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作为体验达人,能够为所有不同背景的参与者提供热情优质的服务是值得自豪的事情。这些参与者当中也包括了有残疾的人。您可以通过一些简单的改变,打造出无障碍的体验。

Suzanne是爱彼迎的无障碍市场经理,她自己也是全天候的轮椅使用者,致力于促进无障碍旅行的发展。我们希望您能了解,在设计和组织体验的过程中,考虑无障碍的通行环境非常重要。

在体验页面上添加无障碍信息

您不一定要为了接待有残疾的参与者去接受正式培训,不过,考虑到所有可能进行预订的体验参与者是很重要的。您可以事先思考一下参与者的需求,捋一遍活动要点,想想是不是需要爬楼梯?体验所在场馆是否有轮椅通道?

前往您的体验(airbnb.com/host/experiences),在“参与者要求”的下方,有个叫做“额外要求”的部分。在这里,您可以创建“无障碍信息”的标题。

如果体验只在单个地点进行,您可以考虑从以下信息中选填适用的项目:

  • 无台阶入口:如果这里没有无台阶入口通道,也没有任何斜坡或其他入口,行动不便的房客可能无法参加
  • 转身空间:在狭小局促的地方,轮椅使用者会很难自由活动
  • 无障碍卫生间:在体验进行的过程中,让参与者知道哪里有可以使用的无障碍卫生间非常重要
  • 无障碍停车位:有残疾的参与者乘坐公共交通有时很困难,所以,添加附近的无障碍停车信息会对他们有很大的帮助
  • 特殊设施:如果您能提供一些特制的、改造过的设施,请告诉参与者!这会让有残疾的参与者度过更愉快的体验时光

比如,下面这个无障碍信息的范例就可以写在小型私享音乐会的体验页面上:

从人行道到场馆的主入口有三级台阶,不过旁边有一个偏门,偏门入口的通道是平路。该场馆采取开放空间设计,非常宽敞,轮椅完全可以轻松地自由通行。场馆内部还有一个残疾人卫生间,设有扶手和紧急报警拉绳。场馆本身没有停车场,但是离这里200米左右有一个公共停车场,里面有5个残疾人停车位,费用是3小时10英镑。我的体验可以对所有视力受损、听力受损、认知或学习能力障碍的参与者开放。请在预订前联系我,我们可以针对您的具体要求进一步讨论。

如果体验在多个地点进行,您可以考虑从以下信息中选填适用的项目:

  • 无台阶路线:如果能把整个行程的路线设计在没有台阶的路面,就会有更多参与者适合参加,其中包括轮椅使用者,还有使用儿童手推车、婴儿车的参与者
  • 平缓的地形:请标出您路线当中所有的陡坡及不平坦的路面,让行动不便的参与者知道自己是否有能力克服不利的地形因素
  • 无障碍卫生间: 在体验进行的过程中,让参与者知道哪里有可以使用的无障碍卫生间非常重要
  • 无障碍停车位:有残疾的参与者乘坐公共交通有时很困难,所以,添加附近的无障碍停车信息会对他们有很大的帮助
  • 特殊设施:如果您能提供一些特制的、改造过的设施,请告诉参与者!这会让有残疾的参与者度过更愉快的体验时光

比如,下面这个无障碍信息的范例就可以写在步行之旅的体验页面上:

这条路线完全没有台阶,必经道路的边缘都是斜坡式的。总体地形平坦,不过有一小段相对较陡的小山坡,大约50米左右。如果您有需要,我非常乐意在上坡的时候尽可能提供帮助。路线中还有一小段路是铺鹅卵石的,不过您如果有要求,是不一定要走这条路的,请提前告诉我一声。半路上有一些公共的残疾人卫生间,要用专门的Radar Key钥匙才能进入。如果您没有Radar Key的钥匙,请告诉我,我一定会带上一把。在行程的起点没有专门的停车场,但是附近有一个公共停车场。如果您需要更多信息,请联系我。我的体验可以对所有视力受损、听力受损、认知或学习能力障碍的参与者开放。请在预订前联系我,我们可以针对您的具体要求进一步讨论。

遗漏了信息怎么办?

如果您在填体验页面的时候漏掉了信息,也不用担心。参与者自己需要什么,其实自己最清楚,他们有任何问题都会直接询问您。

不是所有的体验都能够对有残疾的参与者开放,这完全没有问题!最重要的是,要在体验页面上尽可能写清楚所有的信息,让参与者能够根据信息作出判断,从而决定是否可以参加。