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Gli imprevisti possono verificarsi prima o durante un’esperienza. Qui troverai alcuni esempi con consigli su come comportarsi.
Scenario 1: uno degli ospiti non si presenta o è in ritardo.
Alcuni elementi da considerare:
- Se sei preoccupato che gli ospiti possano arrivare in ritardo, invia un messaggio di benvenuto in anticipo e specifica per quanto tempo sei disposto ad aspettare i ritardatari.
- Invia un messaggio o chiama gli ospiti direttamente attraverso l’app di Airbnb oppure contatta experiences@airbnb.com per parlare con un membro del team Esperienza clienti.
- Un ospite contrassegnato come “assente” non può scrivere una recensione (e non avrà alcuna influenza sulla tua valutazione).
Scenario 2: non ti senti bene il giorno dell’esperienza.
Alcuni elementi da considerare:
- Valuta la tua malattia, che potrebbe essere contagiosa. È consigliabile stare in mezzo alla gente?
- Ricorda che gli ospiti apprezzano il più largo preavviso possibile se l’esperienza deve essere cancellata, per cui contattali prima ancora del nostro team Esperienza clienti.
- Le cancellazioni a causa di malattia sono considerate circostanze attenuanti in base ai nostri termini di cancellazione e potremmo richiedere della documentazione.
Scenario 3: un ospite arriva con un amico che non ha prenotato.
Alcuni elementi da considerare:
- Pensa agli eventuali limiti di capacità degli ambienti o dei mezzi di trasporto che userete.
- Il nostro team Esperienza clienti può a volte eseguire prenotazioni all’ultimo minuto manualmente.
- Ricorda che gli altri ospiti sono in attesa che l’attività abbia inizio, per cui è educato comunicare potenziali ritardi.
Ti consigliamo di pensare a come potresti gestire altre situazioni impreviste, ad esempio:
- Cattivo tempo
- Ospiti con allergie
- Barriere linguistiche
Aver considerato tutto questo in anticipo ti aiuterà a sentirti sicuro di te e preparato. Ricorda che agli ospiti piace sentirsi in buone mani!!
