創業以来ずっとAirbnbは、自宅をゲストに貸し出す世界中の素晴らしいホストに支えられてきました。每日のように卓抜したホスピタリティをゲストに提供するAirbnbホストのみなさまの貢献を讃えるため、Airbnbでは「Superhost」プログラムを再開します。
Superhostのはじまり
「Superhost」プログラムは、Airbnbのリスティングの質を底上げしてくれた黎明期のホストの貢献を讃えるため2009年にスタートしましたが、一時的にプログラムを中止しておりました。しかしながら、コミュニティーが急速に成長した今でも、Airbnbのコミュニティの中でも際立って優れたホストを何らかのかたちで表彰することの重要性は変わりません。このプログラム改訂を機に、世界中どこでも家がある夢の実現に向け、たゆまず尽力を続けるホストのみなさまをしっかりと讃えていけるよう、一層の努力をしてまいります。
Superhostになるには
「優れたホスト」とひと口に言っても、かたちは様々です。ゲストに話を聞いてみると、このホストひとりひとりの違いや味わいこそがホスピタリティを際立たせ、旅を思い出深いものにするエッセンスだということがわかります。Superhostプログラムでは、ホストの多様性を念頭に置いた上で、あくまで優秀なホスト全員に共通する要素として、コミュニケーション(連絡)、コミットメント(責任)、ゲスト満足度、および実績を評価項目として設定致しました。
Airbnbホストのホスピタリティ(おもてなし)を直に経験しているのはゲストのみなさまです。従って、Superhostの選定は、ホストを評価するゲストの視点に立って決められるべきものです。そこで、Superhostのステータスを獲得するには、ホストは以下4つを条件とします。(過去一年間の実績ベースで評価):
- コミュニケーション(連絡): ゲストへの回答率が90%以上
- コミットメント(責任):キャンセルが0件(但し酌量すべき事情によるキャンセルは除く)
- ゲスト満足度: レビュー全体における5つ星評価の割合が80%以上
- 実績: 宿泊完了数がリスティング1件につき10以上あること
Superhostに昇格すると、達成感もさることながら以下のようなメリットがあります:
- ホストのリスティングページおよびプロフィールページに「Superhost認定バッジ」を付与
- Airbnbで使える旅行クーポンの謹呈(Superhostのステータスが1年継続した時点にて配布)
- Airbnbの新サービスを一般公開の前にプレビューすることが可能
- Airbnbからのスペシャルサポート(2014年11月1日よりスタート予定)
ホスティングの主な評価軸の達成度は、ホスト専用ダッシュボードで把握できます。ホストなら誰でもそこをご覧になれば自分の今の成績がわかります。Superhostプログラムでは、コミュニティの優秀なホストを讃えることだけが目的ではなく、どのホストにもベストの仲間入りをするチャンスはあるということを示す狙いもあるのです。これを励みにホストのみなさまには、それぞれ独自のスタイルでベストホストを目指していただきたいと願っております。
