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Gli imprevisti possono verificarsi prima o durante un’esperienza. Qui troverai alcuni esempi con consigli su come comportarsi.


Scenario 1: uno degli ospiti non si presenta o è in ritardo.

Alcuni elementi da considerare:

  • Se sei preoccupato che gli ospiti possano arrivare in ritardo, invia un messaggio di benvenuto in anticipo e specifica per quanto tempo sei disposto ad aspettare i ritardatari.
  • Invia un messaggio o chiama gli ospiti direttamente attraverso l’app di Airbnb oppure contatta experiences@airbnb.com per parlare con un membro del team Esperienza clienti.
  • Un ospite contrassegnato come “assente” non può scrivere una recensione (e non avrà alcuna influenza sulla tua valutazione).

Scenario 2: non ti senti bene il giorno dell’esperienza.

Alcuni elementi da considerare:

  • Valuta la tua malattia, che potrebbe essere contagiosa. È consigliabile stare in mezzo alla gente?
  • Ricorda che gli ospiti apprezzano il più largo preavviso possibile se l’esperienza deve essere cancellata, per cui contattali prima ancora del nostro team Esperienza clienti.
  • Le cancellazioni a causa di malattia sono considerate circostanze attenuanti in base ai nostri termini di cancellazione e potremmo richiedere della documentazione.

Scenario 3: un ospite arriva con un amico che non ha prenotato.

Alcuni elementi da considerare:

  • Pensa agli eventuali limiti di capacità degli ambienti o dei mezzi di trasporto che userete.
  • Il nostro team Esperienza clienti può a volte eseguire prenotazioni all’ultimo minuto manualmente.
  • Ricorda che gli altri ospiti sono in attesa che l’attività abbia inizio, per cui è educato comunicare potenziali ritardi.

Ti consigliamo di pensare a come potresti gestire altre situazioni impreviste, ad esempio:

  • Cattivo tempo
  • Ospiti con allergie
  • Barriere linguistiche

Aver considerato tutto questo in anticipo ti aiuterà a sentirti sicuro di te e preparato. Ricorda che agli ospiti piace sentirsi in buone mani!!