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트립 호스트로서 여러분은 게스트의 예약을 이끌어내는 요소가 무엇인지 한번쯤 생각해보셨을 겁니다. 또는 게스트가 같은 트립을 여러 번 예약하는 경우, 그 이유도 궁금하셨을 거예요.

에어비앤비 트립 팀은 최근 150명의 여행객을 인터뷰했습니다. 이를 통해 트립 예약을 유도하는 요소와 별 5개짜리 후기를 남기도록 하는 이유가 무엇인지에 대한 흥미로운 이야기를 들을 수 있었답니다. 에어비앤비는 이 리서치를 바탕으로 새로운 게스트에게 트립을 홍보하는 방법을 개선하고 에어비앤비 웹사이트를 업데이트할 계획입니다. 물론 목표는 트립 호스트가 더 많은 예약을 받을 수 있도록 돕는 데 있죠. 호스트도 게스트들의 답변에서 얻은 통찰과 팁을 잘 활용하면 트립의 예약률을 높일 수 있을 것입니다. 아래에서 게스트가 예약을 하는 동기와 별점 5점짜리 후기를 남기는 이유를 확인해보세요.

1. 게스트는 가능한 한 자세한 부분까지 알고 싶어해요

트립 페이지를 둘러본 후에도 여전히 궁금한 점이 있는 게스트가 꽤 있었습니다. 트립을 살펴보는 동안 게스트는 트립 진행 중 참여하게 될 활동을 명확하게 보여주는 사진에 많은 관심을 보였어요. 이렇게 트립 활동을 보여주는 사진의 배경에 명소가 보이면 더 많은 관심을 보였는데, 특히 이런 사진이 트립의 첫 사진으로 쓰일 경우 주목도가 높았습니다.

제목과 설명에 명확하고 자세한 내용이 포함되면 게스트가 자신이 참여하게 될 활동을 제대로 파악하는 데 도움이 됩니다. 사진과 제목을 이용해 트립이 게스트에게 특별하고 독특한 기회를 제공한다는 점을 강조하고, 호스트님이 함께 시간을 보낼 가치가 있는 전문가임을 보여주세요.

많은 게스트의 관심을 받은 제목의 예를 함께 살펴볼까요?

경제학자와 함께하는 런던 도보 투어

너무나도 아름다운 테라스에서 즐기는 맛있는 빠에야

백만 장 이상 팔린 음반을 제작한 프로듀서에게 작곡 배우기

이 제목들은 트립의 활동을 설명하는 동시에, 주제에 대한 호스트의 전문성을 강조하거나, 특별한 공간에서 트립이 진행된다는 사실을 알려줍니다.

2. 마지막 순간에 트립을 예약하고 싶어하는 게스트가 많아요

최근의 조사를 통해 알아낸 사실은 많은 여행객이 여행 중에 트립을 예약하고 싶어 한다는 겁니다. 심지어 당일 낮 또는 저녁에 예약하려고 하는 경우도 많았습니다. 미리 여행 계획을 짜는 게스트도 있지만, 당일에 예약하는 게스트도 많습니다.

여행업계 동향 보고서에 따르면 대부분의 여행객이 당일에 진행되는 투어와 액티비티를 찾는다고 합니다. 여러 호스트의 경험에 따르면, 예약 마감 시간을 늦추면 예약을 더 많이 받는데 도움이 됩니다.

3. 게스트는 트립 시작 전에도 호스트가 배려한다는 느낌을 받고 싶어 해요

게스트에게는 트립이 시작되기 전까지의 경험이 특히 중요합니다. 트립을 시작되기 전에 게스트에게 메시지를 보내 트립에서 진행될 사항에 대해 안내하고, 모이는 장소에 대한 상세 정보를 명확히 제공하고, 교통편에 대해 알려주시면 기분좋게 트립을 시작할 수 있어요. 정보가 자세할수록 게스트가 도착 전부터 편안하게 느낄 수 있습니다.

“대부분의 트립 호스트가 3일 전쯤에 메시지를 보내서 트립 전에 알아두어야 할 사항이나 팁을 알려준답니다. 이런 메시지를 받으면 호스트가 내가 트립에 참여한다는 사실을 알고 있으며 이미 배려해준다는 느낌이 들어서 안심이 돼요.” – 티건님, 에어비앤비 트립 게스트

트립에 참여하는 게스트는 그 도시에 처음 방문하는 경우가 많기 때문에 길을 찾아가는 게 무척 힘들 수 있습니다. 따라서 찾기 쉬운 모임 장소를 정하면 트립을 원활하게 시작하는 데 도움이 됩니다.

또한 게스트는 모임 장소에 호스트가 먼저 도착해서 맞아주는 걸 좋아하므로, 모임 장소에 일찍 도착하는 게 좋습니다. 게스트에게는 제시간에 트립을 종료하는 것도 중요합니다. 트립이 끝난 바로 직후에 다른 계획이 있는 게스트도 있을 수 있어요. 따라서 호스트가 트립의 공식 종료 시간을 안내하고, 미리 떠나야 하는 게스트가 있다면 그렇게 해도 좋다고 알려주는 게 좋습니다.

5. 게스트는 독특한 트립을 찾습니다

게스트는 에어비앤비 트립이 다른 전형적인 관광상품과 차별화된다고 생각합니다. 에어비앤비 트립을 통해 다른 곳에서는 경험할 수 없는 현지 문화를 체험할 수 있기 때문에 좋아하는 거죠. 그러니 다른 사람은 진행할 수 없는, 둘도 없는 경험을 제공한다는 사실을 트립 페이지에 잘 드러내세요. 별 5개짜리 후기를 받으려면 게스트가 스스로는 얻을 수 없는 특별한 기회를 제공해야 합니다.

6. 게스트는 오붓한 분위기의 소규모 그룹과 융통성 있게 진행되는 트립을 좋아해요

게스트는 소규모 그룹의 트립에 참여할 때 더 특별한 경험이라고 느꼈으며, 새로운 사람과 친해지는 게 더 쉬웠다고 합니다. 게스트가 서로에 대해 알아보고 친해질 수 있도록 트립 진행 중에 소통하는 시간을 마련해두세요. 트립을 시작할 때 가벼운 대화를 나누고 소개하는 시간을 가지면 게스트가 서로 친해지는 데 도움이 됩니다. 트립이 진행되는 동안 팀을 이뤄 활동을 함께 하거나 게임을 하는 것도 게스트끼리 빨리 친해지도록 하는 방법이죠.

“전 혼자 떠나는 여행을 즐겨요. 하지만 여행 내내 혼자 있으면 좀 지겹기도 해요. 가끔 농담이나 재밌는 이야기도 듣고, 멋진 사진도 좀 찍고, 다른 이에게 사진을 찍어달라고 부탁하기도 하는 재미가 있어야 진짜 여행이죠.” – 캐서린님, 에어비앤비 트립 게스트

작은 그룹 사이즈 이외에도 게스트가 선호하는 트립의 또다른 특징은 그룹에 맞도록 융통성 있게 트립 내용을 조정하는 것입니다. 많은 호스트가 게스트에게 트립 중 보고 싶거나, 배우고 싶거나, 하고 싶은 일이 있는지 물어보고, 게스트이 원하는 바를 충족시키려고 노력합니다.

게스트의 시각에서 트립을 경험해 보고 싶으세요? 여행 중인 게스트가 어떤 기분으로 트립에 참여하는지, 어떤 요소가 게스트에게 소속감을 주는지  게스트의 시각에서 제작된 동영상에서 확인해보세요.