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에어비앤비 호스트는 다양한 게스트에게 최고의 호스팅 서비스를 제공한다는 자부심을 가지고 있습니다. 다양한 게스트에는 물론 장애가 있는 사람도 포함되지요. 트립 페이지를 살짝만 변경하면 장애인 접근성을 높일 수 있습니다.  

에어비앤비의 접근성 마켓 매니저(Accessibility Market Manager)이자 실제로 휠체어를 사용하는 수잔나(Suzanne)는 관광 산업의 장애인 접근성 개선에 많은 관심을 기울이고 있습니다. 트립을 계획하고 호스팅할 때 장애인의 편의를 고려하는 것이 얼마나 중요한지 수잔나의 자문을 받아 살펴보도록 하겠습니다.

트립 페이지에 접근성 정보 추가하기

장애가 있는 게스트를 호스팅하기 위해 정식으로 교육을 받아야 하는 것은 아니지만, 모든 게스트가 트립을 예약할 수 있도록 어떤 준비를 해야 하는지 살펴보는 것이 중요합니다. 한 발짝 물러나서 게스트에게 무엇이 필요할지 생각해 보세요. 트립이 진행되는 장소에 계단이 있나요? 휠체어 이용이 가능한가요?

트립 페이지(airbnb.com/host/experiences)로 가면 ‘게스트 필수조건’에 ‘추가 조건’이라는 섹션이 있습니다. 여기에 ‘접근성 정보’라는 항목을 만들 수 있어요.

한 장소에서 트립을 호스팅한다면 상황에 따라 다음 정보를 추가하도록 제안합니다.

  • 계단이 없는 출입구: 출입구에 계단이 있고 경사로나 다른 출입구가 없다면 이동이 자유롭지 않은 게스트는 트립에 참여할 수 없습니다.
  • 넓은 장소: 작거나 비좁은 장소라면 휠체어를 타고 이동하기 어려울 수 있습니다.
  • 장애인용 화장실: 프로그램이 진행되는 동안 장애인이 이용할 수 있는 적절한 화장실이 있는지에 대한 정보를 전달하는 것도 중요합니다.
  • 장애인용 주차 공간: 장애가 있는 게스트는 대중교통 이용이 어려울 수 있으므로 근처에 장애인용 주차 공간이 있는지에 대한 정보를 제공하는 것도 도움이 됩니다.
  • 특수 장비: 장애인용 특수 장비를 제공한다면 게스트에게 알려주세요! 장애가 있는 게스트가 트립에 더욱 즐겁게 참여할 수 있습니다.  

예를 들어, 소규모 콘서트 트립 페이지라면 다음과 같은 접근성 정보를 제공할 수 있습니다.

공연이 진행될 장소의 입구에는 계단이 3개 있지만, 측면 출입구에는 계단이 없습니다. 개방형 공간이고 매우 넓기 때문에 휠체어로 이동하는데 전혀 문제가 없습니다. 장애인용 화장실에는 손잡이와 비상용 호출 장치도 있습니다. 공연장에는 주차 공간이 없지만, 200미터 거리에 장애인용 주차 공간이 5개 있는 공용 주차장이 있습니다. 주차비는 3시간에 10파운드입니다. 이 트립에는 시각, 청각, 인지, 학습 장애가 있는 게스트도 참여할 수 있습니다. 구체적인 요구 사항이 있으시면 예약 전에 문의해 주세요.

트립이 여러 장소에서 진행된다면 경우에 따라 다음과 같은 정보를 제공하세요.

  • 계단이 없는 경로: 계단이 없는 경로로 투어를 진행하면 휠체어 이용자나 유모차가 있는 게스트를 포함하여 더욱 다양한 게스트를 수용할 수 있습니다.
  • 평평한 지면 : 자유로운 이동이 어려운 게스트가 트립에 참여할 수 있을지 여부를 판단할 수 있도록 이동 경로에 가파른 경사나 바닥이 울퉁불퉁한 구간이 있다면 알려주세요.
  • 장애인용 화장실: 프로그램이 진행되는 동안 장애인이 이용할 수 있는 적절한 화장실이 있는지에 대한 정보를 전달하는 것도 중요합니다.
  • 장애인용 주차 공간: 장애가 있는 게스트는 대중교통 이용이 어려울 수 있으므로 근처에 장애인용 주차 공간이 있는지에 대한 정보를 제공하는 것도 도움이 됩니다.
  • 특수 장비: 장애인용 특수 장비를 제공한다면 게스트에게 알려주세요! 장애가 있는 게스트가 트립에 더욱 즐겁게 참여할 수 있습니다.  

예를 들어, 도보 투어 트립 페이지에는 다음과 같은 접근성 정보를 제공할 수 있습니다.

계단이 없는 경로만을 이용하며, 길을 건널 때는 턱이 없는 지정된 횡단보도만을 이용합니다. 전반적으로 길이 평평하지만 50미터 정도는 약간 경사가 있는 언덕이 있습니다. 언덕을 오를 때 원한다면 도움을 드릴 수 있습니다. 약간의 자갈 길도 있지만, 요청하시면 다른 길로 갈 수 있으니 미리 알려주세요. 중간쯤에 장애인용 공중 화장실이 있습니다. 장애인용 화장실 이용 카드(Radar Key)가 있어야 이용할 수 있으므로 카드가 없으시면 말씀해 주세요. 제가 준비해 가도록 하겠습니다. 투어가 시작되는 지점에 지정된 주차장은 없지만, 가까운 곳에 공용 주차장이 있습니다. 자세한 사항은 저에게 문의해 주세요. 이 트립에는 시각, 청각, 인지, 학습 장애가 있는 게스트도 참여할 수 있습니다. 구체적인 요구 사항이 있으시면 예약 전에 문의해 주세요.

빠트린 내용이 있나요?

트립 페이지에 빠트린 내용이 있어도 걱정하지 마세요. 게스트 본인이 무엇이 필요한지 가장 잘 알기 때문에 질문이 있으면 문의할 것입니다.

모든 트립에서 장애가 있는 게스트를 수용할 수 있는 것은 아니므로 접근성 개선이 어렵다고 해도 괜찮습니다. 다만 트립 페이지에 충분한 정보를 제공하여 게스트가 참가 여부에 대해 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 해주시기 바랍니다.