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適切な体験を選ぶサポートからゲストの安全確保まで、Airbnbはアドベンチャー・トラベル・トレード協会(ATTA)と連携し、トレッキング体験を実施するホスト向けに、安全に関する推奨事項や実践例を提供しています。

期待の行き違いを防ぐ

安全に体験を楽しむために留意すべき、健康状態や体力などに関する要件がある場合は、体験の説明文にその旨を明記してください。実施環境やトレッキングの種類を必ず記載して、トレッキングの特徴や地形(砂漠、海岸、山、オントレイルまたはオフトレイル、開けた場所または生い茂った場所など)の情報が伝わるようにする必要があります。

所要時間、運動量、必要な体力や能力レベルなどの情報は体験の説明文で伝えておきましょう。

ATTAがまとめた、トレッキング体験に必要なスキルレベルをゲストに伝えるための指針をご紹介します。

初心者:シンプルなトレイルで、歩きやすく短い距離を移動します。通常のペースで歩けること以外に、必要な身体的条件はありません。

中級者:初級から中級レベルの地形を歩くトレイルまたは簡単なオフトレイルです。基礎レベルの持久力が必要となる場合があります。長時間または複数日にわたりトレッキングする場合は、必要な装備をバックパックに入れて持ち運びます。

上級者:何時間も勾配のきびしい場所を歩くことが予想されます。複数日にまたがりトレッキングする場合もあります。専門的な技術を使わずに川を渡ったり、峠や渓谷を越えたりして、山頂を目指すトレッキングを実施する場合もあります。通常、1日中荷物を運べるぐらいの持久力が求められます。

ゲストと頻繁にコミュニケーションを取る 

体験の予約が入ったら、Airbnbのメッセージシステムを使って自己紹介をし、ゲストに歓迎の気持ちを伝え、準備を整えてもらう手助けをするとよいです。参加に影響する可能性のある健康上の懸念がないか、ゲストに確認してください。食物アレルギーから心臓疾患まで、さまざまな懸念が考えられます。ゲストのニーズに対応するためにどのような変更が可能か(または検討できるか)を必ず明確にしましょう。わからないことがあれば何でも聞いてくださいと、ゲストに伝えておきましょう。

ゲストが気を遣わずいつでも質問できるような体験にする必要があります。一般的な懸念事項(体験中のトイレの使い方や、ほかのゲストとの交流に関するルールなど)を想定しておきましょう。必要な持ち物のリストを、事前にゲストに送付しておいてください。トレッキングの場合、体験を楽しんでもらうために必要な体力、ホスト側で提供する備品、ゲスト側で用意する必要がある持ち物(私物を入れるためのバッグ、適切な靴、重ね着用の服など)を伝えるとよいでしょう。懸念事項にはすぐに対処し、上記の質問やその他の質問に体験中いつでも対応できるようにしましょう。

根気強く、親身になって相手の話を聞き、ゲストの立場に立って考えることが大切です。たとえば、食べ物や軽食、水の提供があるか、水筒を持参する必要があるか、どのようなトイレ設備を使えるかなどの実用的な情報は ゲストに質問される前に伝えておくようにしましょう。ホスト自身にとっては些細なことであっても、ゲストにとっては苦労を強いられ、不安を抱く要素の場合があります。安全に体験を楽しむためには、しっかりとコミュニケーションを取ることが不可欠です。

出発前に必要な情報を明確に説明する

体験の開始前に、実施する内容をゲストに明確に説明しましょう。このタイミングで、体験中に必要な食料、水、装備がすべて揃っていることを確認し、トレッキングに伴う不確実な要素やコースの難しさに問題がないことを確認しておきましょう。

中には不安を感じているゲストがいる可能性もあり、地元の人よりも一部のアイテムが多く必要となる場合があります。このようなニーズを予測しておくことで、よりよい体験を提供することができます。

適切な器具を提供する

ゲストに提供する器具がある場合は、良好な状態であることを確かめましょう。トレッキングの場合、バッグパックやシェルター(テントなど)、テーブル、寝袋、調理器具、お皿、コップ、トレッキングポール、水筒などの器具が考えられます。

器具を提供しない場合でも、バックパックやテント、ハイキングブーツ、重ね着用の服など、ゲストが持参した器具に問題がなく、状態が良好であることを確認してください。

ゲストが怪我をした場合に備えて、安定した状態を保ち安全に避難させるための、幅広い用途に適した応急処置キットを携行し、使い方を理解しておく必要があります。また、必要なときに外部の支援を求められるよう、通信機器を準備しておきましょう。

適切な条件を選び、予期せぬ事態に備える

天候、地形、標高、トレイルの長さや高低差、荷物の重量など、遭遇する可能性のあるさまざまな状況についてゲストに伝えておきましょう。大雨が発生する可能性のある地域の場合は、天候を監視し、鉄砲水の危険性を常に意識する必要があります。こうした災害をはじめとする、予期せぬ(しかし遭遇する可能性のある)問題に備える最善の方法をゲストに伝えておく必要があります。長時間や過酷な環境でのトレッキングなど、一部のトレッキングでは、初心者向けのトレッキングに比べてより多様な状況に遭遇する可能性があります。

緊急事態、天候、または安全上の問題により体験をキャンセルする必要がある場合、ペナルティは適用されません。体験のキャンセルポリシーについて詳しくはこちらをご覧ください。

楽しいトレッキングのために常に安全を優先する

ゲスト全員が理解できるわかりやすい旅程表と計画を必ず準備してください。その中に、迷子になった場合や怪我を負った場合の対処方法を具体的に記載する必要があります。

ホストとして、トレッキングでよく発生する問題(予期せぬ天候への対処や、体験の時間・距離・環境に対する準備が不十分なゲストのサポートなど)を防ぐ対策をすることが大切です。このような状況を回避するための対策として、出発前にルートを再確認し、ゲストに体験の負荷を十分に伝えておくことが考えられます。

疲労や長時間のトレッキング、川渡り、険しい地形など、避けられない課題もありますので、常にリスクの変化に気を配り、必要に応じてゲストをサポートしたり、プログラム内容を調整したりするようにしてください。

不測の事態が起こった場合に備え、実践したことのある緊急時の行動計画を立て、ゲストを避難させる手段を用意しておく必要があります。体験の実施場所が医療機関から1時間以上離れている場合は、CPR認定(または同等の資格)に加え、ウィルダネスファーストレスポンダー(WFR)またはウィルダネスアドバンスファーストエイド(WAFA)の認定を取得することが推奨されます。緊急時の計画作成について詳しくはこちらをご覧ください。

パートナー免責事項

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