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대부분의 성공적인 호스트가 후기를 보면서 깨닫는 게 있습니다. 게스트는 트립의 ‘가성비’가 뛰어나다고 느낄 때 열광한다는 점입니다. 지불한 금액에 비해 좋은 가치를 제공하는 경험을 했다고 생각하는 거죠. 따라서 요금 설정은 전적으로 호스트의 재량이지만, 게스트의 기대치와 트립이 실제로 제공하는 가치가 균형을 이루는 요금을 설정하는 것이 좋습니다.

요금 및 기대치 설정

트립을 둘러보는 게스트는 포함된 사항에 기초해서 요금을 신중하게 검토한 후 기대치에 맞는 합리적인 가격인지 판단하게 됩니다. 게스트가 각기 다른 가격에 어떻게 반응하는지 궁금하다면 게스트의 입장에서 상상해보면 도움이 됩니다.

예를 들어, 요금이 높은 경우 게스트의 기대치도 함께 올라갑니다. 저녁 식사 트립의 요금이 75달러인 경우 합리적으로 보이기도 있지만, 커플이 함께 예약하는 경우에는 비싸게 느껴질 수도 있습니다. 이 경우 이 커플은 150달러를 레스토랑에서 쓴다면 대신 어떤 경험을 하게 될지 비교하게 됩니다.

또한, 게스트는 트립 장소가 도심이 아닌 경우 소요되는 왕복 교통비, 필수 장비 대여료 등 ‘숨은’ 비용까지 포함한 가격을 총 요금으로 인식할 수도 있습니다. 내 트립에서는 어떤 요소들이 ‘숨은’ 비용일까요?

게스트는 종종 트립에 포함된 사항의 비용을 계산하고 직접 지불할 경우의 가격과 비교한 후, 이를 트립 요금에서 뺍니다. 즉, 많은 분들이 ‘트립을 예약하지 않고 내가 직접 할 수 있을까?’라고 자문하는 거죠.

이에 대한 제 접근 방식은 게스트의 기대치를 넘어섬으로써 게스트가 자신이 지불한 금액보다 훨씬 더 많이 받았다고 느끼게끔 하는 겁니다. [할리우드] 간판을 둘러싼 재미있고 역사적인 이야기를 들려주면서 게스트가 재미난 시간을 보낼 수 있도록 해요. 게스트가 트립을 기억할 수 있도록 독창적인 사진도 많이 찍는답니다. – 토머스님과 제시님, 할리우드 간판 하이킹 호스트, 로스앤젤레스

고유한 가치 입증

호스트이자 전문가인 나 자신이 트립에 불어넣을 수 있는 가치에 대해 고민해보세요. 그리고 이 부분을 트립 설명과 실제 트립 진행에서 강조할 수 있는 방법을 찾아보세요. 예를 들어, 트립 주제인 활동을 시작할 당시의 이야기나 활동을 통해 상이나 자격증 등을 받은 이야기를 들려주는 것도 좋습니다.

에어비앤비 게스트에 따르면, 호스트의 전문 지식이 높은 경우나 트립이 아니면 만날 수 없는 특별하거나 고유한 기회라고 생각되는 경우 더 높은 요금을 지불할 의향이 있다고 합니다.

트립 활동에 대한 나만의 열정과 사랑에 대해 이야기하세요. 이 부분이 내 트립을 특별하게 만드는 점입니다.  게스트는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 무언가를 기대하며 제 트립을 예약합니다. 그러니 나만의 특별한 점을 마음껏 어필하세요. – 알레샤님, 요가 호스트, 바르셀로나

저는 좀 더 개인적인 방식으로 제 자신에 대해 설명하려고 했지만, 무엇보다도 게스트가 제 가족 이야기와 요리 비결에 대해 똑같이 궁금해 한다는 걸 알게 되었어요. 제 트립은 요리 수업 그 이상의 무언가를 제공해요. 제 트립을 통해 게스트는 레시피뿐만 아니라 저의 일부도 함께 가져간답니다. – 실비아님, 요리 호스트, 로마

 

다양한 요금으로 조정해보기

요금 설정은 호스트님의 재량입니다. 그러니 호스트와 게스트 모두에게 최선의 요금을 찾을 수 있도록 여러 시도를 해보세요. 요금이 수요에 미치는 영향을 알아보기 위해 아직 예약이 들어오지 않은 트립 중 특정일을 선택해 요금을 변경하는 것도 가능합니다.

또한, 제공 항목을 변경함으로써 잠재적으로 고정 지출을 줄이는 방법도 있습니다. 예를 들어, 리우데자네이루의 산책 투어 호스트인 가브리엘라님은 브라질 술인 카이피리나를 제공하지 않아도 괜찮다는 걸 알게 되었습니다. 이를 통해 트립 요금도 줄이는 한편, 어린이에게도 트립을 제공할 수 있게 되어 게스트 범위도 넓어지게 되었죠.

적절한 요금을 찾아보세요. 그 요금이 적절하다면 고객이 꾸준히 들어올 겁니다. – 코리님, 사진 호스트, 워싱턴 D.C.

많은 성공적인 호스트가 초기에 많은 게스트를 받고 후기를 얻을 수 있도록 낮은 요금에서 시작했습니다. 호스트 요금 전략에 대한 자세한 내용은 이 게시글에서 확인하세요.