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あなたの世界に興味津々なゲストや地元の人たちのコミュニティとつながりましょう。Airbnbの体験のクオリティ基準を詳しく読みながら、自分の強みをアピールする体験の企画作成方法を見てみましょう。

ホストの役目は自分の世界にゲストを案内し、たとえ数時間の短い間でも異世界の住人気分を味わってもらうことです。Airbnbの体験は普通のツアーとは一線を画するものであり、Airbnbではその具体的なクオリティ基準を満たす体験だけをAirbnbのマーケットプレイスに掲載しています。掲載対象とみなされるためには、専門性「中の人」のアクセスつながりの3つの要素を企画に盛り込む必要があります。このようにすることで、知識とおもてなしの両方を兼ね備えたホストによるクオリティの高い体験をマーケットに取りそろえています。

基準と体験企画作成に移る前に、次のポイントをよく読んでおきましょう。

○ 専門知識だけでなく、体験のテーマや活動に対する独自の視点や世界観も織り交ぜること。

○ 枠に囚われず、あらゆる展開を考えてみます。体験にはゲストが自力では簡単に味わえない何かを盛り込む必要があります。ありがちな観光とは一線を画する方向でがんばりましょう。

○ 最高の体験は、有意義な人のつながりを生み出します。交流を促す趣向はどのようにしますか?

専門性

趣味、得意分野、地元を紹介したい、という熱い思いはありますか?体験の企画提案ではその気持ちを出発点にするのが最良のアプローチです!専門家であることを印象付けるためには熱い思いに加え、体験で扱う主題に詳しいことがわかるユニークな経歴、資格、視点も必要ですので、企画ではそちらも忘れずに明記しましょう。

専門性に関する説明の書き方について、失敗例から成功例まで3つの例文を見てみましょう。

専門性低め

「書道が大好きです!」 これだけではどう書道極めたのかもわからないし、なぜその道の専門家なのかもわかりません。

専門性ふつう

「5年間書道を学び、最近は友達にも教えています」 体験を主催する資格がある程度わかります。

専門性高め

「サンフランシスコ・アジアアートセンターで書道を教えています。先日は国際書道カンファレンスで『デジタル時代の書道』について講演しました。 この道にかなり精通していることがわかる好ましい例。

さっそくお手本にしたい実例を見てみましょう。以下は、「アートで料理!」のEleanoraさん&Archefさんの「ホストについて」からの抜粋です。

ホストのEleonoraさん&Achrefさんについて Eleonoraさんは海外で15年余りの修行を積んだシェフです。現在は「Italia7」のTV番組でシェフを務め、お料理のコツを教える日々をエンジョイしています。祖母、母譲りのお料理好き。そこに現代のテイストを採り入れ、パティシエ、ワイン&フードペアリングの専門を確立しました。プロのピッツァイオーロ(ピザ職人)でもあります。2018年、初の料理本を出版。 Achref Charguiさんは中東の弦楽器ウード演奏の第一人者として名高く、チュニス大学で音楽を教える傍ら、エルジェム国際音楽祭のアートディレクターとしても活躍しています。豊富な知識と演奏でゲストをアートの世界に誘います!

あまりにも華やかな例で「やっぱり達人レベルでないとホストは無理なのか…」と思われた方もいるかもしれませんが、そんなことは決してありません!体験で扱う分野の専門性のレベルがわかる情報を書いていただければ、それで大丈夫です。

メキシコシティで「古代の技法で天然染め体験」を主催するホスト、Anabelさんの自己紹介も参考にしてみましょう。

メキシコ生まれの繊維愛好家。バルセロナでファッションデザインとファイバーアートを学んで数年前に帰国し、オアハカで天然染めに触れてその色鮮やかな古代織りの世界に魅了されました。以来、職人仕上げのバックパックのブランドなど、いくつかの事業を立ち上げました。ワークショップではこのバックパックの生地と作り方を一部ご紹介します。

要は、「この体験はこのホストしかいない!」と思ってもらえるように、説得できる材料を集めてわかりやすくまとめることですね。個人的な思い入れやストーリーを加えると、体験により一層深みが生まれます。これでなんとなく専門性をアピールするイメージが固まってきたのではないでしょうか。

