게스트가 보낸 메시지를 보면서 비슷한 메시지를 이전에도 본 것 같다는 묘한 기분이 들 때가 많지 않나요? 실제로 비슷한 메시지가 많답니다. 애완동물 동반 허용 여부, 와이파이 비밀번호, 숙소 위치 안내, 주변 맛집 추천 등 게스트가 자주 하는 질문의 내용은 대부분 비슷합니다. 이럴 때, 에어비앤비의 ‘자주 쓰는 메시지’ 템플릿 기능이 도움이 될 수 있습니다.

워싱턴 주 스노퀄미의 숙소 호스트 샐리(Sally)님은 “[자주 쓰는 메시지] 기능이 마음에 쏙 들어서 즐겨 사용하고 있다”라고 말합니다. “템플릿을 사용하면 시간을 많이 절약돼요. 10분 안에 무려 4개의 게스트 문의에 응답할 수 있죠! [또한] 이 기능을 쓰면 중요한 정보를 빠트릴 염려도 없고, 정성을 들여 답문을 미리 작성해 놓을 여유도 생겨요. 시간을 들여 오탈자를 확인하고, 문장의 의미도 더 명확하게 작성할 수 있죠. 게스트가 필요로 하는 부분에 세심하게 대응하는 메시지 작성이 가능하답니다.”

다음에서 ‘자주 쓰는 메시지’ 기능의 사용법을 단계별로 자세히 안내해드립니다. 샐리(Sally)님이나 다른 호스트분께서 미리 작성하여 즐겨 사용하고 있는 메시지도 함께 소개해드릴게요.

‘자주 쓰는 메시지’ 작성하기

웹사이트에서 작성하려면,

  1. 게스트와 주고받은 전체 메시지로 이동하세요.
  2. 메시지 함에서 ‘자주 쓰는 메시지 사용하기’를 클릭합니다. 메시지가 저장되어 있지 않은 경우에는, 안내에 따라 첫 번째 메시지를 작성해보세요.
  3. 제목을 정하고, 메시지 본문을 작성한 후 ‘저장’을 클릭하세요.
  4. ‘자주 쓰는 메시지’를 클릭하면 저장해 놓은 메시지들이 표시됩니다. 사용하려는 메시지를 선택한 후 ‘메시지 보내기’를 클릭하세요.  

모바일에서 보내려면,

  1. 게스트와 주고받은 전체 메시지로 이동하세요.
  2. 메시지 함 옆에 위치한 ‘문서 아이콘’을 누르세요. 메시지가 저장되어 있지 않은 경우에는, 안내에 따라 첫 번째 메시지를 작성해보세요.
  3. ‘새 답장 작성하기’를 누르고 제목을 정하세요.
  4. ‘답장 작성하기’를 눌러 메시지를 작성한 후 ‘저장’과 ‘완료’를 누르세요.
  5. 메시지 함 옆에 위치한 ‘문서 아이콘’을 누르면 저장해 놓은 메시지들이 표시됩니다. 사용하려는 메시지를 선택한 후 ‘메시지 보내기’를 누르세요.

호스트가 제안하는 효과적인 메시지 작성법 8가지

  1. 예약에 대한 감사 메시지

예약이 확정되면 바로 게스트에게 전송하는 ‘감사’ 메시지입니다. 콜로라도 주 웨스트클리프의 숙소 호스트 존(John)님은 “맨 앞의 문장 몇 개는 게스트에 맞게 약간씩 수정해서 보내요. 지금까지의 반응으로 보아, 모든 정보를 미리 받아보는 것을 좋아하는 것 같아요”라고 말합니다. 이탈리리아 숙소 호스트 에밀리(Emily)님은 아래와 같은 샘플 메시지를 공유해주셨습니다.

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

예약을 확정해주셔서 감사드립니다.

도착 예정 시간을 알려주실 수 있나요?

숙소 위치 안내 또는 [home city]에 대한 정보가 필요하시면 언제든지 말씀해주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

좋은 하루 보내시고 [month of stay]에 뵈어요.

에밀리 드림

  1. 예약 거절에 대한 안내 메시지

모든 예약 요청을 수락할 수 있다면 좋겠지만, 불가능한 경우도 있습니다. 불가능하다면 거절할 수 밖에 없겠죠. 샐리(Sally)님은 예약을 거절하더라도 “메시지는 단어 선택에 세심한 주의를 기울여 명확하지만 정중한 어조로 작성해야 한다”라고 조언합니다. “이미 거절한 예약에 대해 예외를 적용해달라는 메시지를 받게 되더라도 다시 생각해보거나 미안해하지 않아도 돼요.” 이런 조언과 함께 샐리님은 다음과 같은 ‘자주 쓰는 메시지’도 공유해주셨습니다.

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

양해의 말씀 드립니다. 어린이 게스트의 안전을 위해 가족 예약은 받지 않고 있습니다.

샐리 드림

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

양해의 말씀 드립니다. 저희 집 반려견은 수컷이며, 게스트님이나 다른 분의 반려견과 만나 문제가 발생하는 것을 피하고 싶습니다.

샐리 드림

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

예약을 취소하게 되어 죄송합니다. 언젠가 기회가 있다면 꼭 한 번 방문해주시기 바랍니다.

샐리 드림

  1. 숙소 위치 안내 메시지

게스트가 도착하기 2~3일 전에 숙소로 찾아오는 길을 안내하는 메시지를 보내는 것이 좋습니다. (에어비앤비에서도 숙소의 위치를 안내하는 메시지를 자동 발송하고 있으니 간단한 안내 메시지로 충분합니다.) 다음은 그리스 아르테미스의 숙소 호스트 이오니스(Ionnis)님이 공유해주신 메시지 입니다.

