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Sabemos que a segurança dos seus hóspedes é a grande prioridade quando você hospeda uma experiência. Confira as dicas abaixo sobre como manter seus hóspedes em segurança e garantir que eles se divirtam.

Planeje pensando na segurança

Quando estiver planejando sua experiência, coloque as precauções de segurança como prioridade. Isso inclui saber as leis e regulações de segurança de sua cidade. Experimente pensar na experiência do início ao fim. Que equipamentos de segurança devem ser fornecidos? Que treinamento os hóspedes precisam ter antes do início da sua experiência?

Defina as expectativas detalhadamente

Informar seus hóspedes em potencial sobre o que esperar exatamente antes de reservarem é muito importante para garantir que seus hóspedes se sintam preparados e protegidos. Você poderia usar a descrição da página da sua experiência ao máximo, detalhando com antecedência sobre a necessidade de requisitos físicos ou medidas de segurança aos seus hóspedes.

Isso pode ajudar você a se colocar no lugar dos seus hóspedes e pensar em qualquer dúvida que eles possam ter. Por exemplo, a sua atividade exige muito preparo físico, é muito cansativa? Os hóspedes devem usar protetor solar ou usar sapatos de caminhada? As pessoas com certas alergias devem tomar alguma precaução?

Conheça seus hóspedes com antecedência

Você pode aproveitar a ferramenta de mensagens na segurança da nossa plataforma para conhecer seus hóspedes com antecedência. Há alguma forma de refinar a experiência para ajudar a assegurar que o grupo fique o mais seguro possível? Você deverá levar algum equipamento ou suprimento extra?

Para garantir que todos do grupo estarão preparados para sua experiência, recomendamos fortemente que você envie mensagens de lembrete aos hóspedes um dia antes através do aplicativo, incluindo informações sobre segurança.

Dúvidas? Entre em contato

No raro caso de um imprevisto, nossas equipes de Serviço de Atendimento ao Cliente e Confiança e Segurança estão aqui para te ajudar e tirar suas dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana em 11 idiomas. Você sempre pode entrar em contato por ou visitando https://www.airbnb.com/help/contact_us.

Em caso de emergência, sempre ligue para órgãos oficiais de emergência locais antes de entrar em contato conosco.

Ninguém é capaz de eliminar todos os riscos durante uma hospedagem ou viagem mas, no Airbnb, nos esforçamos ao máximo para que cada anfitrião e hóspede possam se divertir.

Isso é especialmente importante para os anfitriões de experiências. Queremos garantir que você se sinta no controle da situação, com todo nosso suporte, para compartilhar seu talentos únicos e paixões da maneira mais segura possível.

Fazemos isso usando uma abordagem abrangente para conquistar a confiança da nossa comunidade. Temos um departamento inteiro dedicado a ajudar a manter nossos hóspedes e anfitriões em segurança. Com escritórios espalhados no mundo inteiro, nossa equipe de Confiança e Segurança é composta por agentes de suporte, engenheiros, cientistas de dados, agentes jurídicos, especialistas em defesa de vítimas, especialistas em seguros e muito mais, todos ao seu dispor 24 horas por dia, 7 dias na semana, para ajudar a proteger melhor nossa comunidade.