很多房东询问我们,爱彼迎如何保护房东免受个别差评的影响。在最近的一次房东问答活动中,有房东提到了这个问题,当时我们回答,我们正在研究能够使评价流程对房东更加公正的方法。具体而言,我们做出了两项承诺:

  1. 我们致力于推出一款工具来检测异常评价,也就是个别差评。一个常见的例子是,房客给出的总体评分与分类评分之间存在差异(例如,房客为房东的清洁指数、准确性和其他类别给予5星评分,但总体评分为2星)。
  2. 根据大家的反馈,我们也在寻求方法,帮助房客更好地理解他们应当客观评价地理位置。地理位置评分不会影响您的整体评分(或超赞房东身份) ,但我们知道这对大家来说很重要,而且我们希望能够确保整个系统尽可能公正。

今天,我们很高兴地宣布,我们对评价流程作出了两项改进,这些改进将直接解决相关问题。自改进后的流程推出以来,我们已经注意到对房东的评价在准确性和公正性方面已经有了明显的提升,我们希望这些改进能够解决大家的一些痛点。最新动态如下:

个别异常评价提醒

如果房客给房东的分类评分和总体评分不一致,我们会在房客评价流程中添加一个步骤。例如,房客可能对所有类别(清洁指数、准确性等)都给出了4星或更高的评分,但总体评分不到3星。

新的弹出页面会询问房客:「评分是否正确?」 接着解释,他们给出的总体住宿评分低于他们在各项细类中给出的评分。房客可以选择更改评分或忽略提醒。

这项新提醒功能提高了广大房东的总体评分。自我们推出此功能以来,3星评价下降了2.8% 2星评价下降了3.9%。这些数字可能看起来微不足道,但它们正在促使我们评价系统的准确性得到真正改善,而房东也从中受益。

地理位置的重要性

房东告诉我们,地理位置方面的差评会让人尤为沮丧。一些房东有过这样的遭遇,在愉快的住宿体验后,经验丰富的房客出人意料地在这个类别给了差评。这个类别很棘手。它为潜在旅行者提供了宝贵的信息,而我们不想失去这些旅行者。同时,我们也听到了大家的心声:您无法控制房源的地理位置,而房客却会因为房源的位置便利程度给您差评。本质上这是个非常主观的问题——某个人可能会享受「乡村田园度假」的乐趣,而另一个人则会觉得「距离公共交通太远」。因此,我们在评价流程中作出了更明确的说明,房客应对房源地理位置描述的准确性评分而不是对位置本身。

现在,当房客评价地理位置时,如果他们给出的评分不到3星,就会看到一条说明:「房源的位置描述不准确吗?」 到目前为止,这项改进使得地理位置的平均评分提高了0.8%

在改善地理位置评分的同时,我们也对性价比类别作出了类似的改进。如果房客对此类别给出的评分不到3星,他们会看到这条消息:「如何能让此房源的性价比有所提升?」 这项改进使得性价比的平均评分提高了0.25%

这些改进旨在着手解决不公正评价的问题,消除大家的顾虑,并确保房客理解评分的含义。要让评价流程不断完善,我们还有很长一段路要走,您会在本年里继续看到有关此问题的最新进展。感谢您成为爱彼迎房东!