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Prêt à échanger avec une communauté de voyageurs et de locaux qui souhaitent en apprendre davantage sur votre univers ? Plongez dans les critères de qualité des expériences Airbnb et découvrez comment mettre en avant vos forces lorsque vous présentez votre expérience.

Les hôtes emmènent les voyageurs dans leur univers, en les aidant à se sentir comme des habitants – même si ce n’est que le temps de quelques heures. Les expériences proposées sur la plate-forme d’Airbnb doivent répondre aux critères de qualité d’Airbnb : c’est ce qui les distingue des activités traditionnelles. Pour être publiée, une expérience doit démontrer expertise, accès privilégié et hospitalité. Ces critères aident à garantir la qualité des expériences de la plate-forme, qui doivent être menées par des hôtes bien informés et accueillants.  

Pour en savoir plus sur ces critères et réfléchir à votre idée d’expérience, voici quelques conseils à retenir :

  • Les meilleures expériences créent une culture de communauté : comment pouvez-vous être sûr que vos voyageurs se sentent acceptés ?
  • Tenez compte non seulement des connaissances que vous avez sur votre sujet, mais aussi de la perspective unique que vous pouvez apporter sur le sujet ou l’activité en question.
  • Laissez libre cours à votre imagination : les expériences devraient mettre en lumière quelque chose que les voyageurs ne pourraient pas facilement faire seuls. Essayez de différencier votre expérience des activités touristiques existantes qui sont légion.

Expertise

Avez-vous une passion pour un métier, une activité et/ou votre communauté ? C’est un excellent point de départ lorsque vous développez votre idée d’expérience et que vous la soumettez pour validation ! Outre la passion, l’hôte expert doit tenir compte de son expérience, de ses qualifications ou de son point de vue unique sur le sujet principal de son activité. N’oubliez pas de le préciser dans votre présentation d’expérience.

Voici façons de présenter votre expertise sur un sujet, avec différents niveaux de succès :

« J’adore la calligraphie ! » Cet énoncé n’explique pas vraiment en détail comment ou pourquoi vous êtes un expert en la matière.

« J’ai étudié la calligraphie pendant cinq ans et j’ai récemment commencé à enseigner à mes amis. » Cet énoncé offre un aperçu utile de ce qui vous qualifie pour animer cette expérience.

« J’enseigne la calligraphie au centre d’art de San Francisco. J’ai récemment pris la parole lors de la conférence internationale sur la calligraphie intitulée “La calligraphie à l’ère numérique”. Je suis développeur et mon expérience est au carrefour de la technologie et de la calligraphie. »  Cet énoncé est très efficace, démontrant une expertise significative dans votre domaine.

Eleonora et Achref, de l’expérience Cooking with Art! ont rédigé une section « À propos de vous » qui met en avant leur expertise.

À propos de vos hôtes, Eleonora et Achref Eleonora est un chef possédant plus de 15 ans d’expérience internationale. Elle travaille comme chef pour la chaîne de télé Italia7 et elle aime transmettre ses connaissances aux autres. Avec passion, elle a suivi les pas de sa grand-mère et de sa mère, mais elle cherche toujours à se perfectionner. En plus de sa spécialisation en pâtisserie et en accords mets et vins, elle est aussi pizzaiolo diplômée. Elle a publié son premier livre de cuisine en 2018. Achref Chargui, considéré comme l’un des meilleurs joueurs d’oud, enseigne la musique à l’Université de Tunis. Directeur artistique du Festival de musique du monde El Jem, il partagera avec vous ses connaissances et sa musique, et il sélectionnera l’artiste des voyageurs !

Devez-vous être un expert pour organiser une expérience ? Pas du tout ! Assurez-vous simplement de mettre en avant le savoir-faire qui pourra être utile dans le cadre de votre expérience.

Un autre exemple nous vient d’Anabel, hôte de l’expérience Natural Dye Using Ancient Techniques, à Mexico, qui décrit son expertise comme suit :

Je suis passionnée par le textile mexicain, et j’ai étudié le stylisme et les arts textiles à Barcelone. Je suis revenue au Mexique il y a quelques années et j’ai commencé à étudier les teintures naturelles à Oaxaca, où je suis tombée véritablement amoureuse des magnifiques teintures des textiles anciens. Depuis, j’ai développé plusieurs projets, dont une marque de sacs à dos artisanaux, en ayant recours à certains des matériaux et des techniques que nous aborderons dans cet atelier.

Comment définissez-vous votre expertise ? Au final, vous pouvez vous demander pourquoi vous êtes la personne idéale pour organiser cette expérience donnée.

