您在打开房客的消息时可能会觉得很眼熟,其他房东也和您一样。房东会收到很多重复问题,例如在哪些例外情况下可携带宠物入住、Wi-Fi密码、路线、最佳餐厅,诸如此类。爱彼迎模板功能可以帮上忙:保存的消息。

华盛顿州斯诺夸尔米的房东Sally表示:「很喜欢  [保存的消息]这一功能,一直在使用。」 「模板帮助我节省了很多时间——我可以在10分钟内回答四条房客咨询!」 [模板还]能提醒我不要遗漏关键信息点,并让我有时间创建经过深思熟虑、仔细校对且清清楚楚的回复。如果这条回复内容得当,还能特别贴切地回应房客的需求。」

以下是教您如何使用「保存的消息」的详细指南,还有Sally和其他房东的常用好回复。

如何创建「保存的消息」

网页版:

  1. 前往您与房客之间的消息
  2. 点击消息框中的「使用保存的消息」。如果您还没有任何已保存的消息,则会收到创建第一条消息的提示
  3. 创建标题,写下您的消息,然后点击「保存」
  4. 当您点击「使用保存的消息」时,系统会显示您已保存的消息。只需选择您想要发送的消息,然后点击「发送消息」  

手机版:

  1. 前往您与房客之间的消息
  2. 轻点消息框旁边的「文档图标」。如果您还没有任何已保存的回复,则会收到创建第一条消息的提示
  3. 轻点「撰写新回复」并创建标题
  4. 轻点「撰写回复」,写下您的消息,然后轻点「保存」和「完成」
  5. 轻点消息框旁边的「文档图标」即会显示您保存的回复。只需选择您想发送的回复,轻点这条回复,然后点击「发送」

来自房东的8条消息建议

  1. 感谢您的预订

马上发一条「谢谢」,让房客知道您收到了他们的申请。科罗拉多州威斯特克利夫的John说:「我通常会编辑前几句话,只改一点点个性化的内容。到目前为止,所有房客的反应都很好,看来都喜欢提前得到所有信息。」 意大利的Emily也有这样的例子:

尊敬的[房客名]:

感谢您确认预订。

您是否知道确切的抵达时间?

如果您需要前往我的房源的路线或[我们城市]的一些建议,欢迎随时询问。我会尽力提供帮助。

祝一切顺利,[入住月份]见。

—Emily

  1. 很抱歉,我们无法接待您

尽管房东希望能够接待所有人,但有时您做不到。这没有关系。然而,「这些回复的措辞必须得体、谦恭并且清楚,」Sally说,「这样,当有人要求你为他们破例时,就不必再去考虑或感到内疚,你只需点击即可。」 她还提供了一些她保存的消息:

[房客名],您好!

我很遗憾。为了您孩子的福祉,我们将无法接待年轻家庭。

—Sally

[房客名],您好!

我很遗憾。我们的狗是条公狗,我们不希望我们的狗和其他房客的狗之间出现任何问题。

—Sally

[房客名],您好!

我们非常抱歉取消了您的预订。我们希望您下次有机会能住在我们这里。

—Sally

  1. 如何抵达房源

房客抵达前几天,您可能要发送路线。(爱彼迎也会自动向房客发送路线,因此您可以保持消息简短。) 希腊阿尔捷米达的Ionnis提供了这个例子:

您好[guest name]:

我们期待着您的到来。以下是我们房源的路线,您可以通过……   

Google地图:[链接]

其他GPS系统: [链接]

驾车路线:

公交路线:

其他交通工具选择:

我们在房源的「出行信息」一栏有很多关于我们房源的建议,我们建议您阅读它们,让您在行程中得到最大收获。

[入住日期]期间的天气预计为[天气预报]。

欢迎在抵达之前向我们发送您的航班详细信息、船名和到港时间、选择的交通工具(出租车、公共交通、自驾车)。请告诉我们您的手机是否有漫游费,以及您在抵达时首选的通信方式(电话、短信、Viber、WhatsApp) 。

—Ionnis

  1. 欢迎消息和消息包

John说: 「在我给房客到达前的消息中,我会再次发送门牌号、Wi-Fi密码、详细路线,并重申我的规则和政策作为友情提醒。」 (爱彼迎还有入住说明,是提醒房客了解详细信息的另一种方式。) John提出了更多细节:

尊敬的[房客名]:

现在您已经收到了我们房源的路线。在此为您提供更多信息,以便您获得美好的住宿体验:

联系方式: [手机号或聊天应用的用户名]

会合地点:[在房源、港口、机场或其他会合地点]
开门密码:[开门密码或您的手机号后四位]

Wifi:[密码]

《房屋使用指南》: [链接或使用指南]

—John

  1. 缤纷体验

在活动方面,房东对当地非常了解,就连导游也只能望其项背。佛蒙特州斯托的Heather建议准备好一份「雨天活动」和「热门预订」的清单。Sally在她的推荐中注入了一股幽默感,建议「听起来就像你信手拈来的这种龙门阵」:

嘿,[房客名],我想你会喜欢下面这些活动的一种:

[本地区最佳徒步路线]

[入门徒步路线]

[更具挑战的徒步路线]

[途中的好餐厅]

[马拉松跑者须知]

[婚礼宾客活动]

—Sally

  1. 您睡得还好吗?

第一晚之后,有经验的房东建议您再发送一条欢迎消息,询问是否一切正常。「这非常重要,」 Ioannis说,「如果他们入住的时间更长,我每两至三天会再发一次」 :

早上好,[房客名],

您睡得还好吗?我们希望您住得舒适。请告诉我们是否一切正常,或者您还需要点什么。

—Ionnis

顺便说一下,下面是离我们房源最近的海滩的链接。

  1. 退房

乌克兰基辅的Kate Mary说:「我发现[保存的消息] 非常有用。我在房客离开前一天发送,用来提醒房客退房时间。」 以下是她建议提醒房客的更多细节:

[房客名],您好!

退房时间转眼就到了。真的舍不得您走。以下是关于退房的温馨提示:

退房时间:明天的[退房时间]

路线:[去机场、港口或其他确认的交通方式的路线]

请记得锁门。感谢您的入住,我们期待再次接待您!

—Kate Mary

  1. 感谢您,好房客

「我有时候在想,如果我在房客离开马上就留下评价,他们会不会担心我给了差评,」Heather说,「希望[像这样的房东致谢消息]能减轻这种担忧,鼓励他们也给我评价」:

尊敬的[房客名]:

感谢您在[城市]之旅期间选择我们的房源。我们希望您体验到五星级住宿,并祝您归程一路平安。安顿好后,请为您的住宿体验撰写评价。

—Heather

尊敬的[房客名]:

温馨提示,请对您在我们这里的住宿作出评价。再次感谢您选择我们的房源。我们祝您归程一路平安。

—Heather