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트립을 시작하기 전이나 진행하는 중에 미처 예상하지 못한 난처한 상황이 발생할 수 있습니다. 발생 가능성이 높은 시나리오와 함께 대처 방법을 몇 가지 소개합니다.


시나리오 1: 게스트 중 한 명이 늦게 나타나거나 아예 나타나지 않는 경우

대처 방법

  • 게스트의 지각이 걱정된다면 예약 직후 보내는 환영 메시지에서 지각을 할 경우 언제까지 기다려 줄 수 있는지 미리 공지하세요.
  • 에어비앤비 앱을 사용해 게스트에게 직접 메시지를 보내거나 통화하실 수 있습니다. 또는 experiences@airbnb.com을 통해 에어비앤비 고객 경험 팀에 연락해주세요.
  • 게스트를 ‘불참(No Show)‘으로 표시할 경우 해당 게스트가 후기를 남길 수 없도록 처리되므로 평점에 영향을 주지 않습니다.

시나리오 2: 트립을 진행하기로 한 날 몸이 아픈 경우

대처 방법

  • 다른 사람에게 전염될 수 있으니 증상의 경중을 고려해 신중하게 판단하세요.
  • 취소가 부득이한 경우라면 최대한 빨리 연락을 하는 것이 게스트에게도 도움이 됩니다. 에어비앤비 고객 경험 팀에 연락하기 전에 먼저 게스트에게 연락해주세요.
  • 질병으로 인한 취소는 에어비앤비 환불 정책 정상참작이 가능한 상황에 해당합니다. 다만 증빙 서류를 제출해야 할 수도 있습니다.

시나리오 3: 게스트가 예약하지 않은 친구를 데리고 나타난 경우

대처 방법

  • 트립이 진행되는 장소나 이동 수단의 적정 수용 인원을 고려해 참가 허용 여부를 판단하세요.
  • 에어비앤비 고객 경험 팀에 연락하시면 이와 같은 막바지 예약을 직접 처리해드립니다.
  • 일정이 지연될 수 있으니 다른 게스트에게 상황을 알리고 양해를 구하세요.

다음과 같은 돌발 상황과 그 대처 방법도 생각해 두시는 것을 권장합니다.

  • 기상 상태 악화
  • 알러지 증상이 있는 게스트
  • 언어 장벽

가능한 돌발 상황을 예상해보고 대처 방법을 준비해 둔다면 자신감 있게 트립을 진행할 수 있습니다. 모든 상황에 당황하지 않고 대처하는 호스트는 게스트에게 신뢰를 받을 수 있으니까요!