에어비앤비의 CEO이자 커뮤니티 대표인 브라이언 체스키는 지난해 호스트 여러분께 가까이 다가가는 새로운 소통 방식으로 글로벌 호스트 Q&A 제안했습니다. 호스트 여러분이 가장 궁금해하시는 질문에 브라이언이 온라인 생중계로 직접 답변하는 행사는 이제 연중 수시로 진행됩니다.

지난해 11 열렸던 번째 글로벌 호스트 Q&A에는 무려 11,579개의 질문이 들어와 호스트 여러분의 높은 관심과 성원을 확인할 있었습니다. 에어비앤비 10 역사상 최대 규모의 신기능 프로그램 발표가 있었던 올해 2월에는 번째 글로벌 호스트 Q&A 진행해 새로운 변화에 대한 호스트 여러분의 궁금증을 풀어드리기도 했습니다. 런던에 사는 슈퍼호스트인 레베카가 사회를 맡은 Q&A에서는 브라이언이 최근 발표된 기능과 프로그램에 대한 호스트 여러분의 질문에 직접 답변했습니다.

브라이언의 답변을 동영상으로 확인하시려면 질문을 클릭하세요. 아니면 질문 밑에 답변 요약 내용을 읽어보세요.   

  1. 새로운 슈퍼호스트 프로그램은 구체적으로 어떤 혜택을 제공하나요?

답변 요약: 기존 슈퍼호스트 프로그램에서 제공하던 혜택(슈퍼호스트 검색 필터, 슈퍼호스트 프로필 배지, 신규 제품 선공개, $100 여행 쿠폰, 우선 지원, 신제품 발표 이벤트 초대, 검색 상위 노출 노출 증가) 계속 제공하면서 숙소 페이지의 맞춤 URL, 세금 신고 준비 지원(미국 지역 호스트) 등과 같은 새로운 혜택을 2018 동안 지속적으로 소개할 예정입니다. 슈퍼호스트 프로그램 혜택에 대한 자세한 내용은 airbnb.co.kr/superhost에서 확인하세요.

  1. 슈퍼호스트가 되는 것이 어려워졌나요?

답변 요약: 이전보다 약간 어려워졌다고 있지만 변화는 없습니다. 7월부터 기존의 다섯 후기 80% 이상에서전체 평점 4.8 이상으로 슈퍼호스트 선정 기준이 변경됩니다. 플러스와 컬렉션 등과 같은 다른 에어비앤비 프로그램과 기준을 통일하기 위한 선택입니다.

  1. 에어비앤비 플러스와 슈퍼호스트 프로그램에는 어떤 차이가 있나요?

답변 요약: 슈퍼호스트는 훌륭한 호스팅을 제공하는 것으로 인정받은 호스트입니다. 에어비앤비 플러스는 훌륭한 호스팅과 더불어 100가지에 달하는 항목의 실사 방문 평가를 통해 편안함이 검증된 숙소를 의미합니다.

  1. 에어비앤비 플러스 참여 요건은 무엇인가요?

답변 요약: 에어비앤비 플러스에 참여하기 위해서는 전체 평점 4.8 이상, 예약 요청 95% 이상 수락, 지난 1년간 예약 취소 이력이 없어야 한다는 호스트 요건을 충족해야 합니다. 또한, 100가지에 달하는 항목의 실사 방문 평가를 통해 숙소의 편안함, 청결함과 개성을 검증받아야 합니다. 에어비앤비 플러스에 대한 자세한 내용은 airbnb.co.kr/plus/host에서 확인하세요.

  1. 에어비앤비 플러스에 신청료가 부과되는 이유는 무엇인가요?

답변 요약: 에어비앤비 플러스에 참여를 신청할 경우 실사 방문 평가와 개별 숙소 보고서 작성에 드는 비용을 충당하기 위해 신청료 $149 1 부과되며, 이는 환불이 불가능합니다. 에어비앤비는 검증 과정을 거쳐 에어비앤비 플러스 프로그램에 참여하게 호스트에게는 전문가 사진 촬영, 숙소 소개 작성 지원 우선 고객 지원을 제공하고 있습니다.

