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Um feedback detalhado dos hóspedes tem um valor inestimável, seja aquele comentário fenomenal que serve de incentivo para continuar a oferecer a melhor hospitalidade possível, seja aquele lembrete gentil de que seu espaço precisa de uma arrumação. Para ajudar a garantir que você tem todas as informações que precisa para ser um anfitrião de sucesso, alteramos algumas coisas no modo como os hóspedes avaliam anfitriões. Confira o que vem por aí:
Um feedback privativo mais prático e útil
Muitos anfitriões já nos contaram que ao receber avaliações mais baixas eles gostariam de saber o motivo para que possam fazer ajustes para o próximo hóspede. A partir de agora, se um hóspede lhe der menos de cinco estrelas em alguma categoria (limpeza, precisão e comodidades, check-in ou comunicação), ele terá que deixar comentários específicos sobre o que você pode melhorar. Essas respostas ficam apenas entre você e seu hóspede e não serão exibidas no seu anúncio.
Formas específicas de melhorar
Se você receber só quatro estrelas para limpeza, os hóspedes podem lhe explicar se a estrela a menos foi por causa do banheiro ou então dos pisos e carpetes que precisam de um cuidado maior. Se você receber menos de cinco estrelas para precisão e comodidades, agora será possível saber se você precisa atualizar a descrição ou as fotos do seu espaço ou se precisa consertar seu Wi-Fi. Você pode atualizar seu anúncio ou ajustar a experiência que você oferece aos hóspedes.
Mais informações que você pode usar
Com o novo processo de avaliação os hóspedes podem fornecer um feedback com mais facilidade e lhe dar informações mais valiosas. De fato, desde que essas alterações foram introduzidas, os anfitriões têm recebido o triplo de comentários privativos quando recebem menos de cinco estrelas. Você receberá este feedback por email assim que seus hóspedes deixarem uma avaliação. Você poderá tomar ações práticas com base nessas informações para oferecer uma experiência 5 estrelas todas as vezes.
