에어비앤비를 통해 주인장과 여행객들은 정말 특별한 경험을 공유하게 됩니다. 에어비앤비를 이미 경험해보셨다면, 이 경험이 단지 인터넷에서 헤어 드라이기를 살 때와는 전혀 다른 차원의 수준 높은 경험이었다는 것을 직접 느끼셨을 거라고 생각합니다. 어떤 물건에 대한 후기를 정직하게 쓰는 것은 쉽지만, 만약 헤어 드라이기에 대해서 후기를 쓰셨다고 해서 그 후기가 즉각적인 영향력을 미치지는 못할 것입니다. 이와는 반대로 에어비앤비에서는 후기는 단순한 상품 설명 이상의 의미를 갖고 있습니다. 후기를 통해 주인장과 여행객들이 다음에는 어떤 점을 개선할 수 있을지에 대한 구체적인 가이드를 얻을 수 있습니다.

우리 커뮤니티는 매우 높은 신뢰에 기반을 두고 있습니다. 신뢰가 있어야 주인장들이 여행객들을 그들의 집에 맘 편히 머물게 할 수 있으며, 신뢰가 있어야 여행객들도 어디에 머물든지 집과 같은 편안함과 안정감을 느낄 수 있습니다. 그리고 이러한 신뢰의 밑바탕에는 바로 에어비앤비의 후기 시스템이 자리 잡고 있습니다. 그래서 저희는 마치 사람들이 물건에 대한 후기를 쉽게 남기는 것처럼, 에어비앤비를 사용한 경험에 대해서도 솔직한 후기를 아주 쉽게 남길 수 있기를 원합니다. 우리 커뮤니티에 속한 모두는 신뢰할 수 있는 후기가 필요하고, 이러한 후기를 판단의 근거로 삼아 예약에 대한 결정을 현명하게 내릴 수 있습니다.

이러한 신뢰 형성을 돕고, 커뮤니티에 속한 모두가 자신에게 필요한 피드백을 받을 수 있도록 하기 위해, 에어비앤비의 후기 시스템에 일부 변화가 도입 됩니다.

주인장과 여행객 모두 누군가에게 칭찬과 비판이 모두 포함된 솔직한 후기를 남기면, 자신에게 불공정한 비판적인 후기가 되돌아 올 수 있다는 걱정을 가지고 있습니다. 이러한 걱정을 해결하기 위해, 앞으로 주인장과 여행객의 후기는 서로에게 동시에 공개 됩니다. 오늘부터 주인장과 여행객 모두는 여행이 모두 완료된 이후, 서로가 상대방에 대한 후기를 완성한 이후에만 자신에 대한 후기를 볼 수 있게 됩니다. 저희는 우리 커뮤니티의 모든 구성원이 정직하고, 정확한 피드백을 제공하고, 객실과 프로필 페이지에 나타나는 후기를 신뢰할 수 있기를 원합니다.

그리고, 90%의 주인장과 여행객이 2주 안에 그들의 후기를 제출하는 것을 고려하여, 후기 작성기간을 14일로 단축할 계획입니다. 이를 통해, 게시된 후기들이 좀 더 최근의 정보와 느낌을 다른 사용자들에게 전달해 줄 수 있게 될 것입니다. 14일의 기간 동안 주인장 또는 여행객이 완료된 여행에 대한 후기를 작성하면, 마지막 날에 상대방과 커뮤니티에 공개될 것입니다.

이에 더해, 여행객들이 주인장에게 개인적인 피드백을 좀 더 용이하게 남길 수 있도록 하였습니다. 여행객들이 숙소에 머물면서 좋았던 점 한가지와, 개선하기를 원하는 점 한가지를 얘기해줄 수 있도록 하였습니다. 이 피드백은 절대 공개되지 않으며, 단지 주인장만을 위한 것입니다. 이 피드백은 전체 공개되는 후기와 함께 전달 됩니다.

사람들이 에어비앤비를 통해 겪게 되는 경험들은 본질적으로 개인적이며 독특할 수 밖에 없습니다. 따라서, 우리의 후기 시스템도 이를 반영해 투명하고, 상세하며, 진실되어야 합니다. 주인장과 여행객들은 그들이 받는 후기를 통해 가장 의미있는 피드백을 얻습니다.

정직한 후기가 에어비앤비 커뮤니티에 중요한 또 한가지 이유는 가장 훌륭한 주인장들을 정말 돋보이게 하기 때문입니다. 이러한 주인장들은 자신의 여행객들을 위해 단순한 주인장의 의무를 넘어서서 감동을 주고 있기 때문에, 이러한 감동이 후기를 통해 드러날 수 있어야 합니다. 여행객들은 다른 평범한 후기들과는 구별되는 특별한 감동과 열정을 담고 있는 후기를 통해서 이러한 훌륭한 주인장들을 발견할 수 있을 것입니다. 같은 취지에서, 여행객에 대한 진솔한 후기는 다른 주인장들의 추천을 참고하여 주인장이 여행객을 자신에 집에 머물도록 허용할지를 결정하는 데 매우 중요한 역할을 하게 됩니다.
이러한 후기 시스템의 변화는 시작에 불과합니다. 저희는 에어비앤비 커뮤니티 모두가 프로필을 통해 주인장 또는 여행객이 어떤 스타일인지 더 잘 알기를 원한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 에어비앤비 커뮤니티가 정직한 피드백과 신뢰를 기반으로 성장하기 위한 새로운 방안들을 마련하기 위해 최선을 다할 것입니다. 에어비앤비에서 호스팅 또는 여행을 하는 모두가 결정을 내리기에 충분한 정보를 갖게 되고, 또 앞으로의 여정을 위해 개선해야 할 점은 무엇인지를 알 수 있도록 최선을 다하겠습니다.