English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português Nederlands

저희가 에어비앤비 최고의 호스트들을 관찰한 결과, 호스팅은 결국 사람들에게 일체감과 편안함을 느끼게 하는 것임을 알 수 있었습니다. 훌륭한 호스트들이 게스트에게 잊지 못할 경험을 선사하는 비결은 바로 트립이라는 여정의 전 과정에서 게스트의 느낌을 세심하게 배려하는 것이었습니다.

게스트에게 다음과 같은 느낌이 들 때 일체감과 편안함을 느낍니다.

  • 안전
  • 인정
  • 환영
  • 특별함

추천 자료: 이 블로그 글에서 호스팅 포인트를 자세히 알아보고 게스트에게 즉시 편안함을 선사할 수 있는 방법들을 알아보세요.

아래 활동을 통해 호스팅할 때 어떻게 게스트를 대할지 아이디어를 떠올려 보세요. 어떻게 하면 예약하는 순간부터 끝날 때까지 트립의 순간순간마다 게스트에게 안전하고, 환영받는 느낌을 주고, 특별한 경험을 선사할 수 있을지 생각해 보세요. 트립 종료 후에 게스트에게 연락해서 함께 했던 시간을 다시 떠올리게 하는 것도 좋은 생각입니다. 게스트가 후기를 남겨야겠다는 생각이 들지도 모르니까요!

트립의 단계에 따라 훌륭한 호스팅 서비스를 선보일 수 있는 아이디어를 적어보세요.

트립 시작 전에 게스트들에게 이런 느낌을 주려면 어떻게 해야 할까요?

안전 인정 환영 특별함
 

 

 

도착 및 자기소개를 할 때는 어떻게 하면 좋을까요?

안전 인정 환영 특별함
 

 

 

트립 진행 과정: 게스트의 경험이 최고치에 도달하는 단계이죠!

안전 인정 환영 특별함
 

 

 

트립 종료 시점에는 어떻게 하면 좋을까요?

안전 인정 환영 특별함
 

 

 

트립 종료 후는 보너스 점수를 딸 수 있는 기회라고 할 수 있어요. 어떻게 하면 좋을까요?

안전 인정 환영 특별함
 

 

 

지금까지 소개한 내용은 성공적인 호스트의 경험을 바탕으로 추려낸 조언일 뿐이며 훌륭한 호스트가 되는 유일한 방법은 아닙니다. 게스트가 안전하고 편안한 마음으로 즐거운 경험을 얻어가고 있다면 여러분은 이미 훌륭한 에어비앤비 트립 호스트입니다.

“사람들은 누군가에게 들었던 말은 쉽게 잊어도 그 사람에게 받았던 느낌은 절대 잊지 않는다.” – Carl W. Buehner