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Mêmes si les enquêtes d’opinion paraissent difficiles et complexes, elles peuvent en réalité être très simples. Il y a plusieurs façons de réaliser une enquête basique : pas besoin d’équipement spécifique ! C’est un moyen rapide d’obtenir des renseignements utiles pour améliorer encore davantage votre expérience. 

L’annonce : présentez votre expérience sous son meilleur jour

Votre page d’expérience est la première chose que voient vos voyageurs. Elle doit être à la fois intéressante et facile à comprendre. Un bon moyen de tester son efficacité est d’imprimer votre annonce et de demander à une autre personne ce qu’elle en pense. 

Pour ce faire, vous pouvez vous épargner les difficultés de plusieurs captures d’écran : utilisez un outil pour capturer votre page dans son intégralité sur votre navigateur. Il existe par exemple une extension pour Google Chrome appelée Full Page Screen Capture. Une fois installée, rendez-vous sur votre page d’expérience dans Chrome et cliquez sur le plug-in Full Page Screen Capture. Vous pouvez alors télécharger votre page au format JPEG ou PDF pour l’imprimer. 

Trouvez ensuite un ami qui n’a jamais vu votre page et demandez-lui de noter ses remarques directement sur la feuille imprimée. Interrogez-le sur ses réactions et son ressenti général. Demandez-lui aussi si le style de rédaction paraît naturel et correspond à du vocabulaire courant. Voici quelques questions à lui poser :

  • S’agit-il d’une expérience qu’il voudrait réserver ? Si c’est le cas, qu’est-ce qui rend l’annonce attrayante ?
  • Y a-t-il des mots ou des phrases qui semblent déplacés ou difficiles à comprendre ?
  • Trouve-t-il que l’annonce apporte suffisamment d’éléments de contexte pour rester compréhensible à une personne qui ne connaît pas ce domaine ou cette activité ? 
  • Est-ce que le style d’écriture vous correspond ? 

Interrogez vos voyageurs pour connaître leurs opinions

Les enquêteurs Airbnb organisent des entretiens avec les voyageurs pour connaître leur point de vue. Vous pouvez le faire vous aussi. Demandez à vos voyageurs de rester quelques minutes de plus pour discuter de leur expérience. Profitez de cette occasion pour recueillir leurs remarques directement. Vous pouvez dire quelque chose du genre : « J’essaie constamment d’apprendre et d’améliorer mon expérience. Pourriez-vous rester quelques minutes de plus pour me faire part de vos commentaires ? » 

Si les voyageurs acceptent l’entretien, voici quelques questions pour commencer :

  • Quelle a été votre partie préférée de l’expérience ? Vous remarquerez sans doute que certaines réponses reviennent souvent lorsque vous poserez cette question à d’autres voyageurs. 
  • Qu’auriez-vous aimé changer dans l’expérience ? 
  • Si l’expérience était plus courte ou plus longue, que supprimeriez-vous ou ajouteriez-vous ? Cette question vous aidera à identifier les éléments essentiels de votre expérience et ceux dont vous pouvez vous passer. 
  • Comment décririez-vous mon expérience à vos amis ? Prêtez attention au vocabulaire que les voyageurs utilisent pour évaluer votre expérience. Vous pourrez le réutiliser pour votre annonce !
  • L’expérience d’aujourd’hui a-t-elle répondu à vos attentes ? Les réponses à cette question vous indiqueront à quoi les voyageurs s’attendent en consultant votre annonce, et en quoi l’expérience réelle peut être différente.

Échangez avec votre type de voyageur idéal

Les voyageurs potentiels peuvent être une excellente source de commentaires. Demandez-vous tout d’abord qui serait votre voyageur idéal. Est-il en vacances ? Est-ce plutôt quelqu’un d’ici ? Quel âge a-t-il ? Quel est le but de son voyage ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Une fois que vous avez identifié votre voyageur idéal, trouvez-le ! Regardez parmi vos contacts ou demandez autour de vous si quelqu’un connait une personne qui correspond à ce profil. 

Une fois que vous avez trouvé la personne, montrez-lui votre annonce imprimée et demandez-lui ce qu’elle comprend en consultant la page. Si la personne ne connait pas votre région ni l’activité que vous proposez, ses réponses en seront d’autant plus utiles. 

Si vous montrez votre annonce à des voyageurs potentiels sur internet, voici une petite astuce pour cacher le prix. Cela vous permet d’obtenir des avis objectifs, sans que vos voyageurs ne soient influencés par le prix. Copiez-collez la balise ?hidePrice=true à la fin de l’URL de votre annonce et demandez-leur ce qu’ils en pensent ainsi que combien ils seraient prêts à payer pour l’expérience. Ceci pourra vous donner une idée du prix que vous pouvez fixer pour attirer un type de voyageurs particulier. 

Voici quelques pistes que vous pouvez utiliser pour démarrer vos propres enquêtes d’opinion. Pour obtenir des idées utiles et toucher votre public idéal, vous pouvez avoir recours à différentes solutions. Vous pouvez notamment demander à vos amis ce qu’ils pensent de votre annonce, réaliser des entretiens pour obtenir les réactions de vos voyageurs en direct, ou encore échanger avec une personne qui correspondrait à votre voyageur idéal.