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에어비앤비 온라인 체험은 코로나바이러스감염증-19(코로나19)로 인해 전 세계적으로 여행이 일시 중단된 기간 동안 온라인으로 체험을 호스팅할 수 있게 해달라는 수많은 호스트의 요청으로 시작되었습니다.  온라인 체험 아이디어를 제출하고 결과를 기다리시는 호스트 여러분을 위해 온라인 체험 제출 절차와 등록 기준, 검토 현황에 대해 자세히 알려드리고자 합니다.

 

코로나19 이후에도 빛을 발할 온라인 체험의 잠재력

호스트와 게스트의 호의적인 반응을 바탕으로 온라인 체험을 상시 운영하기 위해 장기적 관점으로 접근하고 있습니다. 코로나19 사태 동안 소통과 교감에 대한 갈증을 해소해줬을 뿐만 아니라, 온라인 체험만의 특별한 장점이 있다고 보기 때문입니다.

이에 따라 높은 퀄리티 확보와 차별화에 집중하여 전략적으로 온라인 체험 시장을 구축하고자 합니다. 게스트에게 다채로운 체험을 제공하는 한편, 높은 예약률을 유지할 수 있도록 성장에 신중을 기하는 것도 중요합니다. 이러한 목표 하에 게스트가 활발히 참여할 수 있는 특별한 체험을 선별하기 위해, 제출된 모든 아이디어를 꼼꼼하게 검토하고 있습니다.

 

이미 대면 체험을 성공적으로 호스팅하고 있습니다. 온라인 체험을 추가로 호스팅하면 어떤 장점이 있나요?

온라인 체험은 대면 체험과는 다르고, 그렇기에 접근 방식 또한 다를 수밖에 없습니다. 대면 체험에서 반응이 좋았던 체험이 온라인에서는 성공적이지 못한 경우도 있고, 게스트와의 소통 역시 대면 체험과는 그 양상이 매우 다르기 때문에 여러 사항을 고려해야 합니다.

온라인 체험은 대면 체험과 동일한 기준(전문성, 특별한 기회, 교감)을 충족해야 하지만, 온라인 환경에서 이러한 기준을 달성하기 위해서는 대면 체험과는 다른 전략, 기술 및 기법이 필요합니다.

대면 체험과는 달리 온라인 체험을 호스팅할 시에는 다음 사항을 고려해야 합니다. 

  • 시간과 노력: 현재 코로나19의 대유행으로 많은 이들이 집에 머무르고 있습니다. 이런 상황에서 게스트의 관심을 끌고 모든 게스트가 쉽게 참여할 수 있으려면 진행 시간이 1~2시간 이하이고 기본적인 준비물만 필요한 것이 좋습니다. 
  • 요금 및 예약 가능 여부: 온라인상에는 이미 수많은 무료 콘텐츠가 있으며, 일반적으로 온라인 체험 호스팅은 대면 체험에 비해 비용이 적게 듭니다. 따라서 게스트는 대면 체험보다 온라인 체험의 요금이 저렴하기를 기대합니다. 또한 온라인이라는 특성상 전 세계 게스트가 참여할 수 있으므로, 서로 다른 시간대에 있는 게스트를 맞이하게 된다는 점 또한 대면 체험과는 다른 점입니다. 
  • 체험 준비 및 필요 역량: 체험 진행 중 동영상과 오디오를 전송해야 하므로 카메라 및 고속 인터넷 연결은 필수입니다. 뿐만 아니라 배경, 조명, 음향 장치, 게스트와의 의사소통 방식도 온라인 체험의 퀄리티를 결정하는 중요한 요소입니다.

뛰어난 온라인 체험을 진행하는 자세한 방법은 여기를 참조하세요.

 

온라인 체험의 검토 과정 및 각 검토 단계별 소요 시간은 어떻게 되나요?

온라인 체험의 검토 과정은 다음과 같습니다.

  1. 호스트가 온라인 체험 아이디어를 제출합니다.
  2. 체험이 에어비앤비의 퀄리티 기준에 부합하는지 여부를 담당 팀이 검토합니다.
  3. 기준에 부합하는 체험은 호스트와 일정을 잡고 모의 진행을 통해 실시간 검토를 시행합니다.
  4. 이때 호스트는 에어비앤비 담당자를 대상으로 호스팅하고자 하는 체험을 축약하여 선보입니다.
  5. 모의 호스팅 단계를 통과하면 담당 팀이 체험 페이지의 사진 및 콘텐츠를 평가합니다. 
  6. 사진 및 콘텐츠가 기준에 부합하면 해당 온라인 체험이 게시됩니다.

검토 과정 진행 중 각 단계마다 안내 이메일을 발송해드리며, 호스트의 응답이나 조치가 필요한 단계도 있으므로 차질 없이 진행될 수 있도록 내용을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 

 

온라인 체험의 미래

새로운 상품이나 기능이 출시될 때마다 늘 그래왔듯, 에어비앤비는 온라인 체험에 대한 호스트 여러분의 의견에 항상 귀 기울이고 있으며, 온라인에서도 성공적인 호스팅 비즈니스를 이어가실 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있습니다.  현재 시행하고 있는 온라인 체험 제출 및 승인 절차가 다소 불편할 수 있음을 잘 알고 있으며, 호스트 여러분이 주신 소중한 의견을 반영하여 최대한 빠른 시일 내에 절차를 개선하도록 노력하겠습니다. 지금도 끊임없이 새로운 기능을 도입하고 여러 부분을 개선하고 있으며, 이러한 발전은 여러분의 조언이 없었다면 불가능했을 것입니다. 

 

관련 자료

체험 자료실에 업로드되어 있는 온라인 체험 관련 게시글을 통해 온라인 체험 및 체험 아이디어 제출에 관한 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.

또한 매주 선보이는 온라인 프로그램을 통해 성공적으로 온라인 체험을 운영 중인 호스트가 들려주는 팁도 확인하세요.