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在体验前和体验过程中,难免会发生意外情况。以下是一些场景示例,以及对如何处理的建议。


场景1:一位参与者没有出现或迟到

考虑以下事宜:

  • 如果您担心参与者迟到,不妨提前给他们发送消息,并告知如有参与者迟到,您最多可以等多久。
  • 直接通过爱彼迎应用给参与者发消息或打电话,也可以通过experiences@airbnb.com与客服专员联系。
  • 被您标记为“未出现”的参与者将无法为您撰写评价(也不会影响您的星级评分)。

场景2:体验当天,您起床后感觉身体不适

考虑以下事宜:

  • 评估疾病的严重性——您的疾病可能具有传染性。会不会影响身边的参与者?
  • 如果体验不得不取消,参与者希望尽早收到通知,请在客服团队联系他们之前把情况告诉他们。
  • 根据我们的取消预订政策,因疾病而取消的体验属于特殊情况。我们可能需要您提供相关文件证明。

场景3:参与者带来了一位朋友,后者没有预订您的体验

考虑以下事宜:

  • 想一想您要去的地方或要使用的交通工具是否有人数限制。
  • 客服人员有时可以人工进行临时预订。
  • 其他参与者可能已经在等候了,因此请向他们说明体验延迟情况。

我们建议您集思广益,设想一下如果出现其他意外情况,您将如何处理。例如:

  • 天气恶劣
  • 参与者有过敏症
  • 语言不通

提前考虑这些问题有助您建立开展体验的信心、做好准备。别忘了,参与者都希望得到贴心照顾!