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2020년 5월 27일, 캐서린 파월 체험 책임자는 라이브 스트리밍 세션을 열고 체험 호스트 여러분의 주요 질문에 답변했습니다. 세션에서는 호스트 구호 기금, 온라인 체험, 대면 체험 재개 등에 대한 보다 명확한 정보 및 변경 사항을 다루었습니다. 동영상에서 세션 내용 전체를 확인하시거나, 아래에서 요약본을 읽어보세요.

호스트 구호 기금

호스트 커뮤니티를 돕기 위해 에어비앤비 직원, 창업자, 투자자들이 힘을 모아 1천7백만 달러의 호스트 구호 기금을 마련하긴 했지만, 이는 현재 전 세계 수백만 명에 이르는 에어비앤비 호스트 모두에게 도움을 드리기에 부족한 금액입니다.

이 기금은 체험 호스트뿐만 아니라 에어비앤비 숙소 호스트도 지원합니다. 에어비앤비에는 체험 호스트보다 숙소 호스트의 수가 훨씬 더 많습니다. 전체적으로 볼 때 에어비앤비에 등록된 체험 수는 35,000개를 상회하는 수준이나, 숙소는 무려 약 4백만 개에 달합니다. 즉, 단순 숫자만 비교할 때 체험 호스트의 수는 전 세계 에어비앤비 숙소 호스트의 1%에도 못 미치는 셈입니다. 기금 집행 계획을 투명하게 밝히자면, 체험 부분에 할당된 호스트 구호 기금은 전체 기금의 3% 미만입니다. 본 프로그램의 일환으로 지금까지 총 740만 달러가 전 세계 4,000명 이상의 숙소 및 체험 호스트에게 지급되었습니다.

호스트 구호 기금의 자격 요건은 다음과 같습니다.

  • 체험 호스트 활동 기간 1년 이상
  • 본인 인증 완료
  • 코로나19 여파로 인해 수입의 상당 부분 감소
  • 에어비앤비 호스팅 수입이 생계유지에 필수적인 주요 수입원이라는 점을 입증

하지만 짐작하셨듯이, 한정된 기금에 비해 신청 수요는 훨씬 많았습니다. 따라서 에어비앤비에서는 커뮤니티 기여도가 가장 높고 경제적 지원이 가장 절실한 분들께 우선적으로 구호 기금을 제공하기 위해 최대한 공정하고 객관적인 절차를 마련했습니다. 절차는 다음과 같습니다.

  • 호스트 구호 기금 프로그램 신청이 가능한 분들께는 안내 이메일이 발송됩니다. 에어비앤비에서는 수입 감소분 산정 기간을 2020년 2~4월, 2020년 5~7월로 나누어 구호 기금 신청 대상자를 ‘봄’과 ‘여름’의 두 그룹으로 구분하였습니다.  
  • 프로그램을 두 부분으로 나누게 된 것은 호스트 여러분의 의견을 수용하여 계절적 요인에 영향을 크게 받는 체험의 특성을 반영하기 위한 조치였습니다. 이는 에어비앤비 숙소 팀의 호스트 구호 기금 접근 방식과 다릅니다.
  • 저희 팀에서는 매주 목요일 약 50명의 에어비앤비 체험 호스트에게 구호 기금 신청 안내를 담은 이메일을 발송했습니다. ‘봄’ 그룹의 호스트께 보내는 마지막 신청 안내 이메일이 지난 5월 21일(목)에 발송되었으며, 모든 지원금은 6월 중순까지 지급될 예정입니다.
  • 전체 호스트 지원금 중 ‘여름(5~7월)’ 그룹 대상 지원금이 차지하는 비중은 25~35%이며, 8월에 신청 안내 이메일을 발송할 예정입니다. 구호 기금 신청 안내 이메일은 9월까지 계속해서 발송될 수 있습니다.


봄 그룹의 일원으로 구호 기금을 신청할 수 있는 이메일은 더 이상 발송되지 않지만, 아직 이메일을 받지 못하셨다 하더라도 여름 그룹에 포함될 가능성은 남아있습니다.

수혜 대상자를 우선순위에 따라 선별하는 어려운 과정에 객관성을 더하기 위해 에어비앤비에서는 다음과 같은 구체적인 기준을 마련했습니다. 