  1. 숙소 종류를 정확하게 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

답변 요약: 신규 숙소 분류에 맞게 숙소를 등록하려면 https://www.airbnb.co.kr/rooms에서 숙소 정보를 업데이트하세요.

  1. 숙소 종류를 제안할 있나요?

답변 요약: , 숙소 종류에 대한 호스트 여러분의 의견을 환영합니다. airbnb.co.kr/help/feedback으로 아이디어를 제출해주세요.

  1. 컬렉션에 포함하는 숙소는 어떻게 정하나요?

답변 요약: 컬렉션 포함 여부는 해당 컬렉션이 제시하는 기준을 충족하느냐에 따라 결정되고, 기준을 충족할 경우 자동으로 컬렉션에 포함됩니다. 전체 평점 4.8 이상에 가족 단위 게스트에게 5개짜리 후기를 받은 호스트가 무선 인터넷, TV, 주방 시설이 갖춰진 전체숙소를 제공하고, 숙소 이용규칙에서 어린이의 숙박을 허용한다면 가족여행 컬렉션에 자동으로 포함됩니다.

  1. 여러 개의 컬렉션에 포함될 있나요?

답변 요약: 요건만 충족한다면 여러 개의 컬렉션에 포함될 있습니다. 컬렉션에 포함된다고 해서 다른 컬렉션에서 제외되는 것은 아니에요.

  1. 개인이 운영하는 숙소와 전문 관리 업체가 운영하는 숙소를 에어비앤비에서 구분해서 표시할 있나요?

답변 요약: 전문 관리 업체가 제공하는 숙소는 생각보다 광범위해서 개인이 자신의 집을 에어비앤비 숙소로 제공하는 경우도 여기에 해당할 있습니다. 숙소의 종류는 게스트가 숙소의 특징을 쉽게 파악할 있도록 마련된 기준입니다. 에어비앤비는 여러분의 집과 같은 숙소를 찾는 게스트의 검색 결과에 숙소가 표시될 있도록 숙소 분류를 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

  1. 게스트가 슈퍼게스트인지 어떻게 구별할 있나요? 추가적인 정보가 제공되나요?

답변 요약: 슈퍼게스트는 프로필에 배지가 표시되며 프로필 내용에서도 슈퍼게스트 관련 정보를 확인할 있습니다.

  1. 에어비앤비는 자꾸 요금을 인하하라고 권하나요?

답변 요약: 최적의 숙소 요금을 결정할 적임자는 호스트 여러분이라는 사실을 알고 있습니다. 다만 에어비앤비 역시 수천만 건의 축적된 데이터를 기반으로 요금에 대한 효과적인 조언이 가능합니다. 호스트 여러분이 가능한 많은 수입을 올릴 있도록 돕기 위해 요금에 대한 조언을 드리는 것이니, 도움이 있는 참고 자료 정도로 받아들여 주시기 바랍니다.  

  1. 숙소를 예약하기 단계에서 게스트가 현실적인 기대치를 가질 있도록 에어비앤비는 어떤 노력을 하고 있나요?

답변 요약: 숙소 분류를 지속적으로 개선하고 세분화하여 여러분이 제공하는 편의시설을 찾는 게스트가 쉽게 원하는 숙소를 찾을 있도록 노력하고 있습니다. 편의시설 정보 또한 쉽게 검색에 노출될 있도록 계속 개선하고 있습니다. 호스트가 제공하는 것과 게스트가 원하는 것을 최대한 정확하게 연결하는 것이 게스트 기대치 관리에 있어 최선의 방법이라고 생각하고 노력하고 있습니다.

항상 발전하는 에어비앤비

글로벌 호스트 Q&A 통해 브라이언이 직접 답변할 있는 질문은 호스트 여러분이 보내주신 수많은 질문 극히 일부에 불과합니다. 최대한 많은 질문에 답을 드릴 있도록 이번 달부터 호스트 뉴스레터에에어비앤비가 답해드립니다라는 새로운 섹션을 마련했습니다.

비록 모든 질문에 답변을 드릴 수는 없지만, 호스트 여러분의 질문과 의견이 빠짐없이 담당 부서에 전달되어 에어비앤비 운영에 반영될 있도록 최선을 다하고 있습니다.

다음번 호스트 Q&A에도 많은 성원 부탁드립니다!