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최종 수정일: 2020년 9월 2일

코로나19로 인해 시행되었던 각종 제한 조치가 일부 지역에서 점차 완화되면서 많은 분들이 에어비앤비 오프라인 체험이 하루빨리 재개되기를 기대하셨습니다.

다행스럽게도 다음 국가에서 오프라인 체험이 다시 운영됩니다. 과들루프, 그리스, 네덜란드, 네팔, 노르웨이, 뉴질랜드, 대한민국, 덴마크, 도미니카 공화국, 독일, 라오스, 라트비아, 레위니옹, 루마니아, 리투아니아, 말레이시아, 모나코, 몬테네그로, 몰타, 몽골, 바하마, 버뮤다, 베트남, 벨기에, 벨리즈, 부탄, 불가리아, 세르비아, 스리랑카, 스웨덴, 스위스, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 아랍에미리트, 아루바, 아이슬란드, 아일랜드, 에스토니아, 영국, 오만, 오스트리아, 요르단, 우크라이나, 이탈리아, 인도네시아, 일본, 자메이카, 조지아, 중국, 체코, 카타르, 캄보디아, 캐나다, 코스타리카, 쿠바, 크로아티아, 키르기스스탄, 키프로스, 태국, 터키, 포르투갈, 폴란드, 프랑스, 핀란드, 필리핀, 헝가리, 호주(빅토리아주 제외)

또한, 8월 28일을 기준으로 러시아 및 미국 콜로라도주, 유타주, 오리건주, 펜실베이니아주, 일리노이주, 오하이오주, 매사추세츠주, 메릴랜드주, 워싱턴 DC에서도 오프라인 체험이 재개될 예정입니다. 뉴욕에서는 9월 10일부터 오프라인 체험이 재개될 예정입니다.

오프라인 체험이 재개되는 국가에서 에어비앤비는 호스트와 체험이 요건을 만족하고 면제 기간인 8주 이내에 예약이 이뤄진 경우, 호스트 1인당 총 미화 $1,000까지 서비스 수수료를 면제해드립니다.  

이외 나머지 모든 국가에서 오프라인 체험 일시 중단 기간은 9월 24일까지 연장됩니다.  이에 따라 새로운 연장 기간에 해당하는 체험 예약이 취소 처리될 예정이며 예약금 전액은 환불됩니다. (취소 처리는 이전에 발표되었던 일시 중지 연장 기간이 완료되기 2~3일 전 진행됩니다.) 또한, 예약이 취소된 게스트에게 향후 체험 예약 시 사용할 수 있는 25달러 쿠폰도 보내드립니다. 

모든 에어비앤비 어드벤처는 국가나 지역과 관계없이 9월 30일까지 일시 중단됩니다.

에어비앤비는 방역 규제 조치에 어긋나지 않고 안전하다는 전제하에 가능한 한 이른 시일 내 각 국가에서 오프라인 체험 운영을 재개하고자 합니다. 이를 위해 코로나19 발생 현황, 국가 및 지역 수준의 제한 조치, 관련 당국의 보건 지침 등을 긴밀히 주시하며, 상황 변화에 맞게 대응하겠습니다. 

 

또한, 호스트는 안전 관련 퀴즈를 풀고 가이드라인을 준수하겠다고 서약해야 합니다.

미국 이외 지역의 모든 오프라인 체험 호스트는 9월 1일까지 안전 관련 퀴즈를 풀고 안전 기준을 준수하기로 서약해야 오프라인 체험을 계속 진행할 수 있습니다. 퀴즈를 풀고 준수 서약을 하면 체험 페이지에 이 내용이 강조 표시됩니다. 시작하기

미국 내 체험 호스트가 안전 퀴즈를 풀고 서약을 완료해야 하는 시한은 7월 31일이었습니다. 아직 퀴즈를 풀지 않았다면, 지역의 오프라인 체험이 재개된 후 예약이 취소되지 않도록 가능한 한 빨리 퀴즈를 완료해 주세요.

 

호스트가 안전 및 청결 관련 퀴즈 및 준수 서약을 완료하지 않으면 어떻게 되나요? 

호스트가 9월 1일까지 해당 절차를 완료하지 않을 경우, 9월 15일까지 예정된 예약이 모두 취소됩니다. 9월 15일까지 해당 절차를 완료하지 않을 경우, 완료될 때까지 호스팅하시는 체험 운영이 무기한 중단되고 예정된 체험은 모두 취소됩니다.

 

어떤 기준으로 국가별 오프라인 체험 재개 시점을 결정하나요? 