  • 2019년 3월 16일부터 2020년 3월 15일까지 에어비앤비에서 체험을 호스팅한 횟수가 150회 이상인 호스트 
  • 전년 동기 대비 호스팅 수입이 75% 이상 급감한 호스트 
  • 호스트 구호 기금 신청서의 답변을 통해 코로나19 사태가 수입에 심각한 타격을 주었음을 확인
  • 해당 호스트의 호스트 커뮤니티 기여도(예: 호스트 패널 활동이나 현지 커뮤니티 리더로서 자원봉사한 경험 등).

구호 기금에 대한 자세한 내용은 에어비앤비 웹사이트의 슈퍼호스트 구호 기금 페이지(airbnb.com/superhostrelief) 및 체험 자료 센터의 게시글에서 확인하실 수 있습니다.

 

온라인 체험

온라인 체험 및 제출 절차와 관련하여 많은 분들이 질문을 주셨습니다. 많은 분들이 체험 승인을 받기까지 상당한 시간이 소요된다는 사실에 불편해하거나 체험 제출안이 탈락한 이유에 대해 궁금해하셨습니다. 

온라인 체험은 대면 체험보다 등록 절차가 훨씬 까다롭고 거쳐야 할 단계도 더 많습니다. 또한 더 높은 퀄리티 기준을 충족해야 합니다. 이러한 과정은 궁극적으로 온라인 체험 시장의 장기적인 성장에 있어 긍정적 역할을 하리라 믿지만, 당장은 이로 인해 불편을 겪는 호스트 여러분도 많으리라 생각합니다.

현재 체험 제출 절차는 다음과 같습니다.

  • 1단계: 제출 – 호스트가 체험 아이디어를 제출합니다.
  • 2단계: 심사 – 에어비앤비에서 제출된 아이디어가 퀄리티 기준에 부합하는지를 평가합니다.
  • 3단계: 우선순위 설정 – 에어비앤비에서는 수요공급 상의 필요에 따라 제출된 체험의 우선순위를 결정한 후 순차적으로 처리합니다.
  • 4단계: 실시간 검토 일정 잡기 – 제출된 체험이 에어비앤비의 퀄리티 및 기술적 기준을 충족하는지 확인하기 위해 온라인 체험에 대한 실시간 검토 일정을 잡으시라는 안내 메시지가 호스트에게 전달됩니다.
  • 5단계: 상품화 – 사진 및 페이지 콘텐츠를 검토합니다.
  • 6단계: 게시 – 체험 등록이 승인되고, 호스트가 줌 계정을 설정합니다.

일반적으로 체험 아이디어 제출 후 게시까지는 약 3~4주가 소요됩니다. 하지만 예비 호스트가 담당 팀의 메시지에 얼마나 적극적이고 빠르게 응답하는지 여부 및 수요공급 상의 필요에 따른 우선순위 등 다양한 요인에 따라 해당 기간이 더 길어지거나 짧아질 수 있습니다.

온라인 체험 제출 신청은 일반적으로 2단계 심사 절차나 4단계 실시간 검토 절차에서 거절됩니다. 캐서린은 이 두 단계에서 체험이 거절되는 주된 이유를 다뤘습니다.

체험 아이디어 제출 후 퀄리티 평가 단계에서 탈락하는 주된 이유는 다음과 같습니다.

  • 체험 진행 장소가 야외 공공장소인 경우
    전 세계 여러 곳에서 자택 대피령이 시행되고 있는 상황이기에 체험 진행 장소가 야외 공공장소인 경우 안전상의 이유로 체험 등록이 거절됩니다. 에어비앤비는 호스트에게 자택 대피령과 같은 현지 이동 제한 조치를 위반하도록 권장하지 않습니다.  또한, 특정 목적 하에서는 공공장소를 방문할 수 있는 호스트와 현지 규정에 따라 자택에 머물러야 하는 호스트를 일일이 파악하기도 어렵습니다. 하지만 에어비앤비에서는 현 상황을 면밀히 주시하고 있으며, 일부 지역에서 정책이 바뀌고 대면 체험이 재개됨에 따라 기존의 접근 방식을 재평가하고 있습니다.

