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Date de dernière mise à jour : 13 novembre 2020

Les hôtes Airbnb ont la possibilité de reprendre leurs expériences en personne dans les pays et régions où celles-ci sont autorisées. Cet article contient les informations les plus récentes sur les régions où les expériences en personne sont suspendues ou ont pu reprendre.

Nous avons rouvert les expériences en personne dans 88 régions, et les aventures Airbnb ont repris dans les mêmes pays et régions depuis le 1er octobre.  

 

Ces nouveaux pays ou régions verront les expériences en personne reprendre : 

Le 13 novembre

  • État australien : Victoria

Le 20 novembre 

  • Maroc
  • États américains : Dakota du Sud, Kentucky

Vous trouverez ici plus d’informations sur les Conditions d’exonération des frais de service dans le cadre de la reprise des expériences Airbnb post-COVID-19. 

Vous trouverez ici plus d’informations sur les Conditions de remboursement/suspension des frais de service dans le cadre de la reprise des aventures Airbnb post-COVID-19.

Les régions suivantes n’ont pas rouvert et les expériences en personne continuent d’être suspendues jusqu’au 3 décembre : Argentine, Bolivie, Chili, États-Unis (Dakota du Nord, Michigan, New Jersey, Nouveau-Mexique), Hong Kong, Pérou, Singapour.

Pour les hôtes de ces régions, les annulations seront traitées 2 à 3 jours avant la date de fin de la prolongation précédente, et les voyageurs concernés recevront un coupon de 25 $ US à valoir sur une prochaine expérience. 

 

Comment déterminons-nous quand les expériences en personne peuvent reprendre localement ? 

Sachez que nous souhaitons que les activités d’accueil de voyageurs reprennent partout le plus rapidement possible, dans le respect des lois. Nous continuons de suivre de près les directives gouvernementales, comme les restrictions visant les activités non essentielles et les rassemblements. 

 

Nous exigeons également des hôtes qu’ils répondent à un quiz de sécurité et remplissent une attestation.

Tous les hôtes d’expériences en personne devraient déjà avoir répondu au quiz de sécurité et rempli l’attestation dont la date limite était fixée au 1er septembre. Si vous n’avez pas rempli ces deux exigences, votre expérience a été mise en pause. Il est encore temps de la réactiver en répondant au quiz de sécurité et en remplissant l’attestation. Nous ne pourrons pas récupérer les réservations annulées, mais nous débloquerons votre calendrier pour les nouvelles réservations. Suivre la procédure de sécurité.

 

Pourquoi reprenons-nous les expériences pays par pays plutôt que ville par ville ? 

Alors que nous nous préparons à la reprise des expériences, nous continuerons à prendre en compte les directives gouvernementales, qui sont plus facilement accessibles à l’échelle de chaque pays. 

Dans certains pays où les restrictions ne sont disponibles qu’à l’échelle locale, nous pourrons utiliser ces critères pour évaluer individuellement les régions concernées en vue de leur réouverture. Aux États-Unis, par exemple, nous prendrons désormais nos décisions au niveau de chaque État.

 

Comment savoir si les expériences s’apprêtent à reprendre dans mon pays et comment m’y préparer ?

Nous enverrons un e-mail aux hôtes pour les avertir de la date de reprise des expériences dans leur pays. 

Commencez par ajouter des créneaux à votre calendrier à partir de la date de reprise des expériences en personne dans votre pays. 

Lorsque les expériences en personne reprendront dans votre pays, nous suspendrons les frais de service pour les réservations d’expériences éligibles pendant une période de 8 semaines, à hauteur de 1 000 $ US par hôte éligible. Les hôtes d’expériences sont éligibles s’ils avaient une expérience publiée sur Airbnb au plus tard le 1er février 2020 en Chine continentale et le 16 mars 2020 dans toutes les autres régions. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur l’exonération des frais. 

 

Comment organiser mon expérience en personne en toute sécurité maintenant que les expériences ont repris dans mon pays ?

Airbnb s’engage à protéger la santé et la sécurité des hôtes et des voyageurs. Alors que les voyages commencent à reprendre, nous avons élaboré de nouvelles consignes de sécurité afin de faciliter les interactions entre personnes pendant les expériences et créé des consignes de nettoyage pour mieux vous préparer. Ces consignes visent à adapter votre expérience afin de réduire les risques potentiels pour vos voyageurs et vous-même en matière de santé et sécurité.

Tous les hôtes doivent lire et suivre les consignes. N’oubliez pas qu’en plus des réglementations locales applicables, le port d’un masque est actuellement obligatoire pour tous les hôtes et voyageurs qui participent à des expériences en personne.

 

Combien de voyageurs puis-je accueillir ?

Les expériences sont actuellement limitées à 10 personnes au maximum, y compris les hôtes ou les co-hôtes. Il se peut que vous soyez dans l’obligation de réduire davantage la taille de votre groupe pour respecter les restrictions locales. Il est de votre responsabilité de connaître ces restrictions et d’ajuster la taille de votre groupe en conséquence. Toute expérience ne respectant pas cette exigence pourra être supprimée de la plate-forme Airbnb.

 

Existe-t-il des consignes de sécurité pour les expériences incluant la consommation de nourriture et de boissons ?

En plus des consignes de sécurité alimentaire d’Airbnb pour les expériences, les hôtes d’expériences qui incluent tout type de préparation ou consommation de nourriture ou de boissons sont également tenus de suivre les consignes de santé et de sécurité pour limiter le risque de transmission du COVID-19. Ces consignes supplémentaires spécifiques au COVID-19 visent à compléter, sans les remplacer, les lois et règlements applicables localement en matière de santé et de sécurité.

 

Existe-t-il des consignes de sécurité pour les aventures ?

Les hôtes d’aventures sont tenus de suivre les consignes de santé et de sécurité pour limiter le risque de transmission du COVID-19.

 

Où puis-je acheter du matériel de nettoyage ou des équipements de protection ? 

Dans certaines régions, les hôtes ont maintenant accès à des produits de nettoyage, des équipements de protection et des interventions de professionnels du nettoyage à prix réduit grâce aux partenaires d’Airbnb. 

Produits désinfectants Lysol et Dettol (Royaume-Uni, France, Allemagne, Irlande et Italie uniquement) : les hôtes bénéficieront en exclusivité d’offres spéciales et de la livraison gratuite sur des produits tels que les désinfectants Lysol et Dettol. Acheter maintenant

Simply Supplies (États-Unis uniquement) : faites vos réserves de produits de nettoyage et d’hygiène personnelle de qualité hôtelière. Bénéficiez de 20 % de réduction et de la livraison gratuite sur votre première commande. Acheter maintenant 

Ekoklean (France uniquement) : Airbnb s’est associé à Ekoklean pour créer des kits de nettoyage et des services spécialement destinés aux hôtes. Acheter maintenant 

Cloralex (Mexico uniquement) : faites livrer chez vous des produits nettoyants et assainissants Cloralex. Acheter maintenant

Nous continuons à conclure des partenariats afin que vous puissiez vous procurer plus facilement le matériel de nettoyage dont vous avez besoin pour l’accueil des voyageurs. Et nous mettrons à jour cette liste lorsque de nouvelles ressources seront disponibles. 

 

Après l’annonce de la reprise des expériences dans un pays ou après leur reprise, est-il possible qu’elles soient à nouveau suspendues et dans quelles circonstances ?

Si les directives gouvernementales changent, nous serons peut-être amenés à annuler nos plans de réouverture ou suspendre nos expériences après leur reprise dans un pays donné. Nous en informerons les hôtes si cela devait se produire.