이번 파리 에어비앤비 오픈 행사에서 에어비앤비 제품 팀의 부사장 조봇(원래 이름은 조 자데Joe Zadeh인데 공동창업자인 조 게비아Joe Gebbia와 구별하기 위해 저희는 조봇이라고 부른답니다)은 에어비앤비에게 가장 중요한 것이 호스트들의 말에 귀를 기울이는 것이란 점을 다시 한 번 강조했습니다. 저희의 목표는 여러분 모두가 성공적인 호스트가 되는 일이 어렵지 않도록, 아니 믿을 수 없을 만큼 쉽도록 만드는 것입니다. 그러기 위해서는 무엇보다도 여러분의 피드백이 가장 중요하며, 호스트의 소리(Host Voice), 각 도시에서 개최되는 호스트 정기모임, 그리고 포커스 그룹과의 리서치 활동 등 다양한 방법을 동원하여 피드백을 듣는 일을 게을리하지 않고 있습니다.

전 세계에서 모인 호스트들로부터 직접적인 피드백을 얻기 위해 이번 에어비앤비 오픈에서 새로운 기능과 서비스를 소개하는 자리를 가졌습니다.

지난해 오픈 행사에서 많은 분들이 숙소 요금 설정에 도움이 필요하다는 말씀을 하셨습니다. 그리고 게스트에 대해 신뢰할 수 있는 정보가 얼마나 중요한지도 알려 주셨습니다. 제한적인 기능 때문에 그룹 활동이 불편하다는 의견을 주신 분도 있었지요. 이러한 문제들을 해결하고자 저희는 지난 1년간 노력했으며, 이번 오픈 행사에서 여러분께 그 결실을 소개할 수 있었습니다.

 

게스트의 첫 단계: 숙소에 대한 기대치 조정 및 추가 프로필 정보 요청

blog-ProfilePhoto

호스트는 누구나 안심하고 자신의 공간에 게스트를 들이고 싶어합니다. 이제 에어비앤비에서는 가입하는 모든 게스트에게 이메일을 보내 이용 숙소가 호텔이 아니라 일반인의 가정이라는 점을 주지시키고 기대치를 조정할 수 있도록 할 계획입니다. 그리고 계정을 생성하는 모든 회원은 이메일 주소를 제공하고 전화번호를 인증하며 프로필 사진을 업로드해야 합니다. 얼굴 확인이 힘든 사진을 프로필 사진으로 사용하는 회원들이 있기 때문에 사진 내 얼굴 부분을 식별하는 새로운 기술을 도입하여, 얼굴이 나오지 않은 사진을 올린 경우 프로필 사진을 변경하도록 요청할 계획입니다.

게스트가 예약을 요청할 때는 간단한 자기 소개와 여행 목적을 적은 메시지를 호스트에게 보내는 단계를 거치도록 할 것입니다. 마지막으로, 게스트가 예약을 확정하기 전에 숙소 이용 규칙을 확인할 수 있도록 이 내용을 결제 페이지에 게재할 것입니다.

 

스마트 요금: 어림짐작 요금 설정은 이제 그만

blog-SmartPricing

2016년 1월부터 스마트 요금이라는 요금 책정 기능을 이용하실 수 있습니다. 스마트 요금은 숙소가 위치한 도시와 국가의 여행 추세, 숙소의 위치와 편의시설, 예약 이력과 후기, 숙소 페이지 조회수 등 수백 가지의 요소를 기반으로 숙소 요금을 자동으로 책정해주는 기능입니다. 이 기능을 활용하면 너무 비싼 요금 때문에 예약이 불발되거나 너무 낮은 가격으로 게스트를 받게 되는 경우의 수를 줄여 주기 때문에 숙소의 예약율과 수입을 극대화할 수 있습니다. 최저 요금과 최고 요금, 호스팅 빈도 등 몇 가지 변수만 설정해 주세요. 나머지는 스마트 요금이 알아서 다 해드립니다!

 

특별한 경험을 원하는 출장자들을 위한 출장 적합형 숙소

Product-Email-Open

여행자들은 에어비앤비 호스트가 선사하는 따뜻함과 독특한 숙소 덕분에 남다른 여행을 경험한다고 합니다. 출장자라고 해서 이와 같은 경험을 누리지 말란 법은 없겠죠?

출장자들은 에어비앤비 호스트에게 아주 훌륭한 게스트입니다. 왜냐하면 이들은 상대적으로 숙박 기간이 길고 비수기에도 숙소를 이용할 뿐 아니라 동일한 지역을 재방문할 가능성이 높기 때문이지요. 에어비앤비를 이용하고자 하는 출장자들을 게스트로 받고 싶다면 여러분의 숙소를 출장 적합형 숙소로 등록하세요. 출장자들이 가장 필요로 하는 서비스와 편의시설을 제공할 수 있다고 등록된 숙소에는 저희가 출장 적합형 숙소 배지를 부여하여 검색 결과에서 더욱 눈에 띄도록 합니다. 여러분의 숙소가 누군가에게는 출장지에서도 집처럼 편안히 머무를 수 있는 안식의 공간이 될 수 있습니다!

 

동료 호스트들과의 교류로 더 좋은 호스트가 될 수 있습니다!

blogCommunityCenter

지난 한해 동안 여러분의 의견을 경청하고 명확히 이해하려고 무진 애를 쓰는 가운데 에어비앤비 그룹 기능에 좀더 신경을 써야 할 필요가 있다는 점을 알게 되었습니다. 보다 관련성이 높은 정보를 찾고, 본인이 쓴 글을 관리하고, 동료 호스트들과 교류하고 싶어 하시는 여러분들을 위해서는 단지 몇 군데를 고치는 것이 아니라 좀더 근본적인 변화가 필요하다는 점을 깨달았지요. 그래서 호스트 열다섯 분의 도움을 받아 새로운 커뮤니티 센터를 개발하고 테스트했습니다.

이제 더욱 빠르고 쉽게 특정 내용이나 관심 주제를 검색하고, 참여한 모든 대화를 한 곳에서 확인하실 수 있습니다. 또한 커뮤니티의 공지 게시판을 통해 시스템 오류에 대한 소식과 업데이트도 발빠르게 전해드릴 것입니다. 한 달 후에는 다른 동료 호스트들과 일대일 메시지를 주고 받을 수 있는 대화 기능이 추가될 것입니다. 커뮤니티 센터의 기능들은 여러분의 피드백을 통해 지속적인 개선 작업을 거칠 것이니 다른 호스트들과 아이디어를 공유하는 이 도구를 적극 활용하시기 바랍니다!

조봇은 이번 에어비앤비 오픈에서 “여러분의 생각과 아이디어가 에어비앤비 서비스의 방향을 제시하는 청사진이며 우리 커뮤니티의 원동력”이라고 말했습니다. 이 말엔 저희의 진심이 담겨 있습니다. 에어비앤비가 새로 개발하고 소개하는 모든 기능들은 여러분의 피드백에 기반하고 있습니다. 여러분의 아이디어로 함께 만들어 나갈 에어비앤비의 미래가 저희는 무척이나 기대됩니다.