    • 예를 들어, 한 신청자는 인근 지역 곳곳을 돌아다니며 게스트와 함께 식용 식물을 구별하는 연습을 하는 ‘나물 캐기’ 체험 아이디어를 제출했습니다. 이 경우 한 가지 대안은 개인 소유의 넓은 정원이나 뒷마당에서 나물을 캐는 것입니다.
    • 또 다른 예로, 한 신청자는 파리 도심에 깃든 로마 역사의 흔적을 찾아가는 도보 투어 아이디어를 제출했습니다. 만약 호스트가 파리 곳곳의 사진과 동영상을 보여주는 등 파리 가상 투어를 진행하려 했다면 이 체험 아이디어는 통과되었을 것입니다. 체험 활동을 온라인으로 어떻게 진행할지를 명확히 기재해 주셔야 합니다.

 

  • 준비물을 체험 설명에 나열하지 않았거나 구하기 어려운 준비물을 제시한 경우

 

    • 이는 온라인 체험은 많은 준비를 할 필요 없이 쉽게 참여할 수 있고 ‘사회적 격리 기간에 하기 좋은 활동’이어야 한다는 에어비앤비의 퀄리티 기준 중 하나에 근거한 것입니다.
    • 예를 들어, 어떤 신청자는 쿠킹 체험을 제출했지만 게스트가 준비해야 할 요리 재료 목록을 전혀 제공하지 않았습니다. 이 체험은 충분한 정보를 제공하지 않았다는 이유로 거절되었습니다.
    • 또 다른 예로 체험 준비물을 담은 키트를 게스트에게 미리 우편으로 보낸다는 아이디어도 제출된 바 있습니다. 이 아이디어는 체험 참여를 위해 너무 많은 준비가 필요하기 때문에 거절되었습니다.
  • 체험 활동이 명확하지 않거나 게스트의 선택에 맡긴 채 진행되는 경우
    • 체험 제출 시에는 해당 체험에서 다룰 활동을 명확하게 명시해야 합니다. 단순히 게스트에게 서비스를 제공한다거나, 그냥 게스트가 원하는 대로 진행하겠다는 등의 체계 없는 진행은 허용되지 않습니다.
    • 예를 들어 한 신청자는 게스트가 한국 여행 계획을 세우는 데 도움을 주겠다는 체험 아이디어를 제출했으나, 구체적인 계획이 없기에 거절되었습니다.
    • 게스트의 선호에 따라 체험 내용을 다소 조정할 수 있다 해도 체험은 여전히 체계적인 계획에 따라 진행되어야 한다는 점을 유념해주세요. 체험 진행을 일종의 퍼포먼스라고 생각하시면 됩니다. 세부적인 사항은 즉석에서 상황에 맞게 조율할 수 있지만, 체험의 시작, 중간, 끝을 어떻게 진행할지를 미리 계획해야 합니다.
  •  음악 사용과 관련한 문제가 있는 경우 
    • 체험을 진행하는 도중 음악을 공유하려면 저작권법을 위반하지 않도록 본인의 노래를 사용하거나, 음악 사용에 필요한 적절한 라이선스와 허가를 확보해야 합니다.  체험에서 사용하는 곡이 본인의 노래인지, (본인 곡이 아닐 경우)음악 사용에 필요한 적절한 라이선스와 허가를 확보했는지를 체험 설명에 명확하게 기재해야 합니다.  
    • 실제로, 연주자가 자신의 독창적인 음악을 연주할 것인지 혹은 라이선스나 권한이 없는 음악이나 곡을 연주하거나 부를 것인지가 명확하지 않은 콘서트 체험 아이디어가 일부 접수된 바 있습니다.  이와 같은 체험 아이디어는 거절됩니다. 
  • 게스트와의 상호작용이 부족한 경우
    • 온라인 체험은 반드시 일방적인 서비스나 단순한 강의 이상의 것을 제공해야 합니다. 게스트는 온라인 체험을 통해 호스트 및 다른 게스트와 소통하고 교감할 수 있기를 기대하기 때문입니다.
    • 실제로 한 신청자가 레이키 원격 힐링 체험을 제출했지만, 체험 설명에 따르면 호스트는 게스트에게 일종의 서비스처럼 단순한 힐링 체험을 제공할 뿐 레이키 힐링이라는 주제와 관련해 서로 소통하거나 교감하는 어떤 내용도 언급하지 않았습니다.

