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Lançamos as experiências online atendendo ao pedido de milhares de anfitriões que gostariam de oferecer suas experiências virtualmente quando as viagens no mundo inteiro foram interrompidas devido à pandemia de COVID-19. Sabemos que muitos de vocês estão ansiosos para começar a oferecer experiências online. Neste artigo, explicamos em detalhes como funciona o processo, quais são os critérios para anunciar e o que vai acontecer com as experiências online no futuro.
As experiências online vieram para ficar
Com base na resposta favorável de anfitriões e hóspedes, estamos comprometidos em manter as experiências online no longo prazo. Estamos percebendo que as experiências online atendem a uma necessidade e trazem alegria à nossa comunidade e gostaríamos de prosseguir com elas mesmo depois que tudo isso passar.
Para isso, queremos seguir desenvolvendo o mercado de experiências online de forma cuidadosa e estratégica, comprometidos em oferecer um serviço diferenciado e de alta qualidade. Exatamente por isso, analisamos as ideias de experiências uma a uma, para garantir que sejam únicas e interativas. Além disso, estamos expandindo o mercado de forma estratégica para oferecer uma variedade de opções aos hóspedes e também assegurar que os anfitriões estejam sempre recebendo reservas.
Já oferecia uma experiência presencial com sucesso. Por que preciso repetir o processo de envio para oferecer uma experiência online?
Experiências online são diferentes das experiências presenciais e precisam de uma abordagem distinta. Percebemos que algumas atividades que funcionam bem presencialmente não têm o mesmo impacto online. Além disso, a interação com os hóspedes também é muito diferente e apresenta desafios e particularidades específicas.
Embora as experiências online tenham que atender aos mesmos padrões de qualidade, ou seja, oferecer conhecimento, exclusividade e conexão, alcançar esses padrões em um ambiente virtual requer diferentes estratégias, habilidades e técnicas.
Experiências online também exigem algumas considerações diferentes em comparação com as experiências presenciais:
- Tempo e esforço. Como as pessoas estão em casa durante a pandemia, as experiências online mais atraentes e inclusivas são as que levam de 1 a 2 horas e exigem poucos materiais.
- Preço e disponibilidade. As experiências online têm um custo menor do que as presenciais e também competem com conteúdos gratuitos disponíveis na Internet. Assim, os hóspedes esperam que as experiências online sejam mais baratas do que as presenciais. Como o formato online atrai pessoas de todos os lugares do mundo, em diferentes fusos-horários, é bom considerar o horário ao definir a disponibilidade.
- Preparação e requisitos. É obrigatório ter uma câmera e uma conexão com a Internet de alta qualidade para que você possa transmitir áudio e vídeo durante sua experiência. Cenário, iluminação, som e a forma como você se comunica tornam-se elementos importantes na qualidade de uma experiência online.
Você pode encontrar mais informações para oferecer uma ótima experiência aqui.
Como é o processo de análise e quanto tempo leva cada etapa?
As etapas de análise para uma experiência online são:
- Anfitrião envia sua ideia de experiência online
- A equipe do Airbnb verifica se a proposta atende aos nossos padrões de qualidade
- Se sim, convidamos o anfitrião a agendar uma sessão de teste
- O anfitrião oferece uma versão resumida para um grupo de membros da equipe do Airbnb
- Se a experiência online passa na sessão de teste, a equipe do Airbnb avalia as fotos e o conteúdo da página da experiência.
- Se as fotos e o conteúdo atendem aos padrões, publicamos a experiência online.
Os anfitriões receberão um email da equipe do Airbnb em cada etapa. Em alguns desses emails, pediremos ao anfitrião para concluir determinadas ações para continuar o processo, por isso, fique de olho em sua caixa de entrada.
O futuro das experiências online
Como acontece com cada novo produto ou recurso, continuamos aprendendo e recebendo seu feedback, e estamos comprometidos em garantir que estamos preparando anfitriões de experiências online para o sucesso. Sabemos que o processo de avaliação e publicação pode ser complicado, mas estamos comprometidos em melhorá-lo o quanto antes. Para isso, usamos os incríveis feedbacks que recebemos dos anfitriões durante nossa jornada. Fazemos alterações e adicionamos novos recursos quase diariamente, e isso não seria possível sem as suas ideias.
Outros recursos que podem interessar
A Central de Recursos de Experiências oferece muitos artigos sobre experiências online, em que apresentamos os detalhes do processo e também damos dicas de como melhorar o envio de experiências.
Também oferecemos eventos digitais semanais para os anfitriões, em que o Airbnb e os anfitriões de experiências online de sucesso compartilham suas ideias e impressões.
