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에어비앤비는 트립 호스트 여러분이 항상 게스트의 안전을 최우선으로 생각하고 최선을 다하고 있음을 잘 알고 있습니다. 게스트를 안전하게 보호하면서 즐거운 경험을 선사하는 데 아래의 팁을 활용해보세요.    

처음부터 안전을 고려하세요

트립을 계획할 때는 안전 확보를 최우선으로 생각해야 합니다. 먼저 안전 관련 지역 법규를 숙지하는 데서부터 시작해야겠죠? 호스팅하는 트립을 처음부터 마지막 단계까지 머릿속에 그려보면서 필요한 안전 장비는 무엇인지, 트립을 시작하기 전에 어떤 안전 훈련을 해야 할지 생각해보세요. 

자세한 정보로 명확한 기대치를 설정하세요

예약 이전 과정에 트립에 대한 정확한 정보를 전달해 기대치를 명확하게 설정할 경우 게스트의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 트립 페이지에 게재되는 소개 글을 최대한 활용해 사전에 트립에 요구되는 신체적, 체력적 요건과 안전 요건 관련 정보를 전달할 수 있습니다.

게스트의 입장에서 궁금할 만한 점들을 생각해보면 어떤 내용을 포함해야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 트립이 체력적으로 부담이 되는지, 선크림과 같은 자외선 보호제가 필요한지, 등산화 등 특별한 장비를 가져가야 하는지, 알레르기 증상이 있는 게스트의 경우 어떤 준비를 해야 하는지 등을 궁금해할 수 있겠죠?

사전에 게스트에 대해 알아두세요

보안이 적용된 에어비앤비 플랫폼의 메시지 기능을 사용해 사전에 게스트에 대해 알아보는 것도 좋은 방법입니다. 게스트에 대한 정보를 미리 알아둘 경우 게스트의 안전을 위해 조정할 부분이 있는지, 추가적인 장비나 용품이 필요한지 파악할 수 있습니다.

트립 전날 에어비앤비 앱으로 게스트에게 알림 메시지를 보내 안전 관련 사항을 전달하실 것을 강력하게 추천합니다.

확신이 없으면 무조건 확인하세요

만에 하나 문제가 발생할 경우 에어비앤비 고객 서비스 팀이나 신뢰와 안전 팀에 즉시 연락해 주시기 바랍니다. 24시간 상시 대응이 가능하며 11개국 언어로 서비스가 제공됩니다. 연락 방법: https://www.airbnb.com/help/contact_us

응급상황이 발생하면 어떤 경우라도 에어비앤비에 연락하시기에 앞서 지역 응급 대응 기관에 먼저 연락을 취하세요.


어떤 노력으로도 호스팅과 여행 관련 위험 요소를 모두 통제하는 것은 불가능하지만 에어비앤비는 항상 모든 호스트와 게스트가 안전하고 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

에어비앤비는 트립 호스트에게 게스트의 안전이 특히 중요한 사안임을 이해하고 있으며 불안감 없이 열정을 가진 분야를 세계와 공유할 수 있도록 필요한 지원을 제공하고 있습니다.

다양하고 광범위한 접근방식을 통해 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있으며, 그 일환으로  호스트와 게스트의 안전 확보를 담당하는 전담 부서인 에어비앤비 신뢰와 안전 팀을 전 세계에서 운영하고 있습니다. 24시간 지원 상담 직원, 엔지니어, 데이터 분석가, 대관 업무 전담 직원, 피해자 지원 전문가, 보험 전문가 등으로 구성된 신뢰와 안전 팀은 철저한 대응과 지원을 통해 에어비앤비 커뮤니티 보호에 최선을 다하고 있습니다.