체험이 최초 퀄리티 심사를 통과하면, 호스트가 에어비앤비 직원으로 구성된 심사위원 패널을 대상으로 45분간의 짧은 체험을 진행하는 실시간 검토가 진행됩니다. 이 단계에서 탈락하는 주된 이유는 다음과 같습니다.

  • 기술적 문제: 오디오/동영상의 중대한 결함
    • 예: 한 마술사 호스트의 체험은 기술적인 문제로 인해 거절되었습니다. 동영상 사운드가 중간에 뚝뚝 끊긴 탓에 마술쇼 자체에 대한 신뢰가 떨어지고 진행되는 내용을 게스트가 따라가기 힘들었기 때문입니다. 
  • 진행 방식 문제: 준비 부족, 체험 시작/마무리 멘트/첫 만남의 어색함을 덜기 위한 가벼운 대화 없음, 체계 없는 진행 방식
    • 예: 어떤 칠레 역사 배우기 체험의 경우, 호스트가 온라인 체험을 진행하면서 휴식 시간을 전혀 갖지 않고 게스트의 참여를 독려하지도 않은 탓에 거절되었습니다. 체험에 대한 간략한 소개가 없었으며, 체계 없는 진행 방식과 준비가 미흡한 강의로 인해 호스트는 자신이 무엇을 이야기하는지 전혀 갈피를 못 잡은 사람처럼 보였습니다. 
  • 핵심 퀄리티 기준 미충족: 아래 세 가지 퀄리티 기준 모두를 미충족
    • 전문성: 호스트가 체험 진행 중 주제와 관한 게스트의 간단한 질문에도 제대로 답변하지 못하며, 해당 분야의 전문성을 어떻게 획득했는지 본인 이력에 관한 설명이 전혀 없는 경우
    • 접근성: 체험에 필요한 자료를 구하기가 힘들어 사회적 격리 기간 중 참여하기에 적절치 않은 경우
    • 게스트와의 교감: 게스트와의 소통 부족으로 게스트의 참여나 토론 기회가 없으며, 게스트가 환영받는다고 느낄 수 있는 분위기 조성에 실패한 경우
    • 예: 한 명상 체험 신청자는 체험 시작과 동시에 명상을 진행한 탓에 탈락했습니다. 본인에 대한 소개나 이력을 전혀 설명하지 않았기 때문에 게스트가 이 호스트의 전문성에 대해 신뢰할 수 없었기 때문입니다. 또한 게스트에게 질문이 있는지 묻거나 체험에 참여하도록 독려하지 않은 탓에 게스트와의 소통이나 교감이 전혀 없었습니다.
  • 다수의 유사한 체험이 존재:   유사한 체험이 너무 많아 대기 목록에 추가하거나 보류
    • 에어비앤비는 호스트, 시간대, 카테고리, 활동의 전 분야에서 다양성을 지키며 건전하고 균형 잡힌 시장을 유지하고자 합니다.
    • 예를 들어, 차별화된 강점 없이 진행되는 단순한 요가 수업은 대기 목록에 오를 가능성이 높습니다. 이미 에어비앤비에서 예약 가능한 기존의 요가 체험이 많이 있으므로, 동일 카테고리의 요가 체험이라면 게스트 눈길을 사로잡도록 차별화되고 독특해야 합니다.
    • 검토 팀은 온라인 체험에 있어 수요공급상의 균형을 신중하게 고려하며 기존 체험과 너무 유사한 경우 해당 제출안을 거부할 수 있습니다. 에어비앤비에서는 공급에 비해 게스트 수요가 월등히 많은 체험 제출안을 우선적으로 검토합니다.

에어비앤비는 여러분이 주신 피드백을 수용하여 최근 체험 아이디어 제출 절차를 개선했습니다. 호스트 여러분과 마찬가지로 에어비앤비 역시 이 모든 과정을 새롭게 배우고 있습니다. 온라인 체험이라는 새로운 시도를 성공적으로 이끄는 동안 인내심을 갖고 기다려 주셔서 감사합니다. 다음은 변경 사항의 일부 내용입니다.

