English — Español — 中文 —  Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português Nederlands

리서치가 어렵고 복잡하다고 여겨질 수 있지만, 생각보다 어렵지 않답니다. 전문적인 도구 없이도 할 수 있는 몇 가지 기본적인 리서치 방법을 알려드릴게요. 이 방법을 활용하면 도움이 되는 정보를 얻어 트립을 개선하실 수 있을 거예요. 

트립 페이지에 정성을 들이세요.

트립 페이지는 게스트가 가장 처음 찾아보는 곳이기 때문에 흥미롭고 이해하기 쉬워야 합니다. 트립 페이지를 시험해 볼 수 있는 좋은 방법 중 하나는 숙소 페이지를 인쇄하여 다른 사람에게 보여주고 반응을 확인하는 것입니다. 

숙소 페이지를 인쇄할 때 번거롭게 여러 번에 걸쳐 화면 캡쳐를 할 필요 없이, 브라우저에서 제공하는 전체 페이지 스크린샷 도구를 사용해보세요. 구글 크롬 브라우저의 확장 프로그램 ‘Full Page Screen Capture’도 그런 도구 중 하나입니다. 크롬에서 확장 프로그램을 설치한 후, 트립 페이지로 이동해 확장 프로그램 아이콘을 클릭하면 전체 화면을 캡쳐할 수 있습니다. 캡쳐한 이미지를 JPEG 또는 PDF 파일로 다운로드하여 인쇄하시면 됩니다. 

트립 페이지를 본 적이 없는 친구에게 출력한 페이지를 보여주고 피드백을 페이지에 바로 적어달라고 부탁하세요. 트립 페이지에 대한 전체적이고 직관적인 감상과 함께, 문장과 표현에서 호스트의 개성이 자연스럽게 드러나는지 의견을 물어보세요. 예를 들면 다음과 같은 질문을 하실 수 있습니다.

  • 이 트립을 예약하고 싶은가요? 트립의 어떤 부분이 매력적으로 느껴지나요?
  • 트립 설명 중에 어색하거나 이해가 되지 않는 부분이 있나요?
  • 이 분야나 활동에 익숙하지 않은 사람도 어려움 없이 이해할 수 있도록 충분한 배경 정보를 제공하고 있나요? 
  • 트립 설명이 억지로 꾸민 것처럼 느껴지지는 않나요? 

게스트 인터뷰를 통해 신선한 의견을 들어보세요.

에어비앤비 리서치 담당자들은 게스트의 관점을 이해하기 위해 인터뷰를 활용하고 있습니다. 게스트에게 트립 종료 후에 잠시 시간을 내어 트립에 대한 평을 해달라고 부탁해보세요. 실시간 피드백을 얻을 수 있는 좋은 기회랍니다. 이렇게 부탁해보세요. “트립 진행을 하며 개선점을 파악하기 위해 항상 노력하고 있어요. 잠시 시간을 내어 트립에 대한 의견을 알려주실 수 있나요? ” 

게스트가 요청에 응할 경우, 다음과 같은 질문으로 인터뷰를 시작해보세요.

  • 트립에서 가장 좋았던 부분은 무엇인가요? 다양한 게스트와 인터뷰를 해보면, 이 질문에 대한 답변에서 몇 가지 반복되는 내용을 발견하실 수 있을 거예요. 
  • 트립에서 변경하고 싶은 부분이 있다면 무엇인가요? 
  • 트립이 짧거나 길다면 무엇을 빼거나 추가하는 것이 좋을까요? 게스트의 답변을 통해 트립에서 가장 핵심적인 부분과 함께 필요 없는 부분도 파악하실 수 있습니다. 
  • 친구들에게 이 트립에 대해 어떻게 설명하시겠어요? 여기에서 게스트가 트립의 가치를 표현하기 위해 사용하는 단어를 기억해 두었다가 나중에 트립 페이지에 사용해보세요.
  • 오늘 트립이 기대에 부응했나요? 이 질문에 대한 답변으로 트립 페이지를 통해 설정된 기대치와 실제 게스트의 경험이 어떻게 다른지 파악하실 수 있습니다.

‘이상적인 게스트’에 부합하는 사람들과 만나보세요.

잠재적인 게스트에게 피드백을 받는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다. 하지만 그 전에 먼저 어떤 사람이 ‘이상적인 게스트’인지 정의해야겠죠? 여행자를 대상으로 하는 트립인가요? 아니면, 현지인을 대상으로 하나요? 어떤 연령대를 생각하시나요? 이들은 여행 목적은 무엇인가요? 어떤 관심사를 가지고 있을까요? ‘이상적인 게스트’의 특징을 정의한 다음에는 여기에 부합하는 사람을 찾아보세요. 아는 사람 중에서 찾아보거나, 비슷한 사람을 아는지 주변에 물어보세요. 

이상적인 게스트를 찾고 나면, 트립 페이지를 인쇄한 것을 보여주면서 어떻게 생각하는지 물어보세요. 게스트가 해당 지역이나 트립에서 하는 활동에 익숙하지 않은 경우라면, 특히 유익한 의견을 들을 수 있을 것입니다. 

잠재적인 게스트가 온라인으로 트립 페이지를 볼 때, 요금에 신경쓰지 않고 객관적으로 트립을 평가할 수 있도록 트립 페이지에서 요금을 가릴 수 있는 방법을 알려드릴게요. 숙소 URL 맨 뒤에 이 태그(?hidePrice=true)를 복사하여 붙여 넣으시면 됩니다. 이렇게 요금을 가린 페이지를 보여주면서, 트립 페이지에 대한 의견과 함께 요금이 얼마면 좋을지 물어보세요. 이렇게 하면 특정 유형의 게스트를 대상으로 트립 요금을 얼마로 책정해야 할지 아이디어를 얻을 수 있습니다. 

지금까지 알려드린 내용은 직접 리서치를 하기 위한 첫 시작에 불과합니다. 트립 페이지에 대한 피드백을 미리 알아보고, 게스트 인터뷰를 통해 실시간 반응을 확인하고, 적합한 유형의 여행자를 만나보세요. 타깃층으로 삼고 있는 게스트의 관심을 사로잡을 수 있는 아이디어를 얻으실 수 있으실 거예요.