에어비앤비는 방역 규제 조치에 어긋나지 않고 안전하다는 전제하에 가능한 한 이른 시일 내 각 국가에서 오프라인 체험 운영을 재개하고자 합니다. 비필수사업장 운영 제한, 모임 제한 등과 같은 각국의 코로나19 관련 주요 제한과 지침도 고려 요소입니다. 에어비앤비는 높은 신뢰도와 독립성을 자랑하는 존스홉킨스대학의 코로나19 관련 글로벌 데이터를 통해 감염 발생 현황을 면밀히 모니터링하고 각국 정부와 전문가 지침을 참조하는 등 보건 정보도 살펴보고 있습니다. 에어비앤비의 보건 기준은 미국 연방공중보건위생국장을 역임했던 비벡 머시(Vivek Murthy) 박사와 협의하여 개발되었습니다.

 

도시별이 아닌 국가별로 오프라인 체험을 재개하는 이유는 무엇인가요? 

체험 재개를 결정하는 데 있어서 지자체가 아닌 중앙 정부와 방역 전문가의 지침, 보건 정보, 피드백을 따를 것입니다. 중앙 정부의 지침은 국가 전체에 적용되고 정보를 쉽게 확인할 수 있기 때문입니다. 

단, 정부 규제 및 보건 데이터가 주 차원에서 제공되는 일부 국가에서는 이 기준을 사용하여 개별적으로 오프라인 체험 재개 여부를 판단할 계획입니다. 예를 들어, 미국에서는 앞으로 주별로 오프라인 체험 재개에 대한 결정을 내릴 예정입니다.

 

현재 거주 중인 국가에서 오프라인 체험이 재개될지 여부를 어떻게 알 수 있으며, 체험 재개를 위해 어떤 준비가 필요한가요?

오프라인 체험의 재개가 결정되면 해당 국가에 거주하고 있는 호스트에게 이메일을 발송하여 알려드립니다. 

체험 재개일 이후의 날짜에 체험 일정을 잡고 게스트의 예약을 받으세요.

오프라인 체험이 재개되는 국가에서 에어비앤비는 호스트와 체험이 요건을 만족하고 면제 기간인 8주 이내에 예약이 이뤄진 경우, 호스트 1인당 총 미화 $1,000까지 서비스 수수료를 면제해드립니다. 수수료 면제 혜택은 2020년 3월 16일 혹은 그 이전에 에어비앤비에 체험을 등록한 전 세계 호스트(단, 중국 본토의 경우 2020년 2월 1일 혹은 그 이전에 체험을 등록한 호스트)에게 제공됩니다.  수수료 면제에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 

 

호스팅하는 국가에서 오프라인 체험이 재개되었습니다. 어떻게 하면 안전하게 호스팅할 수 있나요?

에어비앤비는 호스트와 게스트의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 안전과 위생이 여행에서 중요한 요소로 부각됨에 따라, 체험 진행 중 대면 접촉에 관한 새로운 안전 가이드라인과 체험 장소의 위생을 강화하기 위한 청소 가이드라인을 만들었습니다. 호스트와 게스트 모두에게 안전한 체험이 진행될 수 있도록 위험 요인을 줄이고 세부 사항을 조정하는 데 가이드라인이 도움이 되기를 바랍니다.

모든 호스트는 이 가이드라인의 내용을 확인하고 준수해야 합니다. 지역별 규정에 더해 에어비앤비는 오프라인 체험에 참여하는 모든 호스트와 게스트의 마스크 착용을 의무화하고 있습니다.

 

식음료 체험 관련 안전 가이드라인이 있나요?

식음료 준비 또는 섭취가 포함되는 체험의 호스트는 에어비앤비의 체험 관련 식품 취급 및 안전관리 지침뿐만 아니라 코로나19 확산 방지를 위해 마련된 보건·안전 가이드라인을 따라야 합니다. 이러한 코로나19 관련 지침은 해당 국가, 지역, 공동체의 보건 및 안전 관련 법률, 규칙 및 규정을 보완하기 위한 것일 뿐, 이를 대체할 수 없습니다.

 

특정 국가에서 오프라인 체험이 재개되었거나 재개된다고 발표된 후, 다시 운영 중단 조치가 내려질 수 있나요? 만일 그렇다면 어떤 상황에서 오프라인 체험 운영이 다시 중단되나요?

관할 정부의 가이드라인이나 코로나19 감염률이 변경될 경우, 해당 국가에서의 오프라인 체험 재개 계획을 취소하거나, 재개 후에도 일시 중단해야 할 수 있습니다. 이 경우 호스트 여러분께 알려드리겠습니다.