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在体验前和体验过程中，难免会发生意外情况。以下是一些场景示例，以及对如何处理的建议。
场景1：一位参与者没有出现或迟到
考虑以下事宜：
- 如果您担心参与者迟到，不妨提前给他们发送消息，并告知如有参与者迟到，您最多可以等多久。
- 直接通过爱彼迎应用给参与者发消息或打电话，也可以通过experiences@airbnb.com与客服专员联系。
- 被您标记为“未出现”的参与者将无法为您撰写评价（也不会影响您的星级评分）。
场景2：体验当天，您起床后感觉身体不适
考虑以下事宜：
- 评估疾病的严重性——您的疾病可能具有传染性。会不会影响身边的参与者？
- 如果体验不得不取消，参与者希望尽早收到通知，请在客服团队联系他们之前把情况告诉他们。
- 根据我们的取消预订政策，因疾病而取消的体验属于特殊情况。我们可能需要您提供相关文件证明。
场景3：参与者带来了一位朋友，后者没有预订您的体验
考虑以下事宜：
- 想一想您要去的地方或要使用的交通工具是否有人数限制。
- 客服人员有时可以人工进行临时预订。
- 其他参与者可能已经在等候了，因此请向他们说明体验延迟情况。
我们建议您集思广益，设想一下如果出现其他意外情况，您将如何处理。例如：
- 天气恶劣
- 参与者有过敏症
- 语言不通
提前考虑这些问题有助您建立开展体验的信心、做好准备。别忘了，参与者都希望得到贴心照顾！
