的反馈,与您分享时间控制和日程安排的实用技巧。

 

规划活动顺序

参与者告诉我们,他们都喜欢规划周到的体验。不妨考虑以讲故事的方式来开展体验(开始、中段和结尾)。当体验按照逻辑顺序展开时,参与者的整体感受也会更好,因为这样可以让体验达人显得有条理、够专业,让参与者记住体验中发生了什么,也能让体验达人每次都能准确无误地开展体验活动。

您需要考量活动顺序以及如何在不同部分之间过渡,从而规划出合理的流程。例如:此行要访问多少个地方?访问顺序是否合理?从一个地方前往另一个地方期间,如何保持参与者的兴致和热情?

许多体验达人发现,将体验分为五个不同的阶段,有助于他们规划体验的活动顺序。这五个阶段是:

1 )体验前:在参与者抵达体验之前,向他们发送哪些信息

2 )介绍:在参与者抵达时,给他们留下美好的第一印象

3 )活动:以超越参与者预期的方式呈现体验活动

4)总结:为体验精心设计结尾

5 )体验后:与参与者跟进,向他们表示感谢,分享您最喜欢的体验瞬间,并鼓励他们撰写评价

 

 

管理时间

管理体验时间是一门并不简单的艺术。它涉及到全程把控时间,同时将注意力集中在当下,并在必要时灵活机动。

当有诸多因素影响体验进程时——比如参与者迟到、交通延误,或各位好奇的参与者问题很多而导致拖延——精确把控时间就很不容易。

以下这些小技巧可以帮您留意时间,同时也不至于被时间束缚:

  • 与朋友或家人开展一次体验试运行,这样您可以确定每项活动或每个部分大概需要多久。
  • 带领参与者开展体验时,告诉大家每项活动您打算进行多久(「我们会在这里待上20分钟,然后前往下一站」),随后在接近活动结束时间的时候提醒大家(「各位,还剩5分钟!」),这样就不会有人觉得意外。
  • 预留灵活机动的「缓冲时间」,以防意外情况耽搁了进度。如果还有富余时间,可以总结一下要点,或穿插一些小活动。

 

开展过几次体验之后,我决定将体验页面上的时间再增加半小时,因为虽然我知道我可以在两个半小时内完成体验,但三个小时可以让我有更多喘息的空间,也不会有超时的危险。有时候,参与者会多问一些问题,或想进行得慢一点,我希望能满足他们的愿望,同时不必为结束时间而担心。 ——Jonny,旧金山酒吧串游体验达人

 

体验之旅开始时和平时没什么两样,但是当我们抵达埃菲尔铁塔时,大雨倾盆而下。由于雨太大,我们不得不在铁塔前的桥下等待,避免淋雨…… 这可真不是件容易事,因为我要继续招呼我的四位参与者,让他们开心…… 这段经历让我成长不少,因为我知道我可以处理困难的情况:被困在一个地方,给大家讲述我事先没有准备的新故事。从那天起,我一直努力从我的体验中学习更多东西,特别是出现问题时。——Emmanuel,巴黎步行导览体验达人

 

安排地点和交通事宜

体验达人和参与者都向我们表示,他们的一大痛点就是如何在集合地点找到所有人,从而让体验准时开始。解决这个问题的方式有多种。

您可以自我反思一下:对于外地参与者来说,目前的集合地点是否容易前往、容易找到?

找到合适的集合地点之后,可以描述某一标志性的建筑物作为参照物,选择远离人群的地方,并身穿显眼的服装或携带显眼的物品,让大家容易认出您来。在指明路线时要具体而清晰。有些参与者甚至会通过爱彼迎的对话消息发送集合地点的照片。

 

犯过几次错误之后,现在我准备了一段文字,发给所有参与者。我们的海滩城镇太小了,人们曾经坐错了火车,或是坐过了站…… 我由此吸取了很多经验教训,现在一切都进展得很顺利!——Alesha,巴塞罗那瑜伽体验达人

 

接下来,考量一下开展体验的时间段。这会影响参与者准时到达吗?想一想他们可能会采用的交通方式或公交时间安排。别忘了,这可能是参与者第一次来到您的城市,他们可能不太熟悉这座城市的状况,也不知道哪里挨着哪里。

 

人们都容易迟到,但我注意到我在一周内的体验时间都在交通高峰时段,因此我在消息里提醒大家要做好计划,迟到率下降了70%。——Dominique,圣地亚哥美食佳饮体验达人

 

如需了解更多应对参与者迟到的实用技巧,请参阅这篇文章

我们希望这里提供的建议能帮助您仔细思考可以采用的策略和方法。请谨记,每个人开展体验的方式都是独一无二的,重要的是找到最适合您的方式,确保为参与者提供高品质的优秀体验。

要进一步了解如何应对后勤事宜,特别是掌控团体氛围与处理意外情况的实用技巧,请参阅这篇文章