초창기부터 줄곧, 에어비앤비 커뮤니티는 세계 곳곳에서 찾아오는 게스트들에게 기꺼이 문을 열어주시는 멋진 호스트 분들 덕에 나날이 성장해오고 있습니다. 매일같이 게스트들에게 최고의 경험과 서비스를 제공해주시는 에어비앤비 호스트 분들께 감사드리기 위해, 새롭게 업그레이드 된 Superhost 프로그램을 도입하기로 하였습니다.

Superhost 프로그램의 시작

2009년, 에어비앤비는 호스팅 활동에 모범을 보인 호스트 분들을 찾아 Superhost로 임명하는 프로그램을 도입하였습니다. 그 때와 비교했을 때 현재 에어비앤비 커뮤니티는 엄청나게 성장을 이뤘습니다. 하지만 커뮤니티의 모범이 되는 우수 호스트들을 찾아 감사를 드리고 혜택을 제공하는 일은 2009년이나 지금이나 여전히 중요한 일입니다. 그래서 에어비앤비는 Superhost 프로그램을 새롭게 업그레이드하여, 낯선 곳을 여행하는 게스트들이 우리집과 같은 따뜻함을 경험할 수 있도록 노력하시는 우수 호스트 분들을 대우하고자 합니다.

Superhost가 되려면?

‘좋은 호스팅’의 방법은 다양합니다. 게스트들의 이야기를 들어보면, 호스트의 개성과 서로 다른 호스팅 스타일이 곧 뛰어난 서비스와 잊지 못할 여행 경험으로 이어진다고 합니다. 이러한 호스트 개개인의 개성과 노하우를 인정하고 장려하기 위해, Superhost 프로그램은 모든 우수 호스트에게 공통적으로 요구되는 hospitality의 가장 핵심적인 요소(의사소통, 헌신, 게스트 만족경험)에만 초점을 맞춥니다.

에어비앤비 게스트는 호스트의 hospitality를 직접적으로 경험합니다. 따라서 게스트가 호스트에게 주는 만족도 리뷰 또한 Superhost 선정하는 중요한 기준이 됩니다. Superhost가 되기 위해서는 최근 1년간의 활동이 다음 4가지 항목을 만족해야 합니다 (리스팅 한개 기준).

  • 의사소통: 게스트에 대한 응답률이 90% 이상
  • 헌신: 예약을 취소하지 않음 (정상참작 가능 경우 제외)
  • 게스트 만족도: 후기의 최소 80%가 별표 5점짜리 후기임
  • 경험: 한 개의 숙소당 종료된 예약 10건

Superhost가 되면 자부심과 성취감 외에 어떠한 혜택을 받을 수 있을까요?

  • 호스트의 프로필과 숙소 페이지에 Superhost 배지 포함
  • 에어비앤비 여행머니 (Superhost 등급을 1년동안 유지한 경우)
  • 에어비앤비 제품 업데이트 소식 미리 듣기
  • Superhost만을 위한 특별 고객지원 (2014년 11월 1일 개시)

모든 호스트는 앞으로 호스트 알림판에서 각각의 Superhost 항목에 대한 본인의 성과를 확인하실 수 있고, Superhost 등급 달성 상태를 실시간으로 볼 수 있습니다. 에어비앤비는 Superhost 프로그램을 통해 커뮤니티 내의 우수 호스트를 찾아 감사와 대우를 제공할 뿐만 아니라, 누구나 Superhost가 될 수 있다는 것을 보여드리고 싶습니다. 더불어 모든 호스트가 본인만의 개성있는 방식으로 최고의 호스트가 되어주시기를 바랍니다.

Superhost 프로그램에 대해 더 알아보기

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