Accès privilégié

Une expérience, pour être publiée sur Airbnb, doit donner accès à quelque chose d’unique, d’inaccessible au simple touriste. Dans la présentation de votre expérience, assurez-vous de mettre en avant le caractère unique des lieux que vous visiterez avec vos voyageurs. Demandez-vous si ces lieux sont accessibles au voyageur standard et donnez la priorité à ceux qui offrent un accès privilégié.

Je commence toujours ma visite en demandant : « Pourquoi avez-vous réservé cette expérience ? ». Les gens me répondent qu’ils cherchaient une activité hors du commun. Ce que je leur offre est unique, quelque chose qu’ils ne pouvaient pas expérimenter par eux-mêmes. J’ai essayé de créer une visite plus intéressante que ce qui existe déjà sur le marché et ça a fonctionné.  – Gabriela, hôte de l’expérience Get to know Little Africa

Voici comment votre expérience peut offrir un accès privilégié :

  • Donnez accès à un lieu peu connu, comme un café fréquenté uniquement par les locaux ou un jardin caché d’un quartier.
  • Faites connaître aux voyageurs des personnes, des communautés ou des activités que personne d’autre que vous ne peut leur présenter.
  • Présentez sous un angle unique une activité touristique classique.

N’oubliez pas qu’ils doit s’agir d’une activité dont les voyageurs ne pourraient généralement pas faire l’expérience seuls.

Marvin, l’hôte de l’expérience Backyard Beekeeping, offre un accès unique à son propre jardin, ainsi qu’aux jardins communautaires locaux où les voyageurs peuvent découvrir les ruches de Los Angeles.

Assurez-vous de mettre en avant votre propre lien avec ces lieux ou communautés dans votre présentation. Pourquoi revêtent-ils une importance particulière pour vous et en quoi vos voyageurs les trouveraient-ils également intéressants ? Vous aurez même peut-être envie de partager un souvenir mémorable lié à ces lieux avec vos voyageurs.

Hospitalité

Un hôte accueillant est à la fois sympathique et attentionné, créant des moments d’échange avec ses voyageurs et les mettant à l’aise tout au long de l’expérience. Lors de la présentation de votre expérience, expliquez comment vous comptez prendre en compte les petits détails pour vous assurer que les voyageurs se sentent en sécurité, motivés et connectés tout au long de l’expérience. Il peut s’agir d’offrir de l’eau, un snack ou une connexion Wi-Fi pour que les voyageurs puissent publier en ligne pendant l’expérience.

Voici quelques questions à prendre en considération lorsque vous développez votre idée d’expérience :

  • Comment pourriez-vous tenir compte des besoins de vos voyageurs, comme les considérations diététiques, l’accessibilité ou même les éventuels problèmes de sécurité ?
  • Comment pouvez-vous les aider à essayer de nouvelles choses ou à rencontrer de nouvelles personnes ?
  • Que pouvez-vous faire en cas de situations imprévues, comme un changement météo ?
  • En quoi vos voyageurs se sentiront-ils ou penseront-ils différemment à la fin de cette expérience ?
  • Comment tenir compte du niveau de confort de voyageurs issus de différentes cultures ?

N’oubliez pas que toutes les expériences doivent respecter ces critères de qualité afin de les lancer sur le marché Airbnb. La façon dont vous communiquez chacune de ces qualités sur votre page d’expérience est importante. Voici les sections dans lesquelles vous allez soigneusement mettre en évidence les points forts de votre expertise, de votre accès privilégié et de votre hospitalité hors du commun :

☐ « À propos de vous » – N’oubliez pas d’expliquer pourquoi vous êtes la bonne personne pour organiser cette expérience, votre niveau d’expertise et ce qui fait de vous un hôte attentif.

☐ Sections « Au programme » et « Lieux visités » — Décrivez l’accès unique aux lieux ou aux communautés que vous allez offrir ; soyez précis ! Pensez également aux questions que les voyageurs pourraient avoir et essayez d’y répondre à l’avance.
Section « Ce qui est fourni » – Incluez tout ce que vous fournirez dans le cadre de cette expérience, que ce soit les boissons et les snacks ou les billets donnant accès à un événement.

☐ « Que doivent apporter les voyageurs ? » et « Qu’est-ce que les voyageurs doivent savoir d’autre avant de réserver  ? » – Ces sections sont idéales pour identifier et anticiper les besoins de vos voyageurs, et pour déterminer là où votre hospitalité peut intervenir.