English — Español — 中文 — Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português — Nederlands
Непредвиденные ситуации могут возникнуть в любой момент. Мы предлагаем несколько сценариев выхода из них.
Сценарий №1. Один из участников не приехал или опоздал на Впечатление.
Возможные решения:
- Если вы беспокоитесь, что гости могут опоздать, заранее отправьте им приветственное письмо и сообщите, сколько вы будете ждать опаздывающих.
- Напишите или позвоните гостю через приложение Airbnb, либо отправьте сообщение на experiences@airbnb.com, чтобы связаться с агентом службы поддержки.
- Если вы отметите «неявку» гостя, он не сможет оставить отзыв (и повлиять на ваш рейтинг).
Сценарий №2. В день Впечатления вы проснулись и поняли, что заболели.
Возможные решения:
- Оцените свое состояние: заболевание может быть заразным. Безопасно ли вам общаться с другими людьми?
- Помните, что гостям важно как можно раньше узнать об изменениях, и свяжитесь сначала с ними, а потом уже с нашей службой поддержки.
- По правилам отмены болезнь считается уважительной причиной, но мы можем запросить подтверждающие документы.
Сценарий №3. Гость привел с собой друга, который не забронировал ваше Впечатление.
Возможные решения:
- Оцените, на сколько человек рассчитаны места, в которых вам предстоит побывать, и транспорт, которым вам предстоит пользоваться.
- В некоторых случаях служба поддержки может вручную оформить для гостя экстренное бронирование.
- Помните, что другим участникам Впечатления придется ждать начала, поэтому стоит предупредить всех о возможной задержке.
Рекомендуем заранее подумать о других непредвиденных ситуациях, например:
- погода испортилась,
- один из участников — аллергик,
- возник языковой барьер.
Составив план действий на случай непредвиденной ситуации, вы будете чувствовать себя увереннее и подготовитесь к своему Впечатлению. Помните, гости любят, когда о них заботятся!
