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A veces, se dan situaciones inesperadas antes de que comience la experiencia o durante el transcurso de esta. Hemos reunido algunos ejemplos con recomendaciones para enfrentarte a ellas.


Situación n.º 1: uno de los participantes no se presenta o llega tarde.

Cuestiones a tener en cuenta:

  • Si te preocupa que los participantes puedan llegar tarde, mándales un mensaje de bienvenida con algo de antelación e indícales cuánto tiempo esperarás como máximo si se retrasan.
  • Envíales un mensaje o llámales a través de la aplicación de Airbnb o ponte en contacto con un miembro del equipo de Experiencias a través de este correo: experiences@airbnb.com.
  • Si indicas que esa persona no se ha presentado, no podrá dejarte una evaluación, lo que significa que su ausencia no afectará a las valoraciones con estrellas de tu perfil.

Situación n.º 2: te pones enfermo el día de la experiencia.

Cuestiones a tener en cuenta:

  • Piensa en lo que te pasa y valora si es seguro estar con otras personas si se trata de algo contagioso.
  • Recuerda que los participantes apreciarán mucho que les avises con la mayor antelación posible de que tienes que cancelar la actividad, así que es preferible que les contactes a ellos antes incluso de hablar con el equipo de Experiencias.
  • Las cancelaciones que se deben a problemas de salud se consideran causas de fuerza mayor en nuestra política de cancelación, y es posible que te pidamos documentación para acreditarlas.

Situación n.º 3: uno de los participantes se presenta con un amigo que no ha reservado la experiencia.

Cuestiones a tener en cuenta:

  • Piensa en si hay un número de plazas limitadas en los lugares a los que acudiréis y el transporte que utilizaréis.
  • A veces, nuestro equipo de experiencias puede confirmar manualmente reservas de última hora.
  • Recuerda que los demás participantes de la experiencia estarán esperando a que dé comienzo, así que es recomendable que les informes si la actividad va a sufrir algún retraso.

Te recomendamos que también reflexiones sobre otro tipo de imprevistos como los siguientes:

  • Mal tiempo.
  • Participantes con alergias.
  • Barreras lingüísticas.

Pensar en todo esto con suficiente antelación te ayudará a prepararte mejor y sentirte más a gusto cuando comience la experiencia. Recuerda que a nuestros usuarios les encanta sentir que los anfitriones se preocupan por ocuparse bien de ellos.