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에어비앤비 신뢰와 안전 팀에서 드리는 아래 팁을 참고하여 게스트의 안전을 보호하고 충분한 정보와 만족스러운 트립을 제공하세요.

리스본에서 자전거 타기, 서울에서 향수를 만드는 수업, 말리부에서 서핑 즐기기 등 트립의 장소와 활동은 다양하지만, 가장 중요한 것은 게스트의 안전입니다. 여행이나 트립 호스팅에 수반되는 모든 위험을 제거할 수는 없지만, 아래에서 알려드리는 안전 수칙을 참고하면 호스트와 게스트 모두가 만족스러운 트립을 진행하실 수 있습니다.

철저하게 준비하기

  • 명확한 기대치 설정하기: 트립에 대해 알아두어야 할 사항에 대해 게스트에게 예약 전에 명확히 알려주세요. 예를 들어, 장시간 등산이나 수영 등 체력을 요구하는 활동이 오래 진행되는 트립인가요? 또한, 트립이 진행되는 장소의 정보와 각 장소에 대한 설명을 게스트에게 미리 하는 것이 중요합니다. 이런 정보를 사전에 파악하면 게스트는 안심하고 트립을 예약하고 참여할 수 있습니다.
  • 트립 설명을 최신 정보로 업데이트 하기: 게스트는 트립 설명을 보고 이 트립이 자신에게 적합한지 판단합니다. 트립에 참여하기 위해 게스트가 갖춰야 할 전문성, 트립에서 제공되는 장비, 게스트가 준비해야 하는 항목 등을 트립 설명에서 상세히 안내해주세요.
  • 에어비앤비 호스트를 위한 자료 활용하기: 신규 호스트를 위한 워크숍에 참석해보세요. 트립을 성공적으로 이끌 수 있는 다양한 팁과 자료를 얻는 것은 물론, 안전, 퀄리티, 게스트에 대한 친절과 배려 등에 대해서도 배울 수 있습니다. 또한, 트립 자료실에서는 성공적인 호스팅을 위한 도구와 정보를 보실 수 있습니다.

안전을 생각한 트립 기획

  • 예상치 못한 예약 취소에 대응하기: 긴급 상황, 안전에 대한 우려, 날씨 관련 문제 등의 이유로 트립을 취소해야 하는 경우에는 페널티가 적용되지 않습니다.  트립 호스트 취소 정책에서 자세한 정보를 확인하세요.
  • 게스트에 대해 알아보기: 에어비앤비의 안전한 메시지 기능을 사용해 트립 시작 전에 게스트에 대해 미리 알아보세요. 사전에 메시지를 주고받으면 호스트와 게스트가 서로에게 질문하고 트립에서 어떤 점을 기대해야 하는지 명확히 알 수 있습니다.
  • 호스트 책임: 모든 호스트는 현지 법규를 준수함을 증명해야 합니다. 에어비앤비에서 준비한 책임감 있는 호스팅 페이지에서 현지 법규에 대해 알아보실 수 있습니다.

안전을 위한 에어비앤비 정책

  • 사기 방지: 에어비앤비는 신원을 위조하거나 트립을 허위로 올리는 것을 허용하지 않으며, 이러한 사기 행위를 방지하기 위해 다방면에서 방어 전략을 실행하고 있습니다. 커뮤니케이션, 예약, 결제에 이르는 모든 과정은 보안이 보장된 에어비앤비의 플랫폼 상에서 진행하는 것이 가장 안전합니다.
  • 트립 호스트 보호: 에어비앤비에서는 트립 도중 게스트 또는 제3자가 신체 상해 또는 재산 손해를 입어 제3자가 배상 청구를 하는 경우 호스트에게  1백만 달러까지 보상하는 주 보험인 트립 호스트 보호 보험을 제공합니다. 최대 보상 한도는 미화 1백만 달러입니다. 보장을 받기 위한 요건은 트립 유형별로 상이합니다.
  • 예상치 못한 상황이 발생했나요? 혹시라도 문제가 발생할 경우를 대비해, 에어비앤비의 글로벌 고객지원 및 신뢰와 안전 팀이 연중무휴, 11개 언어로 서비스를 제공하며, 재예약, 환불, 환급 및 보험 프로그램과 관련하여 안내해드립니다.

사전 계획과 조사, 충분한 커뮤니케이션을 한다면 트립이 원활하게 진행될 수 있을 거예요.