「中の人」のアクセス

体験では、一般によくある観光ではなかなか踏み込めない世界にゲストを誘い、ホストがいないと会えない人、味わえない文化を積極的に味わってもらうことが、もうひとつの主眼です。普通の旅行者が自分では見つけられない場所や活動への扉を開いてくれるのが、優れた体験です。

掲載条件をクリアするためにも、ほかでは味わえないものや、普通の観光では入れない世界にアクセスを提供する方向で企画を練ってみましょう。体験の企画を提出するときには、案内する各スポットがどう特別なのかもしっかりアピールを。

毎回最初に「どうしてこの体験を予約したんですか?」と聞くんですけど、いつもと違う体験を探してここに来ました、とよく言われます。体験では、なるべくほかでは味わえないこと、自力では体験できないことを提供するようにしています。既存のツアーよりもっと面白くするようにがんばりました。その努力は明確なかたちになって現れています。– Gabrielaさん、 「リトルアフリカをのぞいてみよう」のホスト

「中の人」のアクセスを提供するアプローチには、次のようなものがあります。

○ 特別な場所に案内する。例)地元の人でないと入りにくい居酒屋、一般入場禁止のお庭

○ 紹介がないと会えない人、コミュニティ、活動に案内する。

○ 観光の超定番を意外なひねりやアングルで紹介する。

たとえば、「裏庭で養蜂体験 」ホストのMarvinさんは自宅のお庭と市民農園を回りながらLAのミツバチの世界を紹介しています。

体験の企画では、会場やコミュニティとの個人的な関わりもアピールする必要があります。特別な思い入れ、ゲストが興味をもつ理由を中心にまとめ、その場所にまつわる忘れられない思い出があるならそれも書きましょう。

つながり

素晴らしい体験ホストは、人のつながりをとても大切にします。歓迎され、気にかけてもらっているとゲストに感じてもらえるよう、努力を惜しみません。心がつながる思い出の瞬間をつくり、参加してよかったと得した気分にさせてくれます。つながりをうまくつくることができれば、最初は見ず知らずだったゲスト同士が帰るころにはすっかり打ち解けて友達になっているはず。

体験を企画提案する際には、こうした細かい部分まで詰め、ゲストが終始安全と参加意欲、つながりを感じられるよう配慮している点をアピールしなければなりません。配慮とひとくちに言っても、晴れの日に日焼け止めを準備するような小さなことから、ゲスト同士の交流を後押しする場づくりまで、できることはいろいろとあります。

体験の企画作成では次の点に気を付けましょう。

○ 食事制限、アクセシビリティ、安全上の懸念など、ゲストのニーズへの配慮はどのように進めますか?

○ 予期せぬハプニング(悪天候など)にはどう対処しますか?

○ ゲスト同士の交流支援はどのように?

○ さまざまな文化圏のゲストに違和感なく楽しんでもらうにはどうしますか?

Airbnbのマーケットプレイスへの参加にあたっては、全体験一律で以上の品質基準を満たさなければなりません。体験ページで各要素をどう伝えるかも重要なポイントとなります。特に次のセクションにはかならず目を通し、専門性、「中の人」のアクセス、つながりの3要素が伝わる内容になっていることを確認しましょう。

☐「自己紹介」:「この体験のホストは自分をおいて他にない」と思う理由、専門性、気遣いが感じられる要素を盛り込みます。

☐「体験できること」、「体験実施場所の紹介」:案内する場所や人、コミュニティがユニークなことを紹介します。説明は具体的に!ゲストの質問を予想し、事前に想定問答集を作っておくと安心ですよ。

☐「ホスト側で用意するもの」:これは結構読まれる欄です。ドリンク、軽食、入場券やせんべい1枚にいたるまで、料金に含まれるオマケはすべて書き出します。

☐「ゲスト側で持参するもの」、「予約前の注意事項」:ゲストのニーズを先読みし、相手の立場に立って考えられるおもてなし力をアピールしましょう。

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☐「ゲスト側で持参するもの」、「予約前の注意事項」:ゲストのニーズを先読みし、相手の立場に立って考えられるおもてなし力をアピールしましょう。