English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português  Nederlands

Непредвиденные ситуации могут возникнуть в любой момент. Мы предлагаем несколько сценариев выхода из них.


Сценарий №1. Один из участников не приехал или опоздал на Впечатление.

Возможные решения:

  • Если вы беспокоитесь, что гости могут опоздать, заранее отправьте им приветственное письмо и сообщите, сколько вы будете ждать опаздывающих.
  • Напишите или позвоните гостю через приложение Airbnb, либо отправьте сообщение на experiences@airbnb.com, чтобы связаться с агентом службы поддержки.
  • Если вы отметите «неявку» гостя, он не сможет оставить отзыв (и повлиять на ваш рейтинг).

Сценарий №2. В день Впечатления вы проснулись и поняли, что заболели.

Возможные решения:

  • Оцените свое состояние: заболевание может быть заразным. Безопасно ли вам общаться с другими людьми?
  • Помните, что гостям важно как можно раньше узнать об изменениях, и свяжитесь сначала с ними, а потом уже с нашей службой поддержки.
  • По правилам отмены болезнь считается уважительной причиной, но мы можем запросить подтверждающие документы.

Сценарий №3. Гость привел с собой друга, который не забронировал ваше Впечатление.

Возможные решения:

  • Оцените, на сколько человек рассчитаны места, в которых вам предстоит побывать, и транспорт, которым вам предстоит пользоваться.
  • В некоторых случаях служба поддержки может вручную оформить для гостя экстренное бронирование.
  • Помните, что другим участникам Впечатления придется ждать начала, поэтому стоит предупредить всех о возможной задержке.

Рекомендуем заранее подумать о других непредвиденных ситуациях, например:

  • погода испортилась,
  • один из участников — аллергик,
  • возник языковой барьер.

Составив план действий на случай непредвиденной ситуации, вы будете чувствовать себя увереннее и подготовитесь к своему Впечатлению. Помните, гости любят, когда о них заботятся!