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

방문을 고대하고 있습니다. 숙소로 찾아오는 길을 교통편별로 안내해 드릴게요.   

구글 지도: [link]

기타 GPS 시스템: [link]

운전하실 때:

대중교통을 이용하실 때:

기타 다른 교통편을 이용하실 때:

에어비앤비 숙소의 ‘교통편’ 섹션에서 다양한 교통편을 안내하고 있으니 즐거운 여행을 위해 참고하세요.

[숙박일]의 날씨는 [일기 예보](으)로 예상됩니다.

도착하시기 전에 항공편 세부 정보, 선박 명과 항구 도착 시간, 이용하실 교통편(택시, 대중교통, 자가용 등)을 알려주세요. 데이터 로밍 서비스 이용 여부와 도착 후 사용할 연락 방법(음성통화, SMS 문자 메시지, Viber, WhatsApp 등)도 알려주시면 감사하겠습니다.

이오니스 드림

  1. 환영 메시지와 안내서

존(John)님은 “도착 전 안내 메시지를 통해 도어록 코드, 와이파이 비밀번호, 숙소 위치 정보를 보내고 숙소 이용규칙과 환불 정책을 다시 한 번 조심스럽게 안내한다”라고 말합니다. (에어비앤비에서도 게스트에게 체크인 방법을 안내하기 때문에 메시지를 따로 작성하지 않더라도 안내할 수 있는 방법이 있습니다.) 존(John)님은 다음과 같은 구체적인 내용도 공유해주셨습니다.

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

숙소 위치에 대해 안내는 이미 받으셨죠? 편안하게 머무르실 수 있도록 몇 가지 안내 사항을 추가로 보내드립니다.

연락처: [전화번호 또는 사용자 닉네임]

약속 장소: [숙소, 항구, 공항 또는 다른 약속 장소]
도어록 코드: [비밀번호 또는 게스트의 휴대전화 번호의 마지막 4자리 숫자]

와이파이: [비밀번호]

숙소 매뉴얼: [링크 또는 안내문]

존 드림

  1. 즐길 거리에 대한 메시지

현지의 즐길 거리에 대한 정보라면, 어떤 여행 안내서도 호스트의 정보력을 따라갈 수 없습니다. 버몬트 주 스토우의 숙소 호스트 헤더(Heather)님은 ‘비 오는 날 즐길 거리’나 ‘인기 맛집과 공연 예약’ 등과 같은 목록을 미리 준비해 게스트에게 제공하라고 조언합니다. 샐리(Sally)님은 “다음과 같이 가벼운 대화를 하는 것처럼 메시지를 작성해 보내보세요”라며 유머 감각을 발휘할 것을 제안했습니다.

어머, [게스트 이름]님, 다음의 활동을 정말 좋아하실 것 같아요.

[이 지역 유명 하이킹 코스]

[초심자용 하이킹 코스]

[도전 정신을 자극하는 하이킹 코스]

[이동 경로에 위치한 맛집]

[마라톤 선수에게 유용한 정보]

[웨딩 게스트가 좋아할 만한 즐길 거리]

샐리 드림

  1. 아침 안부 인사 메시지

경험이 많은 호스트들은 첫 1박 이후 게스트에게 환영 메시지를 보내 불편한 점이 없었는지 확인하라고 조언합니다. 아오아니스(Ioannis)님은 이것이 “매우 중요하다”라고 강조합니다. “더 오래 머무는 게스트에게는 이 메시지를 2~3일에 한 번씩 다시 보내요.”

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

안녕히 주무셨나요? 편안한 시간 보내고 계시기를 바랍니다. 아무 불편 없이 머무르고 계신지, 그리고 더 필요하신 것이 있으신지 알려주시면 감사하겠습니다.

이오니스 드림

추신: 숙소에서 가장 가까운 해변을 안내하는 링크를 보내드립니다.

  1. 체크아웃 메시지

우크라이나 키예프의 숙소 호스트 케이트 메리(Kate Mary)님은 “유용하게 쓰고 있는 [자주 쓰는 메시지] 중 하나는 출발하기 하루 전에 체크아웃 시간을 안내하는 메시지예요”라고 말합니다. 다음은 케이트 메리(Kate Mary)님이 게스트에게 보내는 메시지의 내용입니다.

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

벌써 여행을 마무리하실 시간이 다가오네요. 정말 아쉽습니다. 체크아웃 관련 안내 말씀드릴게요.

체크아웃 시간: 내일 [체크아웃 시간]

위치 안내: [공항이나 항구로 가는 길, 또는 기타 교통편 예약 확인 번호]

떠나실 때 문을 잠그고 가시는 것을 잊지 말아 주세요. 저희 숙소를 이용해 주셔서 감사드리며, 다시 만나 뵙기를 고대하겠습니다!

케이트 메리 드림

  1. 숙소 이용 감사 메시지

헤더님은 “게스트가 떠나자마자 후기를 남기면, 좋지 않은 후기일까 걱정하는 경우가 있어요”라고 말합니다. “[이런 감사 메시지]를 받으면 게스트도 안심할 수 있고, 후기를 남겨야겠다는 마음도 들 거예요.”

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

[도시 이름] 여행에 저희 숙소를 선택해주셔서 감사합니다. 편안하게 지내시다가 무사히 돌아가셨기를 바랍니다. 한숨 돌리신 후에 숙소에 대한 후기를 남겨주시면 감사하겠습니다.

헤더 드림

[게스트 이름]님, 안녕하세요.

후기를 작성하셨는지 궁금하여 연락드려봅니다. 저희 숙소를 선택해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 여행 잘 마치시고 무사히 도착하셨기를 바랍니다.

헤더 드림