호스트의 질문: 에어비앤비는 언제나 요금을 낮추라고 해요. 이유가 뭔가요? 누구와 비교해서 낮추라는 건가요?

이 질문은 2018년 7월 호스트 Q&A에서 가장 많은 득표를 기록한 질문으로 선정되어 답변해드린 바 있습니다. 워낙 자주 묻는 질문이니 답변과 업데이트를 정리해 보았습니다. 시작할까요?

숙소 요금은 전적으로 호스트의 재량입니다.

숙소 요금은 언제나 호스트가 결정한다는 점을 꼭 기억해 주세요. 비즈니스 목표와 위험 허용 범위에 따라 요금 범위를 설정하고, 더 많은 예약을 받거나 수익을 극대화하기 위해 요금을 변경하는 시기를 직접 결정하실 수 있습니다. 에어비앤비의 제안하는 요금은 예약을 받는 데 필요한 정보를 드리기 위한 목적으로 제공됩니다. 많은 경우, 요금 조정은 예약을 더 많이 받을 수 있는 가장 효과적인 방법입니다. 에어비앤비는 요금 제안을 통해, 숙소 요금이 게스트의 필요와 예산에 가장 잘 맞는 요금에 가까워지도록 돕고자 합니다.

수요가 낮을 때 수요가 높을 때 제안되는 요금

에어비앤비가 비수기나 성수기에 경쟁력 있는 요금을 책정하기 위해 필요한 정보를 개발하고 제공하는 방법에 대해 몇 가지 알려드릴 사항이 있습니다. 에어비앤비의 요금 설정 도구는 더 많은 예약을 통해 호스트의 수익을 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. 이 도구는 원래 수요가 낮을 때 경쟁력 있는 요금을 설정할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있었습니다. 수요가 낮을 때는 요금을 낮추면 예약을 받을 확률이 높아지니까요. 숙소에 예약이 들어오지 않더라도 높은 요금을 계속 유지하려는 호스트도 있습니다. 물론 전혀 문제가 될 게 없습니다. 숙소 요금은 어디까지나 호스트에게 달려 있으니까요.

에어비앤비의 제안 요금이 너무 낮기 때문에 에어비앤비를 통한 호스팅을 계속할 필요가 있을지 의문이라는 호스트도 계셨습니다. 저희는 호스트 여러분이 에어비앤비 커뮤니티의 핵심이라고 생각합니다. 호스트가 없다면 에어비앤비는 존재할 수조차 없습니다. 수집할 수 있는 가장 믿을 수 있는 정보만을 드리기 위한 목적으로 요금을 제안해 드리고 있습니다. 이 정보를 바탕으로 호스트님께 가장 잘 맞는 요금을 설정하시면 됩니다. 호스트님만의 호스팅 방식이나 숙소가 지닌 특징 등은 제안되는 요금에 반영되지 않을 수도 있습니다. 따라서 최저 요금을 설정하시는 게 중요합니다. 최저 요금을 설정해야 스마트 요금 이용 시 호스트님이 희망하시는 범위에 맞는 예약을 받을 수 있습니다. 저희 생각에 이만하면 예약을 받을 것이라 생각되는 요금을 알려드리기 위한 목적으로 최저 요금 미만의 요금을 제안해 드리는 경우도 있습니다. 제안된 요금이 적절하지 않다고 판단되면 그냥 무시하시면 됩니다. 이런 정보가 언제나 반갑지만은 않다는 사실도 잘 알고 있습니다. 이에 알림 이메일을 적게 받거나, 받지 않겠다는 사실을 에어비앤비로 알려주시는 방법을 개발하고 있습니다.

지금까지 수요가 낮을 때 제안되는 요금에 대해 살펴봤습니다. 그럼 수요가 높을 때는 어떨까요? 달력의 많은 날짜에 예약 표시가 있을 겁니다. 그리고 이럴 때 진정으로 필요한 건 수요가 높은데도 불구하고 요금을 너무 낮게 책정하는 바람에 손해를 보지 않도록 도와주는 도구죠. 이에 에어비앤비에서는 2018년 상반기를 이 문제 해결에 투자했고, 성수기의 시장 상황에 더 잘 맞도록 스마트 요금 툴을 개선할 수 있었습니다.

