Chip Conley, poduzetnik iz područja turističke djelatnosti, strateški savjetnik Airbnba i čovjek koji se dugi niz godina zauzima za domaćine, nedavno je s nama podijelio svoje viđenje odnosa između mudrosti i posla te kako mu je Airbnbova zajednica domaćina pomogla u razvoju karijere.

P: Mnogo ste godina aktivni u turističkoj djelatnosti i Airbnbovoj zajednici domaćina. U kojoj je mjeri to nadahnulo mudrost koju ste iznijeli u svojoj knjizi?

O: Za početak, nedostaje mi naša zajednica domaćina. Tijekom četiri godine koje sam proveo u voditeljskoj ulozi u tvrtki volio sam putovati po svijetu i istovremeno učiti od naših domaćina. Postoji stara izreka: „Znanje govori, no mudrost sluša“. Otkrio sam da su domaćini u našoj zajednici vješti u slušanju, ali i izvanredni kad je u pitanju doprinos zajednici u cjelini. Dosta sam toga naučio od „mudrosti mnoštva“ (naše globalne zajednice domaćina), stoga se nadam da će domaćini prepoznati neka od svojih stajališta u mojoj novoj knjizi u kojoj obrazlažem zašto treba cijeniti mudrost u svijetu kojim sve više dominira tehnologija.

P: Što domaćini mogu naučiti iz Vašeg pristupa mudrosti kad je ugošćivanje u pitanju?

O: Bilo mi je fascinantno što sam tijekom pet i pol godina koja sam proveo u tvrtki (posljednju godinu i pol kao stručni savjetnik) bio dvostruko stariji od prosječnog zaposlenika Airbnba. Dao sam sve od sebe pri zauzimanju za našu zajednicu domaćina, a posebno za one nešto starije. Brian i ostali suosnivači uistinu znaju cijeniti činjenicu da od svih dobnih skupina domaćini u dobi od 50 godina ili više dobivaju najviše ocjene po pitanju zadovoljstva gostiju. Nekoliko je mogućih razloga za to: imaju više vremena da se usredotoče na to da budu što bolji domaćini, više emocionalne inteligencije koja dolazi s godinama (a koja je jedna od glavnih odlika dobrih domaćina) i možda na ugošćivanje gledaju kao na dugoročan način ostvarivanja prihoda za razdoblje mirovine. Mislim da ni jedna dobna skupina nema monopol na mudrost, ali mudrost se može njegovati da bi se kasnije ubirali plodovi.

P: U kojoj se mjeri predodžba o ugošćivanju za Vas promijenila (ili nije) u odnosu na vrijeme kad ste bili u svojim 20-ima, 30-ima, 40-ima i kasnije?

O: Kad sam u svojim 20-ima (1987.) osnovao tvrtku Joie de Vivre Hospitality, bila je to jedna od prvih tvrtki u SAD-u specijaliziranih za boutique hotele. Svojim smo poslovanjem dokazivali da sve veći broj putnika traži hotele koji pružaju lokalno iskustvo prilagođeno osobnim potrebama. Zanimljivo je primijetiti da smo titulu osobe koja radi na recepciji promijenili iz „recepcionar“ u „domaćin“ tako da se ideja o domaćinima i ugošćivanju u meni razvija već 32 godine. U 24 godine koje sam proveo kao izvršni direktor u tvrtki otvorili smo 52 boutique hotela i postajalo je jasno da i veliki svjetski hotelski lanci žele izgledati poput boutique hotela (više pozornosti posvećeno uređenju interijera, bolji restorani i barovi, veća usredotočenost na lokalna iskustva). Kad sam se pridružio Airbnbu kao pročelnik Odjela za globalno ugošćivanje i strategiju jasno sam vidio ovaj novi val iznajmljivanja i dijeljenja smještaja kao inovaciju u domeni boutique hotela jer je tehnologija omogućila Airbnbu da usredotočenost na lokalno ugošćivanje učini globalnom pojavom. Kad mi je prije pet i pol godina Brian Chesky prišao s ponudom da se pridružim tvrtki, pitao me: „Kako biste demokratizirali ugošćivanje?“ I mislim da su Airbnb i naša sjajna zajednica domaćina uspjeli upravo u tome.

P: Koji biste savjet dali novim domaćinima koji tek počinju s ugošćivanjem?

O: Zajednička značajka koja krasi naše najbolje domaćine iz svih krajeva svijeta spoj je odlične organiziranosti te iznimne srdačnosti i empatije. Riječ je o različitim značajkama i neki domaćini mogu biti bolji u jednom ili u drugom, ali oni koji su iznimni u oba polja (ponekad je riječ o paru koji međusobno posjeduje ove kvalitete) bit će vrlo uspješni.

P: Chip, što je sljedeće što Vas čeka? Što očekujete od ove sljedeće sezone?

O: Nastavljam svoj rad kao strateški savjetnik Brianu i njegovu timu. Pisanje knjige Wisdom@Work (Mudrost na djelu) pomoglo mi je da shvatim kako mnogi ljudi u srednjim i kasnim godinama žele iznova osmisliti svoj život i karijeru , ali i da na raspolaganju imamo jako malo resursa za pružanje podrške onima koji u srednjoj životnoj dobi dobiju nadahnuće za novi početak. Stoga sam osnovao Modern Elder Academy, prvu školu posvećenu mudrosti srednje životne dobi kojoj je svrha pružiti prostor i alate za početak preoblikovanja cjeloživotnog iskustva. Riječ je o kampusu na plaži, sat vremena sjeverno od Cabo San Lucasa u južnoj Baji u Meksiku, što bi značilo da sam opet u turističkoj djelatnosti. Pridružuju nam ljudi iz svih krajeva svijeta.

Ako želite saznati više o Chipovoj knjizi i školi Modern Elder Academy, posjetite njegovu web-stranicu.