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Nous savons que la sécurité de vos voyageurs est votre priorité pendant votre expérience. Examinez les conseils ci-dessous pour savoir comment préserver la sécurité de vos voyageurs et vous assurer qu’ils passent un bon moment.

La sécurité avant tout

Lors de la planification de votre expérience, vous devez garder les mesures de sécurité à l’esprit. Pour cela, il convient de vous informer des réglementations et lois locales en matière de sécurité dans votre ville. Essayez de réfléchir à l’expérience dans son ensemble : du début à la fin. Quels équipements de sécurité devez-vous fournir ? Quelle formation doit-être dispensée aux voyageurs avant le début de votre expérience ?

Définissez des attentes détaillées

Si vous expliquez aux voyageurs potentiels ce à quoi ils doivent s’attendre exactement lorsqu’ils effectuent la réservation, ils se sentent préparés et pris en charge. Utilisez au maximum la description de la page de votre expérience et indiquez clairement les exigences physiques ou les mesures de sécurité que les voyageurs doivent prendre à l’avance.

Il peut être utile de vous mettre à la place des voyageurs et de vous demander quelles questions ils pourraient avoir. Par exemple, votre activité est-elle particulièrement difficile ? Les voyageurs doivent-ils apporter une protection contre le soleil ou porter des chaussures de randonnée ? Les personnes ayant certaines allergies doivent-elles prendre des précautions particulières ?

Apprenez à connaître vos voyageurs à l’avance

Utilisez notre outil de messagerie sécurisé qui est intégré à la plate-forme pour apprendre à connaître vos voyageurs à l’avance. Y a-t-il des façons d’adapter l’expérience pour garantir une sécurité optimale pour ce groupe ? Devriez-vous apporter des équipements ou fournitures supplémentaires ? La veille de votre expérience, nous vous recommandons fortement d’envoyer un message de rappel à vos voyageurs via l’application. Vous pourrez y mentionner des informations sur la sécurité et vous assurer qu’ils sont préparés.

En cas de doute, contactez-nous

Dans les rares cas où un problème surviendrait, nos équipes Assistance utilisateurs et Confiance et sécurité sont à votre disposition 24h/24 dans 11 langues différentes pour vous aider. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse experiences@airbnb.com ou consulter le site https://www.airbnb.fr/help/contact_us.

En cas d’urgence, appelez toujours les responsables locaux des interventions d’urgence avant de nous contacter.


Si le risque zéro n’existe pas dans les domaines de l’hébergement ou des voyages, chez Airbnb, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque hôte et chaque voyageur passent un bon moment. Cela est particulièrement important pour les hôtes qui proposent des expériences.

Nous voulons nous assurer que vous vous sentez épaulés et encouragés à partager vos talents et passions en toute sécurité. Nous le faisons en adoptant une approche globale pour gagner la confiance de notre communauté. Nous avons un service entier dédié à la sécurité des hôtes et des voyageurs. Avec des bureaux dans le monde entier, notre équipe Confiance et sécurité est joignable 24h/24 et constituée de nombreux agents d’intervention, ingénieurs, scientifiques des données, agents de liaison avec les autorités, spécialistes en défense des victimes, experts en assurances, et bien plus encore. Ils travaillent tous ensemble pour aider à mieux protéger notre communauté.