업데이트된 모델은 에어비앤비의 작년 데이터 및 수요(예약)와 예약 받은 현지 숙소 요금의 상관관계를 검토합니다. 이제 제안되는 스마트 요금은 이러한 요인을 더 잘 반영하게 됩니다. 여기까지는 아직 시작에 불과합니다. 에어비앤비는 여전히 호스트의 목표에 맞는 요금을 제안하고, 요금 제안이 아닌 다른 방법을 통해서도 더 많은 시장 데이터를 알려드릴 수 있도록 노력하고 있습니다. 호스트 여러분이 충분한 정보를 바탕으로 요금을 설정하도록 돕는 것이 목표입니다. 이에 올 여름에는 새로운 아이디어를 테스트하기 시작했습니다.

내 숙소와 다른 숙소 비교하기

일부 호스트는 자신의 숙소가 다른 호스트의 숙소와 비교하면 어떤지 물으셨습니다. 숙소를 비교할 때는, 게스트의 눈을 통해 숙소를 바라보고 성공적으로 예약을 받고 있는 다른 숙소와 비교해야 합니다. 가까운 숙소 가운데 비슷한 인원수의 게스트를 호스팅하는 숙소 뿐만 아니라, 호스트님의 숙소 페이지 방문 전후에 클릭한 다른 숙소도 살펴보고 있습니다. 그 과정에서 게스트가 비교하려는 숙소를 확인하고 놀라게 되는 경우도 가끔 있습니다.

다음으로, 성공적이고 경쟁력 있는 다른 숙소와도 비교합니다. 안타깝게도 에어비앤비 플랫폼의 여러 숙소가 그다지 많은 예약을 받지 못합니다. 비수기에는 특히 심하죠. 저희는 대부분의 호스트가 숙소를 비교해보려고 할 때 게스트로서 자신의 지역 내 숙소를 검색한다는 것을 알게 되었습니다. 이 경우 에어비앤비의 비교 결과와는 상당히 다른 결과가 도출됩니다. 검색 결과만으로는 숙소가 어느 정도 성공적으로 운영되는지 알아보기 어렵기 때문입니다. 또한, 날짜로 검색하면 일반적으로 아직 예약되지 않은 숙소만 표시됩니다. 이런 숙소의 요금은 해당 날짜에 이미 예약된 숙소보다 경쟁력이 떨어지는 경향이 있습니다. 예약 가능한 숙소만 보는 경우, 예약 성공률이 높은지 또는 요금이 너무 높지는 않은지 등의 여부는 알 길이 없습니다.

그럼에도 불구하고 에어비앤비의 비교 모델은 여전히 숙소 비교 시 호스트님이 중요하게 생각하는 모든 면을 고려하지는 못합니다. 따라서 에어비앤비는 비교에 대한 개념을 계속 확장시켜 나가고 있으며, 보다 정확한 도구와 타당성 있는 제안을 드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

개선 중인 사항

호스트 여러분의 의견을 반영하여, 제안되는 요금을 계산하고 전달하는 방법을 개선했습니다. 개선이 진행 중인 사항은 다음과 같습니다.

  • 요금 제안과 관련한 이메일 수를 최대 15% 줄일 수 있도록 시스템을 개선하였습니다.
  • 에어비앤비가 보내드린 이메일에서 바로 피드백을 주실 수 있도록 문구를 추가했습니다. 이를 통해 필요한 정보를 필요할 때 받고 계시는지 확인할 수 있습니다.
  • 요금 책정과 관련해 보내드리는 메시지의 일관성을 향상시켰습니다.
  • 달력 내 각 날짜에 해당하는 최신 시장 정보를 제공할 수 있는 흥미로운 기능을 개발하고 있습니다. 이 기능에는 현지 숙소를 검색하는 게스트 수, 이 중 이미 예약한 게스트 수, 예약 받은 인근 숙소의 요금 등이 반영됩니다.