에어비앤비의 CEO이자 커뮤니티 대표인 브라이언 체스키는 지난해 호스트 여러분께 더 가까이 다가가는 새로운 소통 방식으로 글로벌 호스트 Q&A를 제안했습니다. 호스트 여러분이 가장 궁금해하시는 질문에 브라이언이 온라인 생중계로 직접 답변하는 이 행사는 이제 연중 수시로 진행됩니다.
지난해 11월 열렸던 첫 번째 글로벌 호스트 Q&A에는 무려 11,579개의 질문이 들어와 호스트 여러분의 높은 관심과 성원을 확인할 수 있었습니다. 에어비앤비 10년 역사상 최대 규모의 신기능 및 프로그램 발표가 있었던 올해 2월에는 두 번째 글로벌 호스트 Q&A를 진행해 새로운 변화에 대한 호스트 여러분의 궁금증을 풀어드리기도 했습니다. 런던에 사는 슈퍼호스트인 레베카가 사회를 맡은 Q&A에서는 브라이언이 최근 발표된 기능과 프로그램에 대한 호스트 여러분의 질문에 직접 답변했습니다.
브라이언의 답변을 동영상으로 확인하시려면 질문을 클릭하세요. 아니면 질문 밑에 답변 요약 내용을 읽어보세요.
답변 요약: 기존 슈퍼호스트 프로그램에서 제공하던 혜택(슈퍼호스트 검색 필터, 슈퍼호스트 프로필 배지, 신규 제품 선공개, $100 여행 쿠폰, 우선 지원, 신제품 발표 이벤트 초대, 검색 상위 노출 및 노출 증가)도 계속 제공하면서 숙소 페이지의 맞춤 URL, 세금 신고 준비 지원(미국 지역 호스트) 등과 같은 새로운 혜택을 2018년 한 해 동안 지속적으로 소개할 예정입니다. 슈퍼호스트 프로그램 혜택에 대한 자세한 내용은 airbnb.co.kr/superhost에서 확인하세요.
답변 요약: 이전보다 약간 더 어려워졌다고 볼 수 있지만 큰 변화는 없습니다. 7월부터 기존의 ‘별 다섯 개 후기 80% 이상’에서 ‘전체 평점 4.8 이상’으로 슈퍼호스트 선정 기준이 변경됩니다. 플러스와 컬렉션 등과 같은 다른 에어비앤비 프로그램과 기준을 통일하기 위한 선택입니다.
답변 요약: 슈퍼호스트는 훌륭한 호스팅을 제공하는 것으로 인정받은 호스트입니다. 에어비앤비 플러스는 훌륭한 호스팅과 더불어 100가지에 달하는 항목의 실사 방문 평가를 통해 편안함이 검증된 숙소를 의미합니다.
답변 요약: 에어비앤비 플러스에 참여하기 위해서는 전체 평점 4.8 이상, 예약 요청 95% 이상 수락, 지난 1년간 예약 취소 이력이 없어야 한다는 호스트 요건을 충족해야 합니다. 또한, 100가지에 달하는 항목의 실사 방문 평가를 통해 숙소의 편안함, 청결함과 개성을 검증받아야 합니다. 에어비앤비 플러스에 대한 자세한 내용은 airbnb.co.kr/plus/host에서 확인하세요.
답변 요약: 에어비앤비 플러스에 참여를 신청할 경우 실사 방문 평가와 개별 숙소 보고서 작성에 드는 비용을 충당하기 위해 신청료 $149가 1회 부과되며, 이는 환불이 불가능합니다. 에어비앤비는 검증 과정을 거쳐 에어비앤비 플러스 프로그램에 참여하게 된 호스트에게는 전문가 사진 촬영, 숙소 소개 글 작성 지원 및 우선 고객 지원을 제공하고 있습니다.
- 숙소 종류를 정확하게 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
답변 요약: 신규 숙소 분류에 맞게 숙소를 등록하려면 https://www.airbnb.co.kr/rooms에서 숙소 정보를 업데이트하세요.
답변 요약: 네, 숙소 종류에 대한 호스트 여러분의 의견을 환영합니다. airbnb.co.kr/help/feedback으로 아이디어를 제출해주세요.
답변 요약: 컬렉션 포함 여부는 해당 컬렉션이 제시하는 기준을 충족하느냐에 따라 결정되고, 기준을 충족할 경우 자동으로 컬렉션에 포함됩니다. 전체 평점 4.8 이상에 가족 단위 게스트에게 별 5개짜리 후기를 받은 호스트가 무선 인터넷, TV, 주방 시설이 잘 갖춰진 ‘집 전체’ 숙소를 제공하고, 숙소 이용규칙에서 어린이의 숙박을 허용한다면 가족여행 컬렉션에 자동으로 포함됩니다.
답변 요약: 요건만 충족한다면 여러 개의 컬렉션에 포함될 수 있습니다. 한 컬렉션에 포함된다고 해서 다른 컬렉션에서 제외되는 것은 아니에요.
답변 요약: 전문 관리 업체가 제공하는 숙소는 생각보다 광범위해서 개인이 자신의 집을 에어비앤비 숙소로 제공하는 경우도 여기에 해당할 수 있습니다. 숙소의 종류는 게스트가 숙소의 특징을 쉽게 파악할 수 있도록 마련된 기준입니다. 에어비앤비는 여러분의 집과 같은 숙소를 찾는 게스트의 검색 결과에 숙소가 표시될 수 있도록 숙소 분류를 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
답변 요약: 슈퍼게스트는 프로필에 배지가 표시되며 프로필 내용에서도 슈퍼게스트 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
답변 요약: 최적의 숙소 요금을 결정할 적임자는 호스트 여러분이라는 사실을 잘 알고 있습니다. 다만 에어비앤비 역시 수천만 건의 축적된 데이터를 기반으로 요금에 대한 효과적인 조언이 가능합니다. 호스트 여러분이 가능한 많은 수입을 올릴 수 있도록 돕기 위해 요금에 대한 조언을 드리는 것이니, 도움이 될 수 있는 참고 자료 정도로 받아들여 주시기 바랍니다.
답변 요약: 숙소 분류를 지속적으로 개선하고 세분화하여 여러분이 제공하는 편의시설을 찾는 게스트가 쉽게 원하는 숙소를 찾을 수 있도록 노력하고 있습니다. 편의시설 정보 또한 쉽게 검색에 노출될 수 있도록 계속 개선하고 있습니다. 호스트가 제공하는 것과 게스트가 원하는 것을 최대한 정확하게 연결하는 것이 게스트 기대치 관리에 있어 최선의 방법이라고 생각하고 노력하고 있습니다.
항상 발전하는 에어비앤비
글로벌 호스트 Q&A를 통해 브라이언이 직접 답변할 수 있는 질문은 호스트 여러분이 보내주신 수많은 질문 중 극히 일부에 불과합니다. 최대한 많은 질문에 답을 드릴 수 있도록 이번 달부터 호스트 뉴스레터에 ‘에어비앤비가 답해드립니다‘라는 새로운 섹션을 마련했습니다.
비록 모든 질문에 답변을 드릴 수는 없지만, 호스트 여러분의 질문과 의견이 빠짐없이 담당 부서에 전달되어 에어비앤비 운영에 반영될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
다음번 호스트 Q&A에도 많은 성원 부탁드립니다!
