English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português  Nederlands

Ongeplande situaties kunnen vóór of tijdens een ervaring plaatsvinden. Hier vind je enkele voorbeeldscenario’s met tips over hoe je daar het beste mee om kan gaan.


Scenario 1: Een van de gasten komt niet opdagen of is te laat op jouw ervaring.

Een paar dingen om te overwegen:

  • Als je je zorgen maakt over gasten die laat aankomen, stuur dan vooraf een welkomsttekst en vermeld hoe lang je zult wachten als ze te laat zijn.
  • Stuur je gasten een bericht of bel ze rechtstreeks via de Airbnb-app of neem contact op met experiences@airbnb.com om contact op te nemen met een medewerker van Customer Experience.
  • Als je een gast markeert als ‘Niet aanwezig, dan kan deze gast ook geen beoordeling achterlaten (en heeft dit dus geen invloed op je beoordeling).

Scenario 2: Je wordt wakker op de dag van je ervaring en voelt je ziek.

Een paar dingen om te overwegen:

  • Beoordeel je ziekte – het kan besmettelijk zijn. Zou het gezond voor je zijn om in de buurt van anderen te zijn?
  • Onthoud dat gasten het zo snel mogelijk willen weten als de ervaring moet worden geannuleerd, dus neem contact met hen op voordat je contact opneemt met ons Customer Experience-team.
  • Annuleringen wegens ziekte worden beschouwd als verzachtende omstandigheden onder ons annuleringsbeleid en we kunnen vragen om bepaalde documentatie.

Scenario 3: Een gast arriveert met een vriend bij jouw ervaring, die niet heeft geboekt.

Een paar dingen om te overwegen:

  • Denk aan capaciteitsbeperkingen voor de locatie of het vervoer dat je zult gebruiken.
  • Ons Customer Experience-team kan soms last-minute reserveringen handmatig boeken.
  • Vergeet niet dat andere gasten aan het wachten zijn totdat de ervaring zal beginnen, dus laat het even weten als er een mogelijke vertraging is.

We raden je aan om te brainstormen over hoe je andere onverwachte situaties zou aanpakken, zoals:

  • Slechte weersomstandigheden
  • Gasten met allergieën
  • Taalbarrières

Als je hier van tevoren over nadenkt, zul je je zeker en voorbereid voelen om de ervaring te organiseren. Vergeet niet dat gasten het op prijs stellen als er goed voor ze wordt gezorgd!