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Imprevistos podem acontecer antes de ou durante uma experiência. Aqui você verá alguns exemplos de imprevistos com dicas para superá-los.
Situação 1: Um dos hóspedes não apareceu ou está atrasado para a sua experiência.
Algumas coisas a considerar:
- Se o atraso dos hóspedes é algo que te preocupa, envie uma mensagem de boas-vindas antes da experiência e mencione quando tempo pode esperar caso eles se atrasem.
- Envie uma mensagem ou ligue para seus hóspedes diretamente através do aplicativo do Airbnb ou envie um email para experiences@airbnb.com para falar com um agente do nosso Atendimento ao Cliente.
- Se você marcar um hóspede como “ausente”, ele não poderá deixar uma avaliação (e não afetará sua nota de estrelas).
Situação 2: Você acorda se sentindo doente no dia da sua experiência.
Algumas coisas a considerar:
- Descubra o que você tem — pode ser contagioso. Seria saudável ou prudente você estar próximo a outras pessoas?
- Lembre-se de que os hóspedes gostam de ser avisados com o máximo de antecedência possível se a experiência precisar ser cancelada, portanto entre em contato com eles antes de falar com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
- Cancelamentos devido a doença são considerados causas de força maior de acordo com nossa política de cancelamento e poderemos pedir documentos comprobatórios.
Situação 3: Um hóspede chega com um amigo que não reservou sua experiência.
Algumas coisas a considerar:
- Pense na capacidade máxima dos locais ou transportes que vocês usarão.
- Às vezes nossa equipe de Atendimento ao Cliente consegue fazer reservas de última hora manualmente.
- Lembre-se de que outros hóspedes participando da experiência estarão aguardando o início da atividade, portanto é um ato de cortesia e respeito avisar sobre possíveis atrasos.
Recomendamos que você reflita sobre como você lidaria com outras situações inesperadas, como:
- Condições climáticas desfavoráveis
- Hóspedes com alergias
- Barreiras linguísticas
Pensar sobre situações como essas com antecedência ajudará você a se sentir confiante e preparado para hospedar sua experiência. Não se esqueça de que os hóspedes gostam de se sentir acolhidos e bem cuidados!
