Le lancement de notre tout nouveau look mi-juillet a marqué un virage important dans notre façon d’utiliser les retours de notre communauté pour développer de nouveaux projets. Nous tenons à poursuivre ce dialogue en partageant avec vous nos projets pour les mois à venir.

Dans un premier temps, nous nous sommes penchés sur les retours de toute notre communauté. Les hôtes nous ont directement fait part de leurs réactions en répondant à des enquêtes et en partageant leurs interrogations lors d’événements et de meetups. Les équipes de l’assistance utilisateurs ont également formulé des observations basées sur les retours des personnes qu’elles ont aidées par téléphone et par e-mail. Et notre équipe de recherche a étudié en détail le comportement des utilisateurs face à des fonctionnalités encore en phase de développement.

Tout ce travail nous a permis d’identifier quelques points sur lesquels nous allons concentrer nos efforts pour la fin de 2014 :

Reconnaissance de la communauté

L’an dernier, nous avons testé un programme conçu pour célébrer et reconnaître les hôtes qui se distinguent dans notre communauté. Depuis, nous avons effectué de nombreuses recherches pour savoir sur quels critères exactement identifier ces SuperHôtes. Au cours des prochains mois, nous lancerons un programme qui permettra de les reconnaître.

Réussite des hôtes

Vous nous avez fait savoir que vous aimeriez obtenir plus de données sur vos performances. Et comme vous souhaitez également trouver de nouvelles façons de satisfaire vos voyageurs, vous nous avez réclamé davantage de ressources et de conseils en matière d’hospitalité. D’ici la fin 2014, nous avons prévu de mettre à votre disposition des outils qui vous aideront à mieux comprendre vos performances. Pour chacun des points où vous aurez besoin d’un petit coup de pouce, vous pourrez bénéficier de nouvelles recommandations que nous transmettrons à toute la communauté.

Outils du calendrier

Votre calendrier est au cœur de l’action. Vous pourriez passer beaucoup de temps à y organiser votre planning et c’est là que vos voyageurs vont pour obtenir des détails sur votre disponibilité et vos tarifs. Il devrait donc être tout aussi simple de gérer le calendrier de vos annonces que votre calendrier personnel, et tout aussi intuitif. Au cours des prochains mois, nous avons prévu d’améliorer la mise à jour du calendrier de vos annonces pour qu’il soit plus facile à gérer et qu’il vous aide à fournir des informations précises aux voyageurs qui consultent votre annonce.

Ce n’est qu’un point de départ

Pour mettre au point ces projets, nous nous sommes appuyés sur des recherches approfondies et sur les nombreux retours partagés par la communauté avec nos équipes. Nous ferons tout notre possible pour dépasser ces objectifs, tout en restant suffisamment réactifs pour faire les ajustements nécessaires et saisir les occasions qui se présentent afin de soutenir notre communauté. Lors de tels changements, il est important pour nous de vous tenir informés et nous communiquerons désormais plus régulièrement sur nos nouvelles fonctionnalités et nos nouveaux programmes. Nous espérons que ces nouveautés vous seront utiles pour atteindre vos objectifs en tant qu’hôtes. Nous sommes impatients de partager avec vous nos projets pour l’avenir.