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게스트가 체험을 예약하기까지는 수많은 요소가 작용합니다. 따라서 게스트의 예약에 영향을 미치는 요소를 파악하는 것은 호스트에게 매우 중요하죠. 에어비앤비 체험 리서치 팀은 최근 게스트의 생각을 알아보기 위한 설문조사를 진행하였습니다. 

이번 설문조사에는 특정 날짜를 선택하고 체험을 검색했거나 에어비앤비 사이트에서 2개 이상의 체험을 둘러본 후 체험을 예약하여 곧 체험이 예정되어 있는 사용자 2,000명 이상이 참여했습니다. 응답자의 69%는 미국인이었으며, 나머지 31%는 영국, 프랑스, 독일, 한국, 이탈리아, 스페인, 러시아, 일본, 인도, 중국 및 브라질 출신이었습니다. 비록 세계 전 지역의 게스트를 대상으로 하지는 못했지만, 조사를 통해 유용한 정보를 얻을 수 있었습니다. 

이번 결과는 단 한 번의 설문조사에 기반한 것이라는 점을 유념해주세요. 전 세계적으로 체험을 예약하는 게스트가 점차 증가함에 따라 리서치 팀에서는 앞으로 더 많은 설문조사를 실시하여 그 결과를 호스트 여러분과 공유할 예정입니다. 

체험을 예약하는 게스트의 유형 

먼저, 가장 중요한 건 ‘익숙함’입니다. 체험을 한 번도 예약한 적이 없는 사람들보다 전에 체험을 예약해본 사람이 체험을 예약할 확률이 훨씬 더 높습니다. 다시 말하면, 체험에 참여하는 게스트 중 일부는 이미 다른 체험에 참여해 본 적이 있으며 체험 진행 방식에 대해 어느 정도 이해하고 있다는 의미입니다. 

이번 설문조사로 알 수 있었던 또 한 가지 사실은, 게스트의 연령은 체험 예약 확률에 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 물론 호스팅하는 체험의 종류에 따라 참여하는 연령층에는 차이가 있을 수 있지만, 전반적으로 다양한 연령대의 게스트가 참여할 것으로 예상하는 것이 좋습니다.  

기억할 점

  • 다양한 연령대의 게스트가 체험에 관심을 가질 수 있다는 점을 기억하세요. 
  • 전에 체험을 예약했던 게스트가 체험에 또 참여할 가능성이 높습니다.

게스트가 체험을 예약하는 이유

응답자들은 체험이 독특하기 때문에 참여하고 싶은 생각이 들었다고 합니다. 한 게스트는 “여행하는 장소마다 독특한 활동 한 가지씩은 해보는 것”이 목표라고 말하기도 했습니다. 처음으로 유럽 여행을 떠난 또 다른 게스트는 체험 참여가 “지나치지 않은 수준에서 흥미로운 경험을 하는” 방법이었다고 합니다. 게스트는 체험 참여를 통해 다른 여행자들은 거의 누리지 못하는 독특한 경험을 할 수 있다고 생각합니다. 따라서 체험 페이지에 체험의 독특한 개성을 보여주는 것이 중요합니다. 체험을 다른 체험보다 돋보이게 해주는 특별한 점 

응답자들은 현지인만 아는 정보를 얻는 것도 매우 중요하게 생각합니다. 여행지에 대한 지식이 전혀 없이 관광객처럼 느끼게 되면 그 장소가 낯설 수밖에 없습니다. 따라서 게스트는 현지인의 관점에서 여행지를 경험하고 싶어 합니다. 응답자 중 한 명은 등산을 무척 좋아하지만 “현지 지식 없이 등산을 가기는 쉽지 않다”라고 말합니다. 따라서 도와줄 사람을 찾게 된다는 것이죠. 

외지인에게 지역의 숨겨진 매력을 소개할 수 있는 열쇠는 현지인이 쥐고 있습니다. 따라서 현지인으로서의 지식을 최대한 활용해 체험의 매력도를 높이세요. 

장소에 얽힌 역사에 대해 들려주시거나, 일반적으로 찾기 힘든 지역으로 게스트를 안내하신다면, 이런 내용을 체험 페이지에 포함해보세요. 게스트의 관심을 끄는 데 큰 도움이 됩니다.

기억할 점

  • 다른 체험과 차별화되는 특징에 대해 알리세요.
  • 게스트가 현지인이 된 것 같은 기분이 들도록 해주세요. 

게스트의 체험 예약을 방해하는 요소

게스트가 체험을 예약하지 않기로 결정한 경우에는 몇 가지 이유가 있었습니다. 가장 흔한 장벽은 바로 요금이었습니다. 예약하지 않기로 결정한 게스트는 대부분 제공 내용에 비해 체험이 너무 비싸게 느껴졌다고 합니다. 따라서 일반적인 액티비티와 비교할 때 내 체험이 더 가치 있는 이유를 게스트에게 구체적으로 설명하는 것이 중요합니다. 

그리고 그 가치는 호스트에게서 나온다는 것을 기억하세요. 체험의 가치에는 단순히 재료나 기타 비용만 포함되는 것이 아니라, 호스트의 시간, 기술, 지식 및 독특한 관점이 모두 반영됩니다. 

체험의 가치를 강조함으로써 체험의 퀄리티에 의문을 가지는 게스트도 설득할 수 있습니다. 이 점은 응답자 중 많은 수의 답변에서도 드러났습니다. 

또한 리서치 팀은 여행 일정을 너무 일찍 확정하는 것에 대한 우려 때문에 체험을 예약하지 않은 응답자가 많다는 점에도 주목했습니다. 여행객은 보통 일정이 느슨하게 잡혀있는 것을 선호하여, 체험 날짜가 임박해서야 예약을 하는 경향이 있습니다. 일부 호스트는 이런 경향을 활용해서 예약 마감 시간을 늦추는 것이 더 많은 예약을 받는데 도움이 된다고 알려주셨습니다. 

기억할 점

  • 체험이 요금에 걸맞은 가치를 제공한다는 것을 구체적으로 설명하세요.
  • 예약 마감 시간을 늦추면 너무 일찍 일정을 확정하는 것에 대해 주저하는 게스트의 예약을 받는 데 도움이 됩니다.

게스트가 체험을 예약하는 데 영향을 미치는 요소는 다양하므로 에어비앤비 리서치 팀은 이를 파악하기 위해 언제나 최선을 다하고 있습니다. 이 조사의 궁극적인 목표는 호스트가 실질적으로 적용할 수 있는 팁을 찾는 데 있습니다. 알려드린 내용이 호스팅에 도움이 되기를 바랍니다.