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最適なゲストとリスティングをマッチングすることで予約獲得数の増加を図る大型の仕様変更419日に発表となりましたが、使ってみてはいかがですか?

この実現に当たっては、ゲストとホストの嗜好をうまく組み合わせ期待どおりの旅、それを上回る旅を叶えたい、ということで1年かけて調査を行ないました。新機能はユーザーのみなさまを念頭に進めるのが当社の方針ですので、世界中のホスト数百人にお話を伺ってアップデートが行われました。4月のローンチ段階ではモバイルアプリだけが対象でしたが、それを皮切りに今はもっと多くのみなさまにもご利用いただけるようになっています。ぜひ使ってみたご感想をお寄せください。

ご意見・ご感想をもとに改善を進めている最中ですが、ここでこれまでお寄せいただいた中から主だったものを途中報告します。

相性のいい旅行者が紹介されるので時短になる

まず目立ったのが、マッチングの条件が事前に細かく指定できるため、ゲストからの質問に答えてルールを説明する時間が減ったというご感想です。あるホストの方からは「本当に時間が節約できるし、ガッカリすることも少なくなるので」マッチング様様だといううれしい声もいただきました。新機能では検索前にホストとゲストの双方の好みを指定できるのでベストマッチな宿泊先が探せます。エリア検索では旅行者が求めるイメージぴったりのエリアが見つかるし、新登場の「ガイドブック」では暮らすように街を味わい尽くすヒントが学べます。ゲストがすんなり落ち着ける環境さえ整えば、ホスティングの業績向上にもつながります。

エリアの割り当てはもっと自分で決めたい

人気エリアの境界に住んでいると、「道1本違ったばかりに検索でヒットしない!」というお悩みも。そこで人気集中エリアで検索する旅行者から周辺のリスティングが置いてきぼりにされないようにする方法を現在模索中です。2つのエリアのボーダーすれすれの場所にお住まいの方で「間違ってるエリアに割り当てられた」と思われる方は当社までご連絡ください。境界をめぐる苦情に対処する地図製作者をスタッフがお待ちしています。

現地エリアの情報はホストがやっぱりエキスパート

サイトでは23の人気都市の691のエリアに住むホスト数百人からお寄せいただいた臨場感溢れる楽しい現地のエリア情報を紹介しています。ゲストにはチェックアウト後にエリアの感想をお尋ねし、エリア情報の確認と改善に役立てています。ただホストのみなさまからは「エリア紹介が街の全体像を捉えているとは思えない場合どうすればいいの?」というご指摘もいただきました。

エリアガイドの情報は常に、より正確で役立つ誌面、多面的な視点を採り入れたものを目指して改善と修正を重ねておりますが、それとは別にホストのみなさま個々人の感想を旅行者に伝えていただくことも大事なことです。たとえば、にぎやかなエリアの静かな通りに住んでいるのなら、これをリスティングに書かない手はありません! 「繁華街の真ん中の静かなオアシス」と記載し、一石二鳥なところをゲストにアピールしましょう。

エリア別検索フィルターの導入で、リスティングのビュー数が減らないか心配

今回の仕様変更に当たっては、①ホストのみなさまの業績にマイナスに響かないこと、②より多くのゲストにより最適なお家が紹介できること、この2点を注意深くモニタリングしながら、少しずつ導入範囲を広げています。新機能のゴールは、一番予約する確率が高く、一番滞在を楽しんでもらえそうな旅行者に一番目立つかたちでリスティングを表示することです。導入後の変化もまもなくご報告できると思いますので、どうぞお楽しみに。

検索の新機能は今後も導入範囲を広げ、みなさまのニーズに即応する変更を加えてまいります。ぜひご意見・ご感想をお寄せください これまでご協力いただいたみなさまにはこの場を借りて心から感謝します。いただいたアイディアをもとに今も懸命に改善中です!