    • 아이디어 제출 과정 등 온라인 체험 신청 절차 전반에 걸쳐 보다 나은 소통 기회와 교육을 제공합니다. 여기에는 ‘실시간 검토’ 단계를 준비하는 방법 등 각 단계에서 발송되는 이메일이 포함됩니다.
      • 이제 체험 제목과 사진 등 각 페이지 섹션을 구성하는 방법과 관련하여 더욱 다양한 ‘좋은 예와 그렇지 않은 예’ 및 보다 명확한 지침을 확인할 수 있습니다.
      • 최근에는 제출된 체험이 거절되었음을 이메일로 알려드릴 때 구체적으로 어느 부분이 퀄리티 기준에 미치지 못했는지 등의 피드백을 드리기 시작했습니다.
    • 에어비앤비는 현재 제출 절차의 첫 단계를 개선하고 있으며, 이에 따라 수요공급 측면에서 어떤 체험이 요구되는지에 대한 명확한 가이드라인을 조만간 제시할 계획입니다. 가이드라인이 나오면 에어비앤비에서 현재 어떤 유형의 체험을 우선시하며, 반대로 이미 공급 포화 상태에 있는 체험 유형은 무엇인지 쉽게 파악하실 수 있습니다. 

많은 분들이 오프라인 대면 체험을 성공적으로 운영했으니 온라인 체험도 그냥 게시할 수 없는지 질문하셨습니다. 이에 대해 캐서린은 온라인 체험 호스팅은 대면 체험 호스팅과 본질적으로 다르며, 그렇기에 대면 체험과는 다른 접근 방식이 필요하다고 답변했습니다.

체험 활동의 성격에 따라 온라인 진행에 더 유리한 유형이 있을 수는 있지만, 기본적으로 모든 대면 체험 활동은 온라인으로 진행할 경우 그에 맞는 새로운 방식을 고려해야 합니다. 단순히 대면 체험을 복사하듯 그대로 가져와서는 온라인 체험이 제대로 진행될 수 없습니다. 게스트와는 새로운 방식으로 소통해야 하며, 대면 체험과 달리 기술적 여건을 고려해야 합니다.

또한, 캐서린은 성공적인 온라인 체험의 몇 가지 특징을 다음과 같이 요약했습니다.

 

  • 활발한 게스트 참여와 소통

 

또한 캐서린은 에어비앤비가 장기적 관점에서 온라인 체험에 투자하고 있다고 설명했습니다.

온라인 체험은 피드백 세션에서 호스트 여러분이 제시하셨던 아이디어에 기반하여 개시되었습니다. 가능한 빠른 시일 내에 필요한 절차를 구축하기 위해 노력한 결과, 불과 2주도 안 되는 기간에 온라인 체험을 출시할 수 있었습니다. 하지만 시작 당시에는 미처 고려하지 못했던 여러 요인이 있었고, 지금은 이 모든 과정을 통해 파악한 개선 사항을 반영하기 위해 노력하고 있습니다.

아직 초기 단계이지만 호스트 여러분과 게스트 반응을 고려할 때, 온라인 체험은 이제 단순히 코로나19 사태로 인한 피해를 줄이기 위한 임시 대책이 아닙니다. 현재의 봉쇄령 및 여행 제한 조치가 완화된 이후에도 온라인 체험은 꾸준히 게스트의 공감과 호응을 불러일으킬 수 있다고 생각합니다. 즉, 온라인 체험은 대면 체험과 함께 운영되거나, 향후 대면 체험 예약을 이끄는 촉매가 될 수 있을 것입니다. 온라인 체험은 비수기 수요 감소에 적절히 대응하고 장소와 활동에 대한 접근성을 높이는 데도 도움이 됩니다.

캐서린은 대면 체험이 정상화되기까지 시일이 걸릴 것으로 예상했습니다. 이러한 상황을 고려할 때 온라인 체험은 중장기적으로 중요한 의미를 가지며, 에어비앤비는 온라인 체험을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

에어비앤비 대면 체험 재개

에어비앤비는 대다수 국가에서 최근 대면 체험 일시 중단 기간을 6월 15일까지로 연장했습니다. 재개 시점이 늦어지는 상황은 반갑지 않은 일이나, 에어비앤비는 호스트와 게스트의 건강과 안전을 절대적으로 중시해야 하므로 현재로서는 필요한 조치입니다.

이와 관련해 캐서린은 에어비앤비가 특정 국가에서 대면 체험을 재개해도 안전한지 평가하는 데 사용하는 기준을 다시 한번 설명했습니다. 이는 이미 지난번 질의응답에서 밝힌 내용입니다.

0단계: 비상 상황: 코로나19 확진자 수가 증가하고, 각국 정부 및 지자체가 강제적 제한 조치를 시행하는 시기

1단계: 안정화: 감염병 확산이 진정세에 접어들고 회복의 기미가 보이는 시기

2단계: 회복 초기: 코로나19 확진자 수가 감소하고, 완치자 수는 증가하며, 여행 및 이동 제한 조치가 완화되는 시기

3단계: 회복 후기: 안정세가 지속되고 여행 및 이동 제한 조치가 한층 완화되는 시기

4단계: 정상화: 시장이 완전히 회복되고 여행 제한이 해제되어 안전한 해외여행이 가능한 시기

에어비앤비는 합법적이고 안전하다는 전제 하에 가능한 빠른 시일 내 각 시장에서의 대면 체험 운영을 재개하고자 합니다. 에어비앤비는 다음의 과정을 거쳐 안전성을 평가하고 있습니다. 

  • 에어비앤비에서는 감염률을 주시하며, 국가별 대면 체험을 재개하기 전에 일정 기간 동안 감염률이 안정적으로 유지되었는지 확인합니다. 
  • 에어비앤비는 높은 신뢰도와 독립성을 자랑하는 존스홉킨스대학의 코로나바이러스감염증-19(코로나19) 관련 글로벌 데이터를 통해 코로나19 감염률을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 
  • 이 데이터는 주로 국가 단위로 제공되므로 에어비앤비 역시 국가 단위로 체험 재개 시점을 결정할 예정입니다. 단, 미국에서는 주 단위로 체험을 재개하기 위해 노력하고 있습니다. 

감염률이 안정 국면에 접어들면 에어비앤비에서는 단체 집회 제한, 레스토랑 및 바와 같은 비필수적인 사업장 방문 금지 등 기타 제한 조치가 해제되었는지 여부를 고려합니다.

지난 5월 6일 에어비앤비는 한국에서의 대면 체험을 재개하였는데, 이는 방금 언급드린 기준을 충족했기 때문에 가능했습니다. 

  • 3월 말부터 한국 내 감염률이 안정화되며 에어비앤비에서도 상황을 면밀히 주시하기 시작했습니다. 
  • 정부는 비필수 사업장 및 사회적 모임에 대한 제한을 해제하기 시작했고, 이러한 변화를 감안하여 한국에서의 대면 체험 재개를 결정할 수 있었습니다. 

에어비앤비는 한국 시장에서의 대면 체험 재개에 매우 신중하게 접근하였습니다. 한국의 케이스가 향후 대면 체험 재개에 관한 로드맵을 제공할 수 있을 것으로 판단했기 때문입니다. 

캐서린은 상황이 안정적으로 유지되는 한 6월 15일부터 다음 국가에서 대면 체험 재개를 고려하고 있다고 밝혔습니다.

    • 오스트리아, 중국, 크로아티아, 체코, 덴마크, 프랑스, 그리스, 헝가리, 이탈리아, 라트비아, 노르웨이, 포르투갈, 스위스, 베트남 [실시간 방송에서 공유된 내용에서 업데이트] 

체험 재개 시점을 국가별로 결정하는 대신, 시/지역 단위로 달리할 수 있는지에 대한 질문이 있었습니다. 이에 대해 캐서린은 특정 도시/지역 단위로 2차 감염이 확산되며 더욱 강력한 정부 제한 조치가 내려질 경우, 체험 운영을 다시 중단해야 하는 상황을 방지하기 위해 (도시 또는 지역 단위 대신) 국가 단위로 체험을 재개한다고 밝혔습니다. 싱가포르, 일본 등에서 볼 수 있듯 심지어 국가 차원에서도 봉쇄 조치 및 사회적 거리 두기를 조기에 완화했다가 감염률이 치솟으며 더욱 엄격한 제한 조치가 시행되는 상황이 발생하고 있습니다.  에어비앤비는 현지 정부 규정과 같은 국가 차원의 지침과 세계보건기구(WHO) 등 보건 당국의 공식 지침을 균형있게 수용해야 합니다.

야외에서 진행되는 대면 체험과 실내에서 진행되는 체험의 재개 시기를 별개로 다뤄야 하지 않겠냐는 의견도 있었습니다. 아무래도 야외 체험은 사회적 거리 두기를 지키기가 상대적으로 쉬울 수 있기 때문입니다. 이에 대해 캐서린은 현재로서는 체험 카테고리가 아닌 국가 별로 대면 체험 재개 시점을 결정하지만, 담당 팀이 계속해서 상황을 주시하며 모든 가능성을 고려하고 있다고 답변했습니다. 

코로나19 종식 이후의 상황에서는 특정 카테고리 또는 유형의 대면 체험 활동이 좀 더 적합하며 게스트의 관심을 끌 수 있다는 점을 유념해주세요. 예를 들어, 야외에서 진행되는 체험은 특히 인기를 끌기 쉽습니다. 체험 재개 시점에 대비하여, 카테고리와 관계없이 모든 호스트는 사회적 거리 두기를 지킬 수 있는 방식으로 체험 진행 방식을 조정해야 합니다. 

또한 캐서린은 체험을 호스팅하는 것이 불안하거나 안전하지 않다고 느낄 경우 에어비앤비의 호스트 환불 정책에 따라 ‘안전 문제’를 이유로 수수료 없이 예약을 취소하는 것이 허용된다고 밝혔습니다. 에어비앤비는 이러한 ‘안전 문제’가 무엇인지 정확히 정의내리지 않습니다. 호스트 본인과 게스트의 안전을 최우선으로 지키기 위해 필요하다고 생각하시는 안전 관련 사안이 있다면 에어비앤비에 자유롭게 알려주시기 바랍니다. 

체험 재개가 결정되면 해당 국가 또는 주의 호스트에게는 최소 일주일 전에 이 사실을 이메일로 알려드립니다. 에어비앤비는 세계보건기구(WHO)와 미국 질병통제예방센터(CDC)의 지침을 바탕으로 체험 호스트와 게스트가 지켜야 할 안전 및 사회적 거리 두기에 대한 권고안을 마련했습니다.
이러한 자료는 안전 및 위생, 현지 여행객 유치 등의 주제를 다루게 될 자료실 센터 게시글 및 웨비나 형태로 제공됩니다.

해외 여행이 정상화되기까지 상당한 시일이 걸릴 것으로 예상되는 가운데, 캐서린은 중단기적으로 지역 주민 또는 내국인 위주의 여행 수요가 회복되리라는 낙관적 전망을 뒷받침하는 일부 데이터를 공유했습니다.

  • 설문에 따르면 여행자 중 77%는 자가용을 타고 갈 수 있는 곳으로 여행하고 싶다고 답변했습니다.
  • 향후 1~3개월 내에 국내 여행을 고려하는 여행객 비율은 30%에 달했습니다.
  • 현재 전 세계 에어비앤비 예약 가운데 800km(500마일 이내) 이내 장소에서 진행되는 예약이 차지하는 비율은 약 77%로, 이는 1월 중순의 약 52%에서 증가한 수치입니다.
  • 북미의 경우, 캐츠킬, 서퍽 카운티, 포코노 등 주요 도시의 외곽 지역 일부에서는 전년 동기 대비 100% 이상의 성장률을 보이고 있습니다.

 

다가오는 온라인 이벤트 일정은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 

또한 전 세계 체험 호스트들이 서로 소통할 수 있도록 돕기 위해 마련된 새로운 글로벌 인스타그램 계정, @airbnbexphost을 팔로우하실 것을 권장드립니다.