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Des situations imprévues peuvent survenir avant et pendant une expérience. Vous trouverez ici quelques scénarios possibles avec des conseils pour vous aider à réagir.


Scénario 1 : L’un des voyageurs ne se présente pas ou est en retard à votre expérience.

Ce que vous pouvez envisager :

  • Si vous craignez que les voyageurs arrivent en retard, envoyez un petit mot de bienvenue avant l’expérience et indiquez combien de temps vous attendrez en cas de retard.
  • Envoyez un message à vos voyageurs ou appelez-les via l’application Airbnb, ou écrivez à experiences@airbnb.com pour contacter un agent de l’assistance utilisateurs.
  • Si vous indiquez qu’un voyageur ne s’est pas présenté, il ne pourra pas vous laisser de commentaire (et cela n’aura aucune conséquence sur votre évaluation).

Scénario 2 : Vous vous réveillez malade le jour de votre expérience.

Ce que vous pouvez envisager :

  • Évaluez votre état de santé. Pourriez-vous être contagieux ? Serait-il bon pour vous d’être entouré d’autres personnes ?
  • Les voyageurs préfèrent être avertis le plus longtemps à l’avance en cas d’annulation de l’expérience : prévenez-les avant de contacter notre équipe de l’assistance utilisateurs.
  • Les annulations pour cause de maladie sont considérées comme des cas de force majeure en vertu de nos conditions d’annulation, et nous pourrions vous demander de nous fournir un justificatif.

Scénario 3 : Un voyageur se présente avec un ami qui n’a pas réservé votre expérience.

Ce que vous pouvez envisager :

  • Pensez aux contraintes de capacité des lieux ou transports que vous utiliserez.
  • Notre équipe de l’assistance utilisateurs peut parfois réserver manuellement des réservations de dernière minute.
  • N’oubliez pas que les autres voyageurs participant à l’expérience attendront que l’activité commence ; il est donc recommandé de communiquer tout retard potentiel.

Nous vous conseillons de réfléchir à la façon de réagir à d’autres situations imprévues, par exemple :

  • De mauvaises conditions météorologiques
  • Un voyageur souffrant d’allergies
  • Des problèmes de langue

Anticiper ces questions vous aidera à vous sentir en confiance et prêt à organiser votre expérience. N’oubliez pas que les voyageurs aiment